Coordinateur/-trice Support Magasins

il y a 1 semaine

TremblayenFrance, France FBD Group Temps plein

**Si vous aimez**:

- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
- L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (240 collaborateurs)
- L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client
- La gestion de projet

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés de nos différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.

**Plus précisément vos missions seront**:

- Mitonner de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Concocter un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
- Participer à la coordination des activités informatiques d’ouvertures de magasin.
- Coordonner les interventions des différents acteurs dans le respect des plannings, assurer une bonne communication auprès des parties prenantes, et remonter les difficultés ou alertes nécessitant l’arbitrage par le Management

Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.
- Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.

**Expertises techniques**:

- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative

**Qualités recherchées**:

- Sens du service, orienté client, facilitateur
- Grande capacité d’analyse
- Organisé(e) et rigoureux(-se)
- Bonne résistance au stress
- Esprit d’équipe
- Bon niveau rédactionnel, bonne expression orale
- Pourquoi nous rejoindre ?*

La brigade
- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
- Votre Manager : Olivier, le bienveillant et sympa Responsable Support Magasin
- Vos collègues : une belle et dynamique équipe de 4 coordinateurs IT Support

Les ingrédients
- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
- Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements
- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L’accès à un Restaurant Interentreprises
- 2 jours de télétravail par semaine sans condition d’ancienneté
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

La cerise sur le gâteau
- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

Nous vous attendons

  • Coordinateur(Trice) Sav(H/F)

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Mitutoyo Temps plein

    **Posted on**: 07/Jul/2023 **Coordinateur(trice) SAV(h/f)**: **Localisation: Roissy en France (95)**: Mitutoyo est le leader mondial de la métrologie dimensionnelle de précision. Dans le cadre de son développement, Mitutoyo recherche pour sa filiale en France un(e): **Coordinateur(trice) SAV(h/f)** **Vos missions**: Basé(e) au siège de Roissy CDG...

  • coordinateur(Trice) Sav(H/F)

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Mitutoyo Temps plein

    **Posted on**: 07/Mar/2024 **Coordinateur(trice) SAV(H/F)**: **Localisation: Roissy en France (95)**: Mitutoyo est le leader mondial de la métrologie dimensionnelle de précision. Dans le cadre de son développement, Mitutoyo recherche pour sa filiale en France un(e): **Coordinateur(trice) SAV(h/f)** **Vos missions**: Basé(e) au siège de Roissy CDG...

  • Coordinateur (Trice) Housekeeping (H/F)

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France HILTON PARIS CHARLES DE GAULLE AIRPORT Temps plein

    Rejoignez notre équipe sans attendre ! Nous recrutons un(e) "Coordinateur(trice) Housekeeping" qui sera en charge de: Gérer les stocks. Organiser le travail des équipiers Contrôle de la propreté des parties communes. Vérification des factuartions des sous traitants. Gestion des objets oubliés. Gestion des uniformes PROFIL RECHERCHÉ Titulaire...

  • Coordinateur(trice) process catalogue

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Poste : Vous aimez : Conduire le changement dans le secteur de la distribution Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (250 collaborateurs) L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience...

  • Coordinateur/trice Transport International

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France ECGS Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. **ECG...

  • Coordinateur Process Catalogue H/F

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD International Temps plein

    FBDrecrute dans le cadre d'un CDI, un(e) coordinateur(trice) process catalogue, pour sa direction Achats/Produits.Rattaché(e)à la Directrice Achats et développement de l'offre vos missions seront lessuivantes :- Garant(e) de la qualité des données catalogues produitset du respect des process- Accompagnement dans le quotidien des gestionnaires (aide,...

  • Support

    il y a 2 jours

    Tremblay-en-France Samsic Groupe Temps plein

    Mission Le (La) Responsable d'Exploitation est en charge de la gestion de l'exploitation sur le plan opérationnel et budgétaire. Rattaché (e) au Directeur d'Exploitation, vos principales missions seront:  GESTION D'UN CENTRE DE PROFIT: Garantir l'atteinte des objectifs et des résultats financiers de l'entité dont vous avez la...

