Réceptionniste en Alternance

**À propos**:
UXCO Management, entité d'UXCO Group, est une foncière et un opérateur de résidences de coliving dédiés aux étudiants et jeunes actifs. Plus de vingt-cinq ans après sa première résidence avec services pour étudiants, UXCO Management opère à ce jour près de 60 résidences et plus de 10 000 lits sur l’ensemble du territoire sous ses 2 marques phares : UXCO et ECLA. Le groupe a également développé en parallèle avec Océanis Promotion (entité promotion d'UXCO Group), le concept de résidence de coliving XXL premium dont le premier a ouvert en 2018 à Massy-Palaiseau en Ile de France - connecté au célèbre plateau de Saclay. Ce concept transforme le logement en coliving et propose une offre de services et d'espaces à partager innovants et sans précédent. Ainsi, nous répondons à l’évolution des besoins et aux attentes des nouvelles générations en leur offrant, au-delà d'un logement, une véritable expérience de vie.

**Descriptif du poste**:
En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes:

- Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc.
- Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails
- Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires
- Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée
- Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients
- Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution
- Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours
- Diffuser l'information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés
- Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.)
- Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel
- Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres
- Gérer et distribuer les colis dans les colibox
- Effectuer les clôtures journalières
- Maintenir les locaux d'accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent
- Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle

**Profil recherché**:

- Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie
- Vous possédez une première expérience sur un poste similaire
- Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client
- Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps
- Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:Alternance** (12 à 24 mois)
- Lieu **:Lattes**:

- Niveau d'études **:Bac +2**:

- Expérience **:> 6 mois