Réceptionnaire Après-vente

Espace Automobile recherche un(e) **réceptionnaire Après-Vente (H/F) **pour sa concession Hyundai à Lannion (22) dans le cadre du remplacement d'un salarié absent.

Rattaché au Responsable de site, le Réceptionnaire, accueille et conseille les clients du service après-vente. Il/elle contribue fortement à la qualité de la relation client APV. Il/elle réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Il travaille par ailleurs en étroite collaboration avec le/la Magasinier(ère) vendeur(euse).

**CONTENU DES ACTIVITES**:
**Accueil de la clientèle**:

- réception des clients / tenue du standard téléphonique,
- rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, demandes d’accords auprès des prestataires des contrats d’entretien,
- facturation / devis et encaissement,

**Développement commercial**:

- prospection, développement et fidélisation de la clientèle (ex : traitement des leads via tout canal),
- promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,

**Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance**:

- organisation et planification des interventions,
- rappel du client dès réception des pièces détachées,
- en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, saisie, suivi, gestion des Demandes de Garanties,
- mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- gestion des véhicules de remplacement,
- restitution du véhicule au client,
- gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),

**En relai du responsable hiérarchique, suivi de l’équipe Atelier (Techniciens / Mécaniciens)**:

- affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs,
- appui technique aux collaborateurs du service / tutorat de jeunes en formation alternée,

**Profil**:
Vous disposez d'un bon relationnel ainsi que de réelles capacités d’organisation.

La maîtrise des fondamentaux de l'accueil client dans le domaine automobile est souhaitée pour ce poste.

**Expérience**:

- 2 à 4 ans minimum d’expérience en tant que réceptionnaire atelier en concession ou en garage.

Rémunération attractive définie en fonction du profil et de l’expérience.

Poste basé à Lannion (22) et à pourvoir dès que possible.

Type d'emploi : CDD

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/02/2024