Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction
il y a 5 jours
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients
Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un Animateur(trice)/Analyste Satisfaction Client SAV H/F afin de renforcer nos équipes.
Vos missions principales sont les suivantes:
- Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
- Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
- Fédérer les équipes d'exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
- Contribuer à l'harmonisation et à la simplification des process de traitement SAV.
- Animer le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) auprès des opérationnels (ex: techniciens,chef de groupe) sur la base des résultats d'audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
- Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ.
- Faire de l'excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les avis clients et le Net Promoter Score puis mettre en place des plans d'actions)
Votre profil:
- Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l'expérience «client», SAV.
- Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (Excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées )
- Vous êtes organisé(e), autonome
- Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
- vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
- Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)
Informations complémentaires:
Statut : Agent de maîtrise
Horaires : Journée
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps
Poste à pourvoir dès que possible
Type d'emploi : CDI
Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
Question(s) de présélection:
- Depuis combien de temps utilisez vous ces fonctions Excel : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées?
Expérience:
- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
-
Analyse de données lead
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinLe poste d'analyse de données lead est une opportunité pour les professionnels motivés et passionnés par l'intelligence artificielle qui veulent rejoindre Carrefour, un leader mondial de la distribution.MissionL'objectif principal du lead data scientist est de concevoir, développer et gérer des solutions data avancées pour améliorer les...
-
Stage - Analyse de Données - (F/H)
Il y a 2 mois
Massy, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** **Construisons ensemble un avenir de confiance** Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus...
-
Conseiller en Analyses de Données Junior
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinCarrefour Banque : Une banque qui innove et s'engage pour la diversité, la RSE et la transformation digitale. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail inclusif et stimulant.Description du Poste : Nous recherchons un Data Analyst Crédit Junior pour rejoindre notre Direction des Risques et du Contrôle Interne. Vous intégrerez l'équipe...
-
Développeur d'Analyse Logicielle
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France Safran Temps pleinMission du posteVous êtes chargé(e) de concevoir, développer et mettre en œuvre un outil de monitoring et d'analyse logicielle pour le métier électronique de l'entreprise Safran Electronics & Defense.La capture des nouveaux besoins et la modification de la spécification du logicielLa rédaction des procédures de tests fonctionnelsLa...
-
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinCarrefour est un leader mondial de la distribution qui cherche à se réinventer pour offrir aux consommateurs une expérience client plus saine, plus locale et plus responsable. La Direction Marketing, Digital et Expérience Client de Carrefour Services recrute un Business Data Analyst (F/H) pour contribuer au développement de nos différentes business...
-
Chargé(E) de Formation
il y a 2 jours
Massy, France ORANO Temps plein**Critères de l'offre**: - Chargé de formation (H/F), Assistant RH (H/F) - Massy (91) - Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Secteur : Energie - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:ORANO**: Orano valorise les matières nucléaires afin qu'elles contribuent au développement de la société dans le domaine de l'énergie mais...
-
Chargé(E) de Formation
il y a 2 jours
Massy, France orano Temps pleinRattaché(e) à la DRH Orano Démantèlement et Services (ODS), vous serez intégré(e) dans une équipe de plusieurs Responsables formation ODS répartis sur les différentes Directions opérationnelles. L'ensemble de l'équipe vous accompagnera dans vos missions. Vos missions en tant qu'alternant(e) seront les suivantes: - Contribuer à l’organisation...
-
Analyste de données commercial senior Carrefour
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinL'entreprise Carrefour recherche un analyste de données commercial senior pour rejoindre son équipe marketing et digital. Ce poste est basé à Paris, en France, et vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement stimulant et dynamique. Vous serez chargé(e) de développer les activités commerciales de Carrefour en utilisant vos...
-
Développeur de données stratégique
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinL'entreprise Carrefour recherche un Développeur de données stratégique pour rejoindre son équipe de data science.Description du posteLe Développeur de données stratégique sera responsable de la conception, du déploiement et de la gouvernance de solutions de données avancées, orientées vers la création de valeur et l'optimisation des...
-
Responsable d'Architecture de Données Informatique
il y a 18 heures
Massy, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinDescription du Poste">Vous cherchez un challenge professionnel enrichissant ? Nous recherchons un(e) architecte informatique pour renforcer notre équipe.">">">Missions Principales">">Analyser les besoins fonctionnels des projets et définir les stratégies d'architecture adaptées.">Développer et maintenir les architectures de données pour garantir la...
