Responsable SAV

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

**Poste**:
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable SAV. Rattaché à la Direction qualité, vous managez votre équipe (4 collaborateurs) et contribuez à la satisfaction client.

Vos missions seront les suivantes:

- Vous supervisez l’indentification, l’enregistrement des réclamations et leur recevabilité
- Vous faites appliquer les process liés à la gestion du SAV et aux process clients
- Vous suivez les délais de traitements des litiges.
- Vous analysez les remontées terrain et animez la recherche de solutions auprès des services concernés
- Vous animez les rituels quotidiens avec les managers pilotant l’amélioration continue
- Vous participez au suivi et réunions de certains dossiers clients sur le périmètre qui vous concerne
- Vous éditez et exploitez les éléments statistiques du SAV
- Enfin, vous organisez et contrôlez le travail de votre équipe et participez au recrutement de vos collaborateurs

Afin d’assurer la communication interne des remontées clients et la recevabilité des réclamations, vous serez amené(e) à connaître les métiers qui gravitent autour de votre service.

**Profil**:
Vous avez une formation bac à bac + 2 en logistique/commerce ainsi qu’une expérience réussie sur un poste similaire auprès d’un distributeur, idéalement dans le domaine de la RHD serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et votre capacité à animer et à fédérer votre équipe.

Vous faites preuve de dynamisme et savez gérer les priorités de façon réactive.

Vous avez une appétence relationnelle et êtes à l’écoute de vos clients et de vos équipes.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maîtrisez logiciels bureautiques (Word - Excel).

Enfin, vous avez un esprit « commerçant » et veillez par vos actions, à la satisfaction et à la fidélité des clients.