Customer Support Manager

**_L'entreprise SAVOYE sera présente au Forum de l'Industrie le 1er avril 2023 de 9h à 13h à la Maison des Entreprises, 6 allée André Bourland, 21000 Dijon, n'hésitez pas à venir les rencontrer _**

Interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients "grands comptes", vous êtes en charge

de la gestion opérationnelle et commerciale de vos contrats.

En étroite collaboration avec les équipes support, vous assumez la gestion et le pilotage

de vos contrats dans un souci permanent d’amélioration, et contribuez ainsi au

développement du chiffre d’affaire de l’activité par l’amélioration des résultats de ces

contrats et le développement de nouvelles prestations.

Vos missions principales seront:

- Gérer les comptes clients de votre portefeuille afin d'optimiser la rentabilité des

contrats de services
- Pilotage opérationnel des contrats de services,
- Relation avec ces clients et assurer une présence de proximité permettant de

proposer les solutions adaptées.
- Identifier les risques commerciaux, opérationnels ou de réclamations clients

associés à ces comptes et mettre en place les mesures correctives,
- Mobiliser en interne les ressources transverses en mode projet,
- S’assurer du déploiement des engagements contractuels signés
- Définir les plans d'actions associés à ces comptes,
- Coordonner la relation commerciale
- Identifier et tirer parti des opportunités de vente auprès de sa clientèle pour se

positionner en vrai « Business Partner », et en collaboration avec les différentes

équipes support,
- Suivi financier des comptes
- De formation supérieure en maintenance ou gestion de projet, vous avez des

compétences techniquesdans l’un des domaines suivants : mécanique,

électrotechnique, automatisme, production.
- Vous avez une appétence au service B to B
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
- Anglais maîtrisé (lu et parlé).
- Gestion de la relation client, rigueur et organisation