Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction

il y a 5 jours


Massy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients

Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un Animateur(trice)/Analyste Satisfaction Client SAV H/F afin de renforcer nos équipes.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
- Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
- Fédérer les équipes d'exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
- Contribuer à l'harmonisation et à la simplification des process de traitement SAV.
- Animer le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) auprès des opérationnels (ex: techniciens,chef de groupe) sur la base des résultats d'audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
- Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ.
- Faire de l'excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les avis clients et le Net Promoter Score puis mettre en place des plans d'actions)

Votre profil:

- Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l'expérience «client», SAV.
- Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (Excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées )
- Vous êtes organisé(e), autonome
- Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
- vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
- Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)

Informations complémentaires:
Statut : Agent de maîtrise

Horaires : Journée

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps

Poste à pourvoir dès que possible

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Depuis combien de temps utilisez vous ces fonctions Excel : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées?

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


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