Réceptionniste de Nuit

il y a 1 semaine


Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

**Job Number** 24031905

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Non-Management

Le / la réceptionniste travaille au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour.

Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel.

Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés.

Il participe globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général, étudie et corrige les rapports relatifs à la cloture.

Il assure la sécurité de nos clients en binôme avec l’agent de sécurité.

Son champ d’action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping).

**SECURITE**
- Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales,, etc )

**STANDARDS ET PROCEDURES**
- A un uniforme soigné et propre.
- Protège et sécurise les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
- Maintien la confidentialité du matériel et des informations de l’hôtel.
- Suit les standards et procédures Marriott (PCI et autres ).
- Il effectue sa check list quotidienne selon les procédures en vigueur.
- Il respecte les horaires établis par la Direction (Début et fin de shift).

**RELATIONS CLIENTS**
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

**COMMUNICATION**
- S’adresse aux clients et aux associés de manière claire, appropriée et professionnelle.
- Répond au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d’accueil et dans les 3 sonneries. Décroche avec le sourire, utilise le nom du client, transfère les appels selon les demandes, et prévient le client avant de le mettre en attente.
- Communique et écoute ses collègues dans le but d’échanger des informations.
- Propose son aide à ses collègues, s’assure qu’ils comprennent leurs tâches.
- Discute les sujets professionnels, l’activité, ou les problèmes avec son équipe ou ses managers discrètement en évitant les endroits publics (front desk, lobby, restaurant, etc ).
- Prend connaissance du livre de consignes journalières et y porte toute information importante.
- Il développe et maintient de bonnes relations de travail avec l’ensemble des équipes.
- Il développe un environnement de travail positif et productif afin d’atteindre les objectifs communs.
- Il fait preuve d’esprit d’équipe, soutient ses collègues et les traites avec respect.

**NIGHT AUDIT**
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.
- Met en place du buffet viennoiserie du petit-déjeuner.

**TRAVAIL AVEC LES AUTRES**
- Est un support à ses collègues et les traites avec dignité et respect.
- Développe et maintien des relations positives et productives avec les associés et départements.
- Maintien un environnement sain d’entraide et de travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs communs.
- Respecte


  • Receptionniste de Nuit

    il y a 2 semaines


    Arcueil, France Courtyard by Marriott Paris Arcueil Temps plein

    **RECEPTIONNISTE TOURNANT** **PRESENTATION DU POSTE** Le / la réceptionniste travaille au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et...

  • Réceptionniste

    il y a 5 jours


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23149766 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client...

  • Réceptionniste

    il y a 5 jours


    Arcueil, Île-de-France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-ManagementLe réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s'assure du bon...


  • Arcueil, France Hôtel Courtyard Paris Arcueil Temps plein

    Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés. Il participe globalement à...

  • Réceptionniste Tournante

    il y a 3 semaines


    Arcueil, France Hôtel Courtyard Paris Arcueil Temps plein

    Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés. Il participe globalement à...

  • Agent-front Desk-lead

    Il y a 2 mois


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24023220 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux...

  • Chef de Brigade

    Il y a 2 mois


    Arcueil, France Hôtel Courtyard Paris Arcueil Temps plein

    Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit...

  • Chef de Brigade

    il y a 3 semaines


    Arcueil, France Hôtel Courtyard Paris Arcueil Temps plein

    Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit...

  • Chef de Brigade

    il y a 6 jours


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 24053688 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Le/la chef de brigade servira le client...

  • Agent-front Desk-lead

    il y a 6 jours


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24053688 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Le/la chef de brigade servira le client de manière efficace,...

  • Agent-front Desk-lead

    il y a 5 jours


    Arcueil, Île-de-France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-ManagementChez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux besoins des voyageurs et...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France bien vieillir en ile de france Temps plein

    **Le Groupement Bienvieillir en IDF** Le groupement de coopération sociale et médico-sociale réunit aujourd’hui 5 associations aux activités complémentaires d’aide et de soin à domicile. Son objectif consiste à permettre à la personne fragilisée de rester à domicile en garantissant une qualité de vie selon ses habitudes quotidiennes. Prise...


  • Arcueil, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps plein

    Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez l’accueil et l’orientation des personnes au sein de l’Abri de Nuit d’Arcueil: **Vos missions**: Vous répondez aux besoins de première nécessité des personnes en les accompagnants dans leur installation au sein de la structure. Vous assurez l’accompagnement à l’autonomie et...


  • Arcueil, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps plein

    Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez l’accueil et l’orientation des personnes au sein de l’Abri de Nuit d’Arcueil: **Vos missions**: Vous répondez aux besoins de première nécessité des personnes en les accompagnants dans leur installation au sein de la structure. Vous assurez l’accompagnement à l’autonomie et...

  • Animateur Socio-éducatif

    il y a 1 semaine


    Arcueil, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps plein

    Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez l’accueil et l’orientation des personnes au sein de l’Abri de Nuit d’Arcueil: **Vos missions**: Vous assurez l’accueil et l’orientation des personnes au sein du centre d’hébergement d’urgence. Vous répondez aux besoins de première nécessité des personnes en les accompagnants...