Conseiller(ère) Service Client

Il y a 4 mois


Gonesse, France Esendeo Temps plein

Fiche de poste : Agent du Service Client - Esendeo

Département : Service Client

Hiérarchie directe : Responsable du service client

Lieu : Gonesse

Mission principale:
Assurer un support client de haute qualité pour Esendeo en répondant efficacement et poliment à leurs questions et en résolvant leurs problématiques, garantissant ainsi leur satisfaction.

Principales responsabilités:
Accueil téléphonique : Assurer la prise en charge des appels clients.

Gestion des requêtes : Identifier de manière claire et rapide les besoins des clients afin de les orienter vers les solutions adéquates.

Résolution des problèmes : Intervenir et régler promptement les soucis rencontrés par les clients.

Information clients : Renseigner les clients sur l'ensemble des produits, services, procédures et politiques d'Esendeo.

Saisie informatique : Documenter toutes les interactions avec les clients dans le CRM.

Feedback : Reporter toutes les informations ou plaintes des clients aux responsables ou aux équipes concernées.

Formation continue : Rester à jour quant aux évolutions des produits et services d'Esendeo.

Compétences requises:
Excellente communication verbale et écrite.

Aptitude à l'écoute active et preuve d'empathie.

Résistance au stress et capacité à gérer des situations parfois complexes.

Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.

Sens du service client prononcé.

Organisé, rigoureux et méthodique.

Bonne capacité à travailler en équipe.

Formation et expérience:
Titulaire d'un diplôme de niveau Bac.

Une première expérience dans un rôle similaire serait appréciée.

Conditions de travail:
Type de contrat : CDI

Horaires : 10h-18h

Rémunération : Smic

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 747,20€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024


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    il y a 4 jours


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    il y a 5 jours


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    il y a 3 jours


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