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Agent de Production Niveau 1 Anglophone

Il y a 2 mois

ChampssurMarne, France Rhôn'Telecom Temps plein

**Rhôn'Telecom** : un écosystème dynamique et collaboratif

**Contexte**:
Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise **RHÔN’TELECOM **est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, **RHÔN’TELECOM **a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de** 127 millions d’euros et recruté plus de 240 salariés en 2023.**
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe **ALTICE**, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi. **Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous **
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la **proximité, l’engagement et l’écoute**, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Agent de Production Niveau 1 Anglophone **H/F pour rejoindre nos équipes.

**Vous aurez comme principales missions**:

- Prendre en charge les tickets ouverts par les clients DSO via l'outil Clarify.
- Fournir un support technique de premier niveau en anglais (Bilingue) et en français.
- Assurer une communication claire et concise avec les clients pour résoudre leurs problèmes.
- Effectuer une première analyse des situations rencontrées et réorienter les cas si nécessaire vers les équipes appropriées.
- Documenter de manière précise les interactions avec les clients et les solutions apportées.
- Réaliser ou traiter des tickets REFLEX (outil SFR).
- Echanger régulièrement par téléphone ou par mail avec le client.

**Profil recherché**:
De formation Bac/ Bac+2 idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

**Qualités Requises**:

- Anglais oral et écrit
- Aisance relationnelle
- Connaissance de la relation client

**Compétences techniques recherchées****:

- Environnement Télécommunication
- Fibre,
- SDSL,
- ADSL

**Vue d'ensemble**

ETAM 37h

Bac/ Bac+2

Champs-sur-Marne 77420

Salaire à partir de 24K

**Avantages**

Poste ouvert au télétravail jusqu'à 2 jours

Mobile Pro

Primes intéressement, participation

Tickets restaurant

Frais de transports publics pris en charge à 50%

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    Le poste de Responsable ADV Anglophone H/FVos missions : * Manager une équipe de 4 Chargés de Relation Clients, * Résoudre les éventuels problèmes rencontrés par l'équipe, * Mettre à jour et analyse des différents tableaux de suivi d'activité, de prix et de satisfaction client, * Mettre en place et faire le suivi des KPIs, * Faire le suivi des...

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    Quelles sont les missions ?Vos missions : * Manager une équipe de 4 Chargés de Relation Clients, * Résoudre les éventuels problèmes rencontrés par l'équipe, * Mettre à jour et analyse des différents tableaux de suivi d'activité, de prix et de satisfaction client, * Mettre en place et faire le suivi des KPIs, * Faire le suivi des livraisons du gros...

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    Le poste de Gestionnaire ADV Anglophone H/FMissions : * Traiter les commandes clients, * Vérifier la disponibilité produit, * Vérifier le délai de transport, * Déterminer le moyen de livraison le mieux adapter, * Gérer les litiges.Le profil recherchéEn tant que Chargé de Clientèle, poste basé à Bonneuil-sur-Marne :Vous justifiez d'un niveau de...

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