Chargé de Sav

Il y a 2 mois


Valence, France ZOOMICI SA Temps plein

**CHARGÉ DE SAV**

Statut : ETAM

Horaires : Lundi au jeudi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 17h30

Vendredi : 8h30 - 12h30 & 13h30 - 16h30

Contrat : CDI

Prise de poste au : ASAP

Période d'essaie : 2 mois renouvelable

**TEMPS DE TRAVAIL DU POSTE**

Temps complet Nb heures/semaine : 39h

**RÔLE**

Le chargé de service après-vente est rattaché au service logistique et prend en charge le traitement des demandes clients concernant les produits vendus par Zoomici en ligne.

Son rôle principal est d’envoyer des demandes auprès des fournisseurs et des marques en fonction du produit et s’assure de négocier les meilleurs conditions pour Zoomici (réparation, avoir, envoi d’un nouveau produit ).

Il suit les process établis et utilise les outils interne pour gérer les demandes et leur suivis de A à Z. Le suivi des process permet de garantir la continuité de l’information pour chaque commande/produit et auprès de chaque service.

Il a un lien privilégié avec le manutentionnaire qui réceptionne les produits à l’arrivée au service logistique et les renvoient au client après traitement par le service après-vente.

**ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE**

1. Service après-vente % tps de travail : 100%

Contenu : Les taches du chargé de service après-vente se décomposent comme suit:

- Récupération des retours traités par le manutentionnaire via la fiche SAV.
- Identification et diagnostic de la problématique.
- Envoie d’une réclamation au fournisseur ou à la marque concernée (fournisseurs Français ou étrangers).
- Négociation avec le contact afin d’obtenir la meilleure solution pour Zoomici et le client final.
- Suivi des opérations de maintenance et réparation effectuées par la marque/le fournisseur afin de garantir la conformité de ce qui a été négocié.
- Saisie dans les outils interne des différentes actions réalisées afin de permettre le suivi logistique et commercial.

**MISSIONS ADDITIONNELLES**

En cas de recrudescence de l’activité logistique (Noël, Soldes ), une aide du chargé de SAV sera sollicitée pour accompagner le reste de l’équipe à réduire le volume de cartons à traiter en logistique pure.

**COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE**

Niveau requis:

- Niveau BAC +2
- BTS maintenance, technicocommercial
- Anglais niveau courant professionnel obligatoire

Savoirs faire:

- Bonne maitrise des outils informatique primordiale.
- Savoir respecter des process numériques complexe de SAV.
- Maitrise du pack Google Workspace (notamment Google Sheet et Doc) et Skype.

Savoir être:

- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Savoir mener une négociation commerciale.
- Être organisé et méthodique.
- Avoir un bon relationnel.

**MOYENS MIS A DISPOSITION**
- Matériels : Ordinateur de bureau, chaussures de sécurité, nécessaire logistique.
- Formation : une semaine d’intégration avec formation aux interfaces et outils interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 946,88€ à 1 946,89€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


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    Valence, France Fed Group Temps plein

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    Valence, France Apy Consult Temps plein

    Dans notre cabane de chasse APY Consult, l'équipe des Zébré.e.s lit entre les lignes de vos CVs afin de vous accompagner dans votre recherche de postes.Notre leitmotiv ?RÉACTIVITÉ / PROXIMITÉ / HUMANITÉ Parce que nous comprenons le challenge pour vous, candidats, de trouver un poste adapté à vos compétences et vos aspirations professionnelles. Et...

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  • Valence, France MANPOWER FRANCE Temps plein

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  • Valence, France Apy Consult Temps plein

    APY CONSULT recrute pour un de ses clients, Un RESPONSABLE COMMERCIAL SAV H/F Sur le secteur Sud Valence/Avignon (26) PME Familiale et Régionale, notre client est un ascensoriste privilégié en Rhône-Alpes. L'activité ascenseur est la première créée dans le groupe. Après avoir été sous-traitant exclusif pour une multinationale, le groupe...

  • Chargé d'affaire SAV

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  • Conseiller SAV

    il y a 4 semaines


    Valence, France Réseau Ducretet - Campus Lyon Temps plein

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  • Resaponsable SAV

    il y a 1 mois


    Valence, France Adéquat Temps plein

    ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client, leader européen dans son domaine, un/une RESPONSABLE SAV H/F dans le cadre d'une création de poste. Rattaché(e) au Responsable du service client, vous encadrez une équipe de 7 personnes. Vous serez en charge de: - Organiser la réception et le traitement de demandes clients - Organiser le fonctionnement du...


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    PORTES LES VALENCE, France LaMaison.fr Temps plein

    Dans un réseau de 320 magasins et points de proximité agricoles rattaché à une coopérative de proximité implantée en milieu rural, rejoignez, l'équipe souriante et conviviale de notre Magasin laMaison.fr de Portes-lès-Valence (26).En qualité de Mécanicien SAV vous avez la charge de l'entretien et de la réparation du matériel motoculture...


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  • VALENCE, France Anaveo Temps plein

    Pionner de la sécurité unifiée et intelligente, Anaveo a pour mission de transformer la réalité physique des lieux en données exploitables pour les rendre plus sûrs, plus intelligents et plus productifs.Avec l'appui de ton futur manager, nous te proposons de relever ces défis :GESTION DE CHANTIERS :- Planifier et effectuer les pré-visites chez...


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  • Mécanicien SAV

    il y a 3 jours


    Portes-lès-Valence, France DISTRIBUTION RURALE Temps plein

    Rejoindre Agrial, c'est intégrer une coopérative d'agriculteurs, polyvalente, implantée en France et à l'international. C'est vivre une expérience humaine enrichissante et passionnante, au service du « bien manger » et du « plus durable ». C'est se sentir utile et donner un sens nouveau à son propre avenir. Agrial est engagé concrètement en...