Gestionnaire Support Logiciels

**Qui sommes-nous ?**

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe **RCM**, Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 127 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que **MERCEDES-BENZ**, **TOYOTA,** PORSCHE, LEXUS, BENETEAU, AZIMUT et HIGHFIELD**.**

**R**espect, **P**erformance et **P**assion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

**Vos Missions**:
« L'innovation, c’est ce qui distingue un leader d’un suiveur. »

Au sein de l'équipe informatique, vous êtes assurez un rôle de support utilisateurs concernant les logiciels métiers / progiciels (ERP)

Principales responsabilités:

- Recevoir, prioriser et traiter les demandes de support des utilisateurs logiciels (ERP, logiciels métiers, constructeurs ) via les outils de ticketing (Nextlane, ServiceNow )
- Mener des actions de paramétrage et résolution d'incidents : planning, droits d'accès aux logiciels métiers, attribution de licences, mise à jour de données (activité, collaborateurs )
- Centraliser et faire remonter les incidents ou bugs auprès des équipes dédiées (équipe produits des logiciels, équipes techniques)
- Assurer le reporting, le suivi et les relances des tickets en cours afin de garantir les meilleurs délais de traitement
- Communiquer auprès des utilisateurs sur les incidents technique en cours
- Ecrire, documenter et mettre à jour les procédures concernant le paramétrage des logiciels
- Garantir la conformité des logiciels métiers et ERP via des mises à jours régulières (suppression des doublons, fusion de fiches clients, mise à jour de la base utilisateurs) et dans le respect de la législation
- Bac+2 minimum en informatique/système d'information
- Expérience d'un an minimum en support technique ou assistance utilisateur au sein d'un services informatique
- Connaissance des systèmes ERP et de base de données
Compétences en communication, en diagnostic et en gestion d'incidents
- Curieux(euse), Rigoureux(euse), Pédagogue et Sens du service
- Bonne compréhension de l'anglais technique

**Rejoindre notre équipe c’est**:

- Représenter des marques prestigieuses et à forte notoriété
- Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer
- Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
- Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
- Travailler dans des locaux modernes et chaleureux
- Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

Ref interne: HQ