Analyste Back-office

il y a 3 semaines

Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

Au sein de la Direction Commerciale et Développement Groupe, nous recherchons un Analyste F/H pour venir en renfort de notre pôle Assistance Clients.

En qualité d'Analyste, vous vous verrez confier les missions suivantes:

- Analyser en 1er niveau les problématiques sur les outils de distribution et « métiers»
- Suivre les retours des incidents, demandes et réclamations de 2ème niveau
- Accompagner les adhérents pour améliorer le fonctionnement courant et les assister sur les sujets transversaux
- Communiquer auprès des associés, des clients et des métiers (hors ELS)
- Mener les cellules de crise en cas d’incidents majeurs
- Proposer les évolutions nécessaires pour faire évoluer et sécuriser les traitements ;
- Suivre la qualité de la prestation, avec une vision globale des problématiques rencontrées
- Piloter les indicateurs « qualités »
- Participer et animer des réunions
- Participer à la mise à jour des procédures ;
- Préparer et tenir les comités incidents ;
- Faire un reporting de son activité à sa hiérarchie ;
**Profil**

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 (ex : Licence Banque), vous bénéficiez d'une expérience probante et réussie sur un poste équivalent.

Vous avez le goût du service Clients et vous appréciez d'apporter une réponse de qualité aux incidents, demandes et réclamations.

Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur les qualités suivantes:

- Maitrise de la communication orale et écrite
- Autonomie, initiative et adaptabilité
- Esprit d'équipe et partage des idées
- Orientation vers la résolution de problèmes
- Connaissance du système d’information et des métiers du back-office
- Connaissance des valeurs mobilières (idéalement)
- Maitrise des outils bureautiques

Si vous aimez les challenges et les défis et que vous avez une appétence sur un volet "relation clients", n'hésitez pas à nous adresser vos CV et lettre de motivation.

Dans le cadre de nos processus de recrutements, nous sommes susceptibles de vous convier à réaliser un entretien vidéo sur la plateforme ICIMS.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 01/09/2023

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 4 semaines

    Brunoy, France CREDIT AGRICOLE TITRES Temps plein

    Au sein de la Direction des opérations et développement externe, le Crédit Agricole Titres recherche le futur Analyste back-office qui viendra renforcer l'équipe du service Bourse. **Mission**: Dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité et de la maîtrise du risque, il vous faudra : procéder aux décomptes des ordres de...