Superviseur Helpdesk

**Description du poste**:
**Intitulé de la fonction / poste**: Superviseur Helpdesk H/F

**Type de contrat**: Durée indéterminée

**Nature de contrat**: Temps plein

**Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

**Votre mission**:
Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel

Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Il peut prend en charge également les débordements d’appels.

**Missions**
- Superviser l’activité au quotidien
- Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe.
- S’assurer que les engagements contractuels soient respectés
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe.
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade
- Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles
- Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk
- Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l’équipe.
- Assurer la capitalisation de l’expérience
- Participer aux Comités Technique et exposer les points d’attention ou de vigilance

**Le suivi**

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

**L’évolution**

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

**Votre profil**:
Nous recherchons une personne ayant fait des études en informatique et démontrant une capacité avérée à gérer des équipes.

Vous devez posséder des compétences analytiques solides, être capable d'accompagner et de soutenir vos collaborateurs, tout en faisant preuve de planification, d'organisation et de connaissances approfondies en ITIL.

Votre sens du service, votre rigueur, votre sens des responsabilités et votre initiative seront des atouts indispensables pour ce poste.

Vous devrez diriger et piloter des projets avec diplomatie, tout en communiquant de manière efficace, dans le but d'atteindre les résultats fixés.

**Niveau d'étude recherché**: E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

**Expérience minimum**: 3 ans ou plus

**Langue(s) de travail**: Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)

**Connaissances techniques souhaitées**:
Management

Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP

Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)

Certification ITIL

Faculté de communication écrite et orale