Connected Workspace Expert

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Au sein d’IDD, Innovation and Development Division, les équipes Digital & IT visent à améliorer et à simplifier l’expérience des collaborateurs, des clients et des patients d’Air Liquide, à travers les solutions et services qu’elles conçoivent, développent et opèrent au quotidien. Elles tirent également parti des données pour co-construire de nouvelles approches avec les métiers d’Air Liquide, afin de leur permettre de prendre les meilleures décisions, de créer des solutions porteuses d’avantage compétitif, tout en tenant compte des enjeux de développement durable. Les équipes Digital & IT contribuent à servir les ambitions stratégiques du Groupe, dans le cadre du programme ADVANCE.

Une partie de ces équipes est regroupée dans l'entité ALIT (Air Liquide Information Technologies).

ALIT regroupe les départements gérant les infrastructures mondiales (Global Infrastructure & Operations), les plateformes de données (Global Data Operations), et les directions informatiques applicatives (Business Information System: BIS Europe et BIS Corporate Functions.)

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Nous recherchons un expert en solutions senior dédiées à GIO EUS.

Il/elle supervise le bon fonctionnement de toutes les plateformes opérées par EUS, assure le suivi jusqu'à la résolution des incidents signalés par notre Service Desk ou par les forces IT dans notre outil de ticketing. Il/elle est également chargé(e) d'administrer les plateformes EUS afin de garantir leur maintenance