  • Coordinateur/trice Logistique Transport

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France ECGS Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. **ECG...

  • Coordinateur/trice Logistique Bilingue

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France ECGS Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - \+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...

  • Coordinateur(Trice) Paie

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France AKTISEA Temps plein

    Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la petite enfance, un(e) **Coordinateur(trice) Paie** **(H/F).** Ce poste est à pourvoir à **Aix-en-Provence (13).** Dans un contexte de croissance, de digitalisation et de changement, la Direction des...

  • Coordinateur(Trice) Paie

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France AKTISEA Temps plein

    Dans un contexte de croissance, de digitalisation et de changement, la Direction des Ressources Humaines recrute un(e) Coordinateur(trice) Paie H/F. Vous allez être rattaché(e) au Responsable Paie et Responsable ADP PROCESS. **Missions**: Garantir et contrôler le traitement des paies en lien avec leur prestataire. S'assurer de la prise en charge...

  • Coordinateur/trice Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France European Camping Group Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...

  • Coordinateur(-trice) de Projets Energies Et

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France DAVANTI Temps plein

    Le groupe ABNOVO propose une constellation d’expertises répondant aux besoins actuels et futurs des professionnels du bâtiment en matière d’énergie, d’environnement et d’écologie. Historiquement sur les marchés de l’ingénierie des systèmes des bâtiments (climatique, aéraulique, hydraulique et électrique), de la performance énergétique...

  • Coordinateur/trice Logistique Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France ECGS Temps plein

    ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air. Pourquoi nous rejoindre ? - 5000 opportunités d’emploi par an, - des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...), - \+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe, - 3 millions de clients accueillis chaque année. ECG,...

  • Alternance - Coordinateur(Trice) Transformation

    il y a 3 semaines

    Tour-en-Sologne, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** PLD-TOUR MICHELET(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 12 **Expérience** Moins de 3 ans Vous préparez un **diplôme de niveau Bac +4/5** en **dans le domaine informatique **et recherchez une **alternance **d'une **durée...

  • Coordinateur de Magasins

    il y a 2 semaines

    France, FR Le CabRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Coordinateur de Magasins pour une embauche en CDI sur le Havre (76). Le poste : Vos missions seront diverses et variées : Management et coordination des équipes de ventes Gestion des plannings et congés Responsable de la sécurité des établissements de...

  • Coordinateur de Magasins

    il y a 2 semaines

    France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un Coordinateur de Magasins pour une embauche en CDI sur le Havre (76). Le poste : Vos missions seront diverses et variées : Management et coordination des équipes de ventes Gestion des plannings et congés Responsable de la sécurité des établissements de...

  • Coordinateur/trice Logistique Bilingue Anglais

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ECGS Temps plein

    ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.Pourquoi nous rejoindre ?- 5000 opportunités d'emploi par an,- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),- \+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,- 3 millions de clients accueillis chaque année.ECG, c'est une...

  • Coordinateur(-trice) de Projets Energies Et

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DAVANTI Temps plein

    Le groupe ABNOVO propose une constellation d'expertises répondant aux besoins actuels et futurs des professionnels du bâtiment en matière d'énergie, d'environnement et d'écologie.Historiquement sur les marchés de l'ingénierie des systèmes des bâtiments (climatique, aéraulique, hydraulique et électrique), de la performance énergétique (RE2020),...

  • Coordinateur/trice Organisme de Formation

    il y a 2 semaines

    Vaulx-en-Velin, France Unis Vers L'emploi Temps plein

    **Coordinateur/trice Organisme de formation** OFELIA est un organisme de formation spécialisé dans la formation de personnes à faible niveau de qualification dans les filières métiers en tension (hygiène et propreté, le service à la personne, le gardiennage d’immeuble,). Les propositions pédagogiques vont de modules de découverte des métiers à...