Chargé de Pilotage de Prestations

il y a 3 semaines


Rodez, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Description du poste
- Au sein de la DGA RUN, vous intégrez l’équipe de pilotage de l’assistance rattaché au département Services Clients.

Les activités de l’équipe portent sur le pilotage du prestataire en charge du support de niveau 1 pour les 120 000 utilisateurs du Groupe.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Le suivi de la qualité délivrée par le Service Desk aux utilisateurs des entités de CAGIP
- Le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur concernant le Service fourni par le prestataire en charge du Desk
- Le suivi et l'analyse en temps réel, les différents incidents rencontrés par les utilisateurs au support de niveau 1 et alerté sur les récurrences
- Capter les irritants des Utilisateurs via leur consommation du service desk
- Assurer un rôle de relais entre les experts CAGIP et le service desk
- Proposer des plans d’améliorations continue sur les irritants Utilisateurs
- Faire prendre en compte les contraintes d’exploitabilité du support utilisateurs dans la construction des projets.
- Identifier et peser l’impact Utilisateurs des changements du Système d’Information pour en informer le prestataire
- Former le prestataire et vérifier le bon déploiement des consignes liées aux projets.
- Dresser des bilans sur les variations de typologies d’appels-
- Date de prise de fonction
12/07/2023
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 2 / L2
- Formation / Spécialisation
Informatique
Idéalement sur un poste similaireA défaut, être en mesure de comprendre un projet à impact utilisateur, être en mesure de retranscrire l’impact d’un incident
- Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
- Soft skills
- Savoir construire et développer des relations de confiance
- Être un bon communiquant, savoir être à l'écoute et être à l'aise avec tout type d'interlocuteur
- Être capable d'abstraction en vue de mesurer la satisfaction clients
- Être capable de travailler en équipe
- Faire preuve d'esprit critique et de créativité
- Avoir un sens du service client développé
- Agile, fédérateur, dynamique et ouvert
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous


  • Gestionnaire Prestations

    il y a 1 mois


    Rodez, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...


  • Rodez, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Au sein de l'équipe prestations de Rodez, vous réalisez des tâches administratives de gestion polyvalentes relatives aux remboursements des prestations des adhérents, conformément aux procédures et à la réglementation établie :Paiement de factures envoyées par les adhérents.Réalisation d’autocontrôles lors des saisies.Prise en compte des...

  • Gestionnaire Prestations

    Il y a 2 mois


    Rodez, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    Notre engagement chez VIASANTE est de permettre l’accès à la santé de tous au quotidien ! Vous trouvez ça ambitieux ? Nous aussi ! D’ailleurs VIASANTE est devenu en 2015 le pole de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale. REJOINDRE VIASANTE, C’EST INTEGRER - Un grand groupe de proximité : nous sommes la mutuelle du groupe AG2R La Mondiale -...


  • Rodez, France ENEDIS Temps plein

    Diplôme préparé : BTS ATI - Assistance Technique Ingénieur Programmateur des Cellules de Pilotage d’Activités (CPA): La programmation des interventions clientèle et réseau est un enjeu de performance quotidien pour Enedis. Description du poste: Vous apprendrez à programmer des activités complexes selon différents paramètres (gestion des...

  • Responsable Restauration

    il y a 11 heures


    Rodez, France Centre Hospitalier de Rodez Temps plein

    Le Centre Hospitalier de Rodez recherche pour son secteur Hôtellerie - Restauration un(e) Responsable restauration. vous aurez pour principales missions: - la planification, l'organisation et le pilotage de l'ensemble des activités de restauration en animant une équipe de professionnels et en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations...

  • Gestionnaire Prestations

    Il y a 2 mois


    Rodez, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...

  • Gestionnaire Prestations

    il y a 1 mois


    Rodez, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE **est la mutuelle du groupe **AG2R La Mondiale**, comptant dans les 10 premiers acteurs mutualistes de la santé en France. Portant fièrement nos valeurs mutualistes, nous œuvrons pour offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service grâce à un collectif de **700** collaborateurs compétents et engagés. Travailler chez VIASANTE...


  • Rodez, France Armée de Terre Temps plein

    Sous statut militaire, votre spécialité consiste à piloter un hélicoptère et/ou un avion dans tout type de situation (combat, circulation, pilotage de nuit ou aux instruments). En tant que pilote, vous secondez le commandant de bord dans la gestion du vol en assurant le pilotage en sécurité de l'appareil. Vous partez très régulièrement en...


  • Rodez, France MJC de Rodez Temps plein

    Sous l’autorité de la direction, le(la) chargé(e) de mission administrative et financière participe à la gestion des activités dans le respect du projet associatif. C’est un poste clé au sein de l’association, en interaction avec toute l’équipe de la MJC et ses partenaires (directrice artistique, régisseurs, animateurs, compagnies,...

  • Chargé de Partenariat

    il y a 12 heures


    Rodez, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Communication / Création / Marketing - Autre métier Communication - création **Intitulé du poste**: Chargé de partenariat F/H **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Rattaché (e) à la Direction communication & marketing de l’établissement, le ou la chargée de partenariats met en place et...


  • Rodez, France Viasanté Mutuelle Temps plein

    **VIASANTE Mutuelle** est le pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La Mondiale ; Notre engagement est de permettre **l'accès à la santé pour tous** ! A ce jour, nous protégeons plus d'un million de personnes en France. Vous êtes étudiant(e) et souhaitez participer à ce projet ambitieux ? Pour la rentrée 2023, nous vous accueillons dans le...

  • Responsable Juridique

    il y a 1 mois


    Rodez, France Ekko RH Temps plein

    **EKKO**, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de **l’Audit & de l’Expertise comptable**, recrute pour son client, un **cabinet d’expertise comptable structuré,** un **Responsable Juridique H/F**. Vous interviendrez en totale **autonomie sur une clientèle variée et locale**. **Vos missions** seront les suivantes: - Management des...


  • Rodez, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Communication / Création / Marketing - Autre métier Communication - création **Intitulé du poste**: Chargé de partenariat et responsable de site F/H **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Rattaché (e) à la Direction communication & marketing de l’établissement, le ou la chargée de...


  • Rodez, France ÉTABLISSEMENT FRANÇAIS DU SANG Temps plein

    **Métier**: Communication / Création / Marketing - Autre métier marketing **Intitulé du poste**: Chargé de Communication Rodez F/H **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps partiel **% Temps de travail (si temps partiel)**: 80% **Description de la mission**: Rattaché à la Direction communication & marketing de l'établissement, le ou la...


  • Rodez, France La Conciergerie de Rodez Temps plein

    La Conciergerie de Rodez recherche son futur Agent polyvalent (H/F) en CDD 5H tous les samedis, à partir du mois de Mai. La Conciergerie de Rodez c’est un prestataire local à taille humaine, pour la location courte durée. Notre offre est destinée aux propriétaires qui souhaitent se libérer des contraintes liées à la gestion de leur logement...

  • Agent Polyvalent

    il y a 1 mois


    Rodez, France La Conciergerie de Rodez Temps plein

    La Conciergerie de Rodez recherche son futur Agent polyvalent (H/F) en CDD 35H semaines, à partir du mois de Mai avec des jours flexibles, qui aura pour mission d’assurer la remise en état des hébergements à la suite des départs des voyageurs, des accueil voyageurs. La Conciergerie de Rodez c’est un prestataire local à taille humaine, pour la...

  • Delegue Mandataire

    il y a 1 mois


    Rodez, France Start People VILLEFRANCHE DE ROUERGUE Temps plein

    **Description du poste**: **L’UDAF 12 recrute un t**ravailleur social / Délégué mandataire judiciaire à la protection des majeurs **(H/F) ; dans le cadre d'un remplacement.** L’Union Départementale des Associations Familiales de l’Aveyron a pour mission de promouvoir, défendre et représenter les intérêts des familles vivant en...


  • Rodez, France VERDIÉ VOYAGES Temps plein

    **CDI / Aveyron / **VERDIÉ VOYAGES** **[CDI] Chargé de transport aérien (H/F)**: Multi-spécialiste, grâce à nos 4 marques -VERDIÉ VOYAGES, VERDIÉ OPEN CLASS, VERDIÉ HELLO et VERDIÉ BUSINESS- et à nos savoir-faire, nous proposons à nos clients de multiples façons de voyager. Pour nous accompagner dans le déploiement de notre positionnement «...


  • Rodez, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie recherche pour son client, spécialisé dans les activités comptables, un Responsable du Conseil Social, en CDI, sur le secteur de Rodez (12) **Descriptif du poste**: En tant que Responsable du Conseil Social, vos missions sont les suivantes: - Le management des collaborateurs de l'équipe : vous organisez et pilotez...


  • Rodez, France CERFRANCE Temps plein

    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: Sous la responsabilité de la responsable du pôle conseil, vous aurez en charge le management d’une équipe juridique d’une dizaine de collaborateurs composée d’assistantes juridiques et de juristes. Vos missions principales seront: - Le management des collaborateurs de l'équipe : vous organisez et pilotez...