-
Analyste de Données et Développeur Stratégique
il y a 3 semaines
Massy, Île-de-France Carrefour Temps pleinDescription du Rôle Nous sommes à la recherche d'un analyste de données et développeur stratégique pour rejoindre notre équipe en France. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions de data analytics pour améliorer les performances commerciales de Carrefour. Campagnes de Communication Vous aurez l'occasion de...
-
Chargé D’études Chiffrage
il y a 2 jours
Massy, France DEF Temps pleinRéseau DEF est le réseau international d’entreprises expertes en sécurité incendie et premier industriel européen sur ce marché (plus de 50 entreprises, 12 usines et 2400 collaborateurs). Réseau DEF s’engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines. Intégrée au Réseau, DEF (850 collaborateurs en France) est...
-
Chargé (E) D'indemnisation Des Contrats en
Il y a 7 mois
Massy, France Groupe SMABTP Temps pleinCDI Ile-de-France - MASSY Assurance / Production / Règlements - BO24216GN-Massy-SMA**Missions**: Vous rejoindrez les équipes de gestion spécialisée en dommage aux biens de Massy_ _et produirez des analyses juridiques en vue du règlement des dossiers sinistres amiables tout en veillant à la satisfaction client. Plus précisément, vous serez en...
-
Chargé (E) D'indemnisation Des Contrats en
Il y a 7 mois
Massy, France Groupe SMABTP Temps pleinCDD Ile-de-France - MASSY Assurance / Production / Règlements - BO24214GN-Massy-SMA**Missions**: Vous rejoindrez les équipes de gestion spécialisée en dommage aux biens de Massy_ _et produirez des analyses juridiques en vue du règlement des dossiers sinistres amiables tout en veillant à la satisfaction client. Plus précisément, vous serez en...
-
Chargé Etudes et Outils Financiers
il y a 3 jours
Massy, Palaiseau, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps pleinAu sein de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM), vous rejoindrez la Finance Groupe, dans le département Organisation et Projets.Cette équipe assure aussi bien la maintenance évolutive des applications de Trésorerie (KTP), de contrôle de Gestion (Oracle Hyperion Planning) que la mise en place de nouveaux projets pour la Direction...
-
Chargé Etudes et Outils Financiers
il y a 3 jours
Massy, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps pleinAu sein de Crédit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM), vous rejoindrez la Finance Groupe, dans le département Organisation et Projets.Cette équipe assure aussi bien la maintenance évolutive des applications de Trésorerie (KTP), de contrôle de Gestion (Oracle Hyperion Planning) que la mise en place de nouveaux projets pour la Direction...
-
Responsable de Secteur Propreté
Il y a 7 mois
Massy, France E-Search Temps pleinNotre client est une entreprise majeure du secteur de la propreté en France. Notre filiale, spécialisée en propreté industrielle, recrute un(e) Responsable de secteur en CDI. Vous rejoignez une agence de 25 personnes, pour les fonctions encadrement et support, et 1200 personnes, sur le terrain. Directement rattaché(e) à la Directrice Exploitation,...
-
Chargé(E) de Projets Pour La Direction Marché Bio
il y a 2 jours
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
-
Spécialiste en analyse et prévention des fraudes
il y a 2 semaines
Massy, Île-de-France Clostera Temps pleinDétails du poste">Nous recherchons un expert en lutte contre la fraude pour rejoindre notre équipe à Clostera. Ce poste est parfait pour ceux qui veulent utiliser leurs compétences pour améliorer la sécurité de nos opérations.">Rôle et responsabilités">L'analyse des transactions et la détection des activités suspects ;">L'identification et la...
-
Outil de Monitoring
Il y a 2 mois
Massy, France Safran Temps plein**Description du poste**: - Au sein de la Direction Ingénierie Electronique, vous serez intégré-e à l'équipe Méthode et Outils d'environ 5 salariés. - Vous avez en charge la modification d'un outil de surveillance de l'utilisation logiciels du métier électronique. Les nouvelles fonctionnalités sont: - La détection des nouvelles licences...