Superviseur Accueil

Châteauform’ s’affirme comme étant le partenaire privilégié de l’entreprise pour le bien-être des collaborateurs.

Leader de l’accueil de séminaires, formations et événements, le Groupe propose une palette complète de services afin d’aider les entreprises à créer et maintenir du lien.

L'amour et la satisfaction de nos clients sont les valeurs qui animent nos talents au quotidien.

Châteauform’ s’est vu confier l'exploitation d'une nouvelle installation sur mesure pour l'UNIVERSITE DELOITTE EMEA (DU EMEA), faisant partie de DELOITTE, le premier réseau mondial de services professionnels.

L'établissement dispose de 265 chambres et peut accueillir 500 clients, également appelés « Delegates » au quotidien sur 22 000 mètres carrés dédiés à l'apprentissage.

**Savoir Vivre**:

- Vous faites attention à l’autre et veillez au bien-être de tous
- Vous partagez des valeurs communes à celles de Chateauform’ et les faites vivre au quotidien
- Vous savez communiquer avec bienveillance et vous êtes force de proposition
- Vous aimez travailler en collaboration
- Vous savez reporter vos interrogations à vos leaders, si nécessaire et sans attendre
- Vous êtes curieux, vous aimez apprendre et vous partagez

**Savoir être **:

- Vous avez à cœur de faire vivre une expérience unique à vos clients
- Vous être exemplaire, votre prestance est un atout
- Vous êtes au contact de vos clients, anticipez leurs besoins
- Vous êtes un relai opérationnel et déployez la stratégie validée
- Votre sens de l’écoute et du service sont vos atouts, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- L’agilité est une de vos forces, vous savez vous adaptez à des situations inhabituelles
- Vous avez une excellente présentation
- Vous avez une sensibilité à l’éco-responsabilité

**Vos missions **:

- Vous êtes le bras droit du responsable Accueil et réception et avez la responsabilité de l’équipe d’accueil en son absence.
- Vous assurez la formation continue de l’équipe d’accueil
- Vous vérifiez les attributions de chambres effectuées par votre équipe
- Vous organisez et supervisez le travail quotidien de l’équipe d’accueil
- Vous écoutez, prenez-en considération et savez apporter une réponse à d’éventuelles plaintes ou retour des clients sur place
- Vous êtes en contact quotidiennement avec l’équipe Deloitte Université sur place concernant les sujets en lien avec l’équipe d’accueil.
- Vous êtes en charge des accueils et des départs des clients (check in & check out), ainsi que de l’ensemble du séjour du client sur place.
- Vous êtes le contact privilégié des clients et répondez/ anticipez toutes leurs demandes pour rendre leur séjour mémorable
- Vous préparez et distribuez les badges nominatifs à l’arrivée ou autres cadeaux d’accueil demandés.
- Vous êtes en charge de l’organisation de la bagagerie lors des arrivées et des départs selon le process établi
- Vous réservez et/ou modifiez les transferts avec notre partenaire Transdev
- Vous assurez une permanence téléphonique afin de répondre à chaque demande avant, pendant ou après le séjour sur place
- Vous connaissez parfaitement l’université et ses environs et serez capable de répondre à toutes demandes de renseignement.
- Vous serez en contact régulier avec les services nettoyage, maintenance et sécurité.
- Vous avez la responsabilité des services proposés (vente boutique, prêt de petits équipements, service d’objets trouvés, impressions d’appoints, réception de colis et gestion des inventaires )
- Vous pouvez être amené(e) à contribuer dans d’autres services ponctuellement

**Savoir Faire**:

- Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une expérience avérée de Réceptionniste (minimum 4 ans) ou d’assistant Chef de réception.
- Vous maitrisez les techniques de leadership, vous formez, déléguez, responsabilisez et écoutez vos Talents
- Vous êtes autonome et savez gérer vos priorités
- Vous maîtrisez le logiciel Infor et/ou tout autre logiciel hôtelier
- Vous maîtrisez les logiciels courant du pack office

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport

Programmation:

- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/07/2023