Coordinateur.trice Services

**Description du poste**:
Le.la Coordinateur.trice Service doit:
Voici les tâches demandées ;
- Répondre aux appels des clients, ouvrir et saisir les avis de service dans le système.
- Gérer appels entrants et des demandes internes.
- Planifier et coordonner les interventions des Techniciens Après-Vente de son secteur conformément aux demandes clients (engagement contractuel ou demande d’intervention) suivant les procédures du logiciel interne:

- Choisir les compétences techniques appropriées aux interventions tout en optimisant les coûts,
- Planifier l’ordre dans le logiciel interne (affecter un Technicien Après-Vente et fixer une date),
- Préparer l’intervention du Technicien Après-Vente (commander les PR suivant devis validé).
- Saisir les commandes Services ou devis en cours de son secteur.
- Commander les pièces fournisseurs externes.
- Assurer la réalisation des plans d’entretien et VGP des secteurs suivant les temps barèmes + prise de RDV clients.
- Confirmer aux clients les RDV et dates de passage des techniciens.
- Suivre les plannings et les absences des techniciens.
- Gérer les demandes internes des autres services (Occasion Location, neuf, les commerciaux, le siège).
- Suivre l’encours des commandes fournisseurs (de la commande à la facture) et clients, puis les transmettre à l’Assistant.e Service.
- Transmettre les commandes directes de pièces détachées au.à la Responsable Technique Support

(commande hors intervention).
- Etablissement et modification de certaines offres clients.
- Traitement de la liste d’horreurs.
- Faire les demandes de délais des pièces détachées et suivre les reliquats.
- Gérer les retours de location longue durée et courte durée:

- Planifier l’expertise du chariot par un Technicien Après-Vente.
- Réceptionner l’expertise et les devis

**Profil recherché**:
Issue d'une formation en gestion ou en service. Vous possédez une bonne expérience en planification et en administratif. Vous maîtrisez rigoureusement les outils informatique, une capacité d'analyse et un esprit d'initiative. Votre organisation et votre sens de la satisfaction client font de vous un élément efficace.

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