Chargé D'accueil Physique

il y a 4 semaines

ChantelouplesVignes, France Département des Yvelines Temps plein

Au sein du pôle accueil du Territoire d’Action Départementale, vous êtes en charge de l’accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire.
Sur certains sites vous serez également garant de l’accompagnement du service de télémédecine et du premier niveau de réponse apportée concernant la politique de rénovation énergétique.
A ce titre, vous êtes le premier interlocuteur à prendre en charge les usagers des services départementaux et les partenaires.

Cette mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service de l’accueil engagée par le Département dans le cadre du programme Services Publics +.
Chanteloup-les-Vignes, au sein - TAD SEINE AVAL/POLE ACCUEIL
- ACTIVITES PRINCIPALES:

- Accueillir l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité:

- Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
- Saisir en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
- Accueillir, accompagner et informer les usagers sur les conditions d’utilisation du dispositif de télémédecine.
- Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits:

- Ecouter activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager en suivant les procédures et en utilisant les outils à disposition.
- Pré-évaluer l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
- Accompagner l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne dans le souci de son autonomisation, en lien avec les agents de médiation numérique sur certains sites.
- Gérer les domiciliations dans le respect des procédures et outils internes
- Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents (internes ou externes):

- Apporter un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les Institutions et associations partenaires.
- Orienter, si nécessaire, l’usager vers le Coordinateur de Parcours de permanence d’accueil immédiat
- Les informer sur l’offre de service globale du Département et sur l'organisation, le fonctionnement des services départementaux et des partenaires locaux,
- Désigner un Coordinateur de Parcours Social pour les situations qui nécessitent un accompagnement et fixer si besoin un rendez.
- Gérer les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez vous)

- Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques:

- Mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies par la collectivité
- Contribuer activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers )
- Faire remonter tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
- S’impliquer dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles, groupes de travail thématiques ) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation des services.
- Développer vos propres compétences en suivant les formations proposées et en utilisant les supports de formations et outils disponibles sur le SharePoint Accueils.
- Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes telles qu’indiquées dans le guide de l’accueil:

- Assurer la dimension logistique de l’espace Accueil (rangements des jouets, des plaquettes informations, de l’affichage, des coins lecture )
- Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil (état du mobilier et des équipements, bonne disposition des tables et chaises ) en signalant toute anomalie constatée (éclairage, accès au service, chauffage, volets )
- Veiller à la bonne tenue de l’espace numérique (mise en service et fermeture des ordinateurs, alimentation en papier de l’imprimante, mise à disposition des usagers )
- Veiller au bon état de fonctionnement et à l’actualisation des moyens de communication à destination des usagers (écran, radio, affichage, documentation )
- Effectuer le protocole de désinfection du dispositif de télémédecine nécessaire entre chaque téléconsultation
- Veiller au bon fonctionnement du dispositif de télémédecine et garantir la maintenance de premier niveau (changer le papier imprimante, suivre le stock de consommables, contacter le SAV en cas de panne etc.).
- Assurer le rôle de tuteur auprès des agents en contrat

  • Chargé Accueil Et Administration

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-les-Vignes, France DomusVi Temps plein

    **À propos de nous**: A 5 minutes à pied de la gare SNCF et située en centre-ville, la résidence médicalisée Le Tilleul reçoit 98 personnes âgées valides ou en perte d’autonomie. La résidence médicalisée entièrement rénovée accueille ses résidents dans un environnement de qualité adapté à leurs besoins. Cet établissement fait partie du...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hote D'accueil Vip

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Pour l'accueil d'une chaine de télévision internationale située à Issy-les-Moulineaux (Gare d'Issy-Val de Seine), nous recherchons notre hôte/hôtesse d'accueil VIP pour assurer les missions suivantes, - L'accueil physique des...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Responsable Des Temps Péri Et Extra Scolaires

    il y a 1 jour

    Chanteloup-les-Vignes, France Commune de Chanteloup-les-vignes Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique de la directrice adjointe enfance éducation, vous superviserez l’ensemble des activités périscolaires (accueil du matin, temps de la restauration, et accueil du soir) au sein d’un des groupes scolaires de la commune. Vous encadrerez la direction ou la direction adjointe d’un accueil de loisirs durant les vacances...

