Gestionnaire Garantie

**Vos missions principales seront les suivantes**:
**Remboursement**: - Vérifier la conformité des dossiers, délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires à la validation des dossiers,
- Vérifier et corriger le cas échéant les factures et les DRG (Demande de Remboursement Garantie) avant transmission,
- Transmettre le dossier à la facturation puis à la DRG,
- Gérer au quotidien la transmission via GCM des DRG, DREU, factures RCI à la garantie France,
- S’assurer de la bonne réalisation des OTS des véhicules présents dans l’établissement,
- Editer quotidiennement les étiquettes de retour pièces à la garantie France,
- Editer quotidiennement la liste des pièces à cafûter,
- Suivre quotidiennement l’état des DRG bloquées,
- Gèrer quotidiennement la re-soumission des DRG corrigées,
- S’assurer de la bonne conservation des pièces remplacées au titre de la garantie,
- Une fois par semaine au minimum, préparer et organiser le retour pièces à la garantie France en respectant le délai de retour demandé par le constructeur,
- Transmettre toutes les informations concernant les anomalies au Chef d’Atelier ou CST afin de sensibiliser Conseillers Service, Responsables de production et compagnons,
- Suivre les états mensuels DRG sur le fichier GARAT,
- Analyser les états des DRG non traitées par la garantie France,
- Piloter et optimiser le QCP et le budget MB,
- Être responsable des outils et des moyens qui lui sont confiés,
- S’impliquer dans la réalisation des objectifs du service.

**Sécurité, hygiène et environnement de travail**:

- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
- Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le gestionnaire garantie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

**Formations recommandées**: BEP à bac+3 mécanique, BTS MAVA, gestion.

**Connaissances**: outils informatiques, procédures garantie et autres, codification à la facturation, méthodes de réparation mécanique et carrosserie, notes techniques et garanties, service relations clientèle.

**Expérience**: 2 ans d’expérience minimum dans la technique APV ou commerciale.

**Aptitudes**:

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
- Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, sens du client, raisonnement mathématique analytique.