Ux-ui Designer

il y a 2 jours

Rennes, France Département Ille-et-Vilaine Temps plein

PrésentationLa délégation générale à la transformation a pour rôle d'accompagner l'évolution du Département vers une collectivité davantage orientée usagers-citoyens, soucieuse de ses agents, efficiente, numérique, collaborative, innovante et attentive à l'usage des deniers publics.

Elle est composée de quatre entités:

- la communication interne,
- la direction des systèmes numériques,
- la direction de la citoyenneté (démocratie participative, accueil multicanal, protocole, courrier, gestion de la relation citoyenne),
- le service conseil en innovation et en organisation (simplification, assistance à maîtrise d'ouvrage, coopérations innovantes, laboratoire d'innovation).

Le poste fait partie intégrante d’une équipe projet dédiée aux déploiements des services en ligne au sein du Département. Les missions de cette équipe ont vocation à s’élargir pour apporter un appui aux services de la collectivité en matière de qualité de la relation à l’usager, de manière plus globale.Description du posteFonctionsLe ou la chargé.e de mission UX-UI Designer-concepteur.rice de parcours usagers est principalement chargé.e:
Pour la partie démarches en ligne:

- d'accompagner les services et directions dans le déploiement de télé-procédures
- d’apporter son expertise en vue de faciliter le travail de l’équipe projet, notamment en lien avec la direction des systèmes numériques
- de faire le lien avec les prestataires qui interviennent sur les outils techniques, plateforme et outils métiers.

Plus largement, dans le cadre de la stratégie de relation à l’usager du Département:

- d’accompagner les services dans leur réflexion sur la qualité de leur relation à l’usager
- d’avoir un rôle de conseil en termes de design des politiques publiques et de parcours usagers
- d’imaginer des solutions pour améliorer la qualité de la relation à l’usager : simplifier, rendre plus accessible
Missions généralesA ce titre, ses missions se décomposent comme suit:

- Participation à la démarche de stratégie de la relation usagers du Département, tout canaux confondus : réalisation de diagnostics de l'existant ; formalisation et analyse des parcours usagers dans un objectif d'efficience et de simplification ; cartographie de parcours utilisateurs ; animation d’ateliers agents et/ou usagers ; lien entre parcours usagers et process agents ; réalisation d’enquêtes ; organisation de tests usagers, prototypage ; formalisation de documents simplifiés et visuels

Accompagnement/conseil auprès des services dans la mise en œuvre de démarches en ligne sur Illisa:

- Accompagnement des services dans l'analyse de leur process et leur simplification : animation de temps d'échanges et de créativité, conseil, formalisation visuelle, aide à la décision ;
- Identification, mobilisation et association des usagers à la simplification et l'optimisation des parcours ;
- Formalisation de maquettes visuelles et interactives ;
- Intégration / développement HTML/CSS ;
- Paramétrage et mise en œuvre de formulaires en ligne.

Suivi des statistiques en matière de relation usagers : alimentation/suivi de tableaux de bord, analyse et identification de solutions en vue d’une plus grande efficience.

Benchmark et veille sur les pratiques innovantes en matière de design de serviceMissions spécifiquesSpécificités du posteAu regard des enjeux de la relation à l’usager, il est attendu un travail de sensibilisation et d’accompagnement des services dans le développement des méthodes de design de service.Liaisons fonctionnellesLe ou la chargé.e de mission UX-UI designer-concepteur.rice de parcours usagers est rattaché.e fonctionnellement au chef.fe de projet Portail Illisa au sein de la Direction de la citoyenneté.Informations spécifiques offre InternetDocument complémentaireProfil requisConnaissancesMaîtrise des méthodes de design des politiques publiques
Maîtrise d'outils de modélisation de process
Maîtrise des outils bureautiques et numériques
Maîtrise du management par projet
Connaissance des langages de programmation web (HTML, CSS, PHP)
Connaissance des CMS (WordPress)FormationDesign de politiques publiques
Sociologie
Politiques publiques
Métiers du digital et du numériqueNiveau de diplômeBaccalauréat + 3Aptitudes requises- Capacité à travailler en mode transversal
- Capacité d'animation de temps collectifs
- Esprit créatif
- Capacité de mobilisation et de persuasion
- Capacité de conviction (qualité pour l’usager), tout en acceptant les autres contraintes d’un projet (coûts, délais)
- Capacité d'organisation et de priorisation.
ExpériencesExpériences dans le design de service et/ou le conseil en organisationNiveau d'expérience3 - 4 ansInformations complémentairesContactsLes personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec:

- Céline Gougeon, Directrice de la citoyenneté :02.99.02.33.88
- Camille Primault, Secrétaire générale du pôle : 02.99.02.30.08
Date de fin publication Web10/01/2025

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