Responsable Hypervision Et Reporting Opérationnel
Il y a 2 mois
**En route vers Mobilize **
A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.
Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.
Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.
Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques de l'Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.
- Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun._
**Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents **
La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 570 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s’adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.
En effet, elle est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur “client” de l’acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat.
Notre Direction Clients est en pleine transformation avec une volonté d’améliorer significativement l’expérience clients et collaborateurs. Aussi, pour accompagner ce mouvement, nous **recherchons aujourd’hui un(e) responsable Hypervision et Reporting opérationnel (H/F) **qui sera rattaché au Pôle Transformation des Opérations Clients.
Véritable vigie de nos flux entrants, vos actions s'attacheront à faciliter et simplifier sans cesse l'accès à nos services de nos clients.
Au cœur du dispositif multi-canal et multisites de l'entreprise, vous optimisez l'efficacité opérationnelle de notre organisation en garantissant une prise en charge rapide des demandes de nos clients (mail, téléphone).
Vous démontrerez au quotidien votre capacité à faire coïncider Service Client et efficacité du dispositif opérationnel en vous attachant à garantir l'atteinte des objectifs de prise en charge et qualité de service fixés par l'Entreprise.
A ce titre, vous serez notamment amené-e à:
- Participer à la conception, à la mise à jour et l’amélioration des tableaux de bord de suivi d’activité
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails notamment) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les centres de la Direction Clients)
- Superviser l’activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs de qualité de service attendue.
- Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports )
- Assurer la remontée des anomalies - Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence.
- Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle
- Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées
Votre périmètre d'activité impliquera une relation étroite avec vos collègues Directeurs de centre mais aussi les experts Data des équipes Méthodes et IT.
- **Véritable tout-terrain, vous nous intéressez **_
- Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente
- Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres de relation clients / centres d’appels.
- A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.
- Vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre
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Responsable Opérationnel
il y a 4 semaines
Grand, France Ages et Vie Temps plein**LOCALISATION DU POSTE**: Région NORD EST : 59/02/08/80/51/55/54/57/88 **TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL**: CDI / Temps plein **DIPLÔME OU NIVEAU D’ÉTUDE EXIGÉ**: BAC + 3/5 **NIVEAU D’EXPÉRIENCE**: Expérimenté (2 à 5 ans) **DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS**: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable...
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Concepteur de Reporting Opérationnelles Et
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Rattaché au Pôle Opérationnel de la direction relation client et contrat, vous serez en charge d'optimiser nos reportings pour permettre une analyse ciblée, la mise en place d'actions pertinentes et leurs suivis. Vous intégrez une équipe dynamique animée par la volonté de mettre en place de nouveaux projets afin...
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Responsable D'equipe Services Opérationnel de
il y a 1 mois
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinAu sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps pleinQuelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps pleinQuelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps pleinQuelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps pleinQuelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...
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Responsable Facturation
il y a 1 mois
Noisy-le-Grand, France FED Finance Temps plein**Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés. Je suis Katia, Consultante en Recrutement. Je recherche pour mon client acteur dans l'édition de logiciel, un(e) RESPONSABLE...
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Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Assurances Temps pleinConcepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Alternance|Montigny-Le-Bretonneux|Innovation / Digital / Projet / Organisation Concepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Montigny-Le-Bretonneux, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Rattaché au...
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Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Assurances Temps pleinConcepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Alternance|Montigny-Le-Bretonneux|Innovation / Digital / Projet / Organisation Concepteur de reportings opérationnels et Analyste de données Montigny-Le-Bretonneux, France Alternance Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Rattaché au...
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Chargé de reporting junior H/F
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, Île-de-France Renault Group Temps pleinEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office H/F
il y a 6 jours
NOISY LE GRAND, France Fyte Temps pleinLes missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :* Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges ;* Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle ;* Collaborer à la réalisation des devis et plannings, le cas...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H
il y a 4 semaines
Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...
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Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps pleinMon client est une filiale d'un important groupe de transport international spécialisée dans le développement et la gestion de solutions innovantes dans le domaine des systèmes de transports.Il cherche un Pilote Opérationnel Applicatifs Front-Office F/H Les missions principales du Pilote Opérationnel applicatifs sont les suivantes :Préciser et...