  • Chargé de La Médiation Culturelle Micro-folie

    il y a 1 mois

    Chanteloup-les-Vignes, France Commune de Chanteloup-les-vignes Temps plein

    La création d'une Micro-Folie permet la démocratisation culturelle au sein du territoire chantelouvais étendu aux périmètres voisins, avec pour but d'animer ces territoires en créant de nouveaux lieux de vie, d'échange et de convivialité populaires, et de développer une coopérative artistique. L’objectif est de mêler des pratiques culturelles...

  • Hôte d'accueil

    Il y a 2 mois

    Les Clayes-sous-Bois, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Hôte d'accueil

    il y a 2 jours

    Les Clayes-sous-Bois, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Agent Logistique en Aeronautique

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-les-Vignes, France SEROP INDUSTRIE Temps plein

    Nous recherchons un Agent Logistique (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent Logistique, vous serez responsable de diverses tâches liées à la gestion des stocks et à la logistique. Fonctions: - Assurer la mise en stock physique et informatique des matières premières (entrée et sortie) dans le respect des procédures - Effectuer les...

  • Chargé de la médiation culturelle Micro-Folie

    il y a 1 mois

    Chanteloup-les-Vignes, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... La création d'une Micro-Folie permettra la démocratisation culturelle au sein du territoire chantelouvais étendu aux périmètres voisins, avec pour but d'animer ces territoires en créant de nouveaux lieux de vie, d'échange et de convivialité populaires , et de développer une coopérative artistiqueVotre mission de Service...

  • Chargé de La Médiation Culturelle Micro Folie

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-les-Vignes, France Commune de Chanteloup-les-vignes Temps plein

    La création d'une Micro-Folie permet la démocratisation culturelle au sein du territoire chantelouvais étendu aux périmètres voisins, avec pour but d'animer ces territoires en créant de nouveaux lieux de vie, d'échange et de convivialité populaires, et de développer une coopérative artistique. L’objectif est de mêler des pratiques culturelles...

  • Un Psychologue Service Adolescents

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-les-Vignes, France Conseil départemental des Yvelines Temps plein

    Le Département des Yvelines s’est engagé dans une refonte de sa politique d’aide sociale à l’enfance (ASE). Cette ambition s’appuie sur des projets innovants au service de la prévention et d’une meilleure prise en charge des enfants protégés (programme de mentorat, opérateur dédié à la prévention, académie d’excellence, Institut du...

  • Psychologues Service Enfance

    il y a 4 semaines

    Chanteloup-les-Vignes, France Conseil départemental des Yvelines Temps plein

    Le Département des Yvelines s’est engagé dans une refonte de sa politique d’aide sociale à l’enfance (ASE). Cette ambition s’appuie sur des projets innovants au service de la prévention et d’une meilleure prise en charge des enfants protégés (programme de mentorat, opérateur dédié à la prévention, académie d’excellence, Institut du...

  • Chargé D'accueil

    il y a 1 mois

    Forges-les-Bains, France SARL Golf de Forges les Bains Temps plein

    _Secrétaire chargée d'accueil H/F _ Afin de renforcer son équipe Accueil, le golf de Forges les Bains (91) recherche un(e) chargé(e) de clientèle Accueil/ Proshop en CDI. VOS MISSIONS: - Assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle du golf ; - Gérer les réservations et encaissements ; - Conseiller et vendre tous les produits...

  • Chargé Accueil Et Administration

    il y a 1 mois

    Les Lilas, France DomusVi Temps plein

    En qualité de Chargé(e) d’accueil et d’administration, vous êtes le premier contact de la résidence. Votre sens de l’autre et du service vous permet d’assurer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des différents interlocuteurs. Vous soutenez l’action du Directeur(trice) en assurant le suivi...

  • Responsable Adjoint Des Temps Péri Extra Scolaires

    il y a 1 mois

    Chanteloup-les-Vignes, France Commune de Chanteloup-les-vignes Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du Responsable des Temps Péri et Extra Scolaires, vous secondez le responsable des accueils périscolaires et extrascolaires au quotidien et vous assurez le suivi pédagogique de l’animation des enfants accueillis au sein du groupe scolaire. Vous accompagnez les animateurs sur la mise en œuvre de projets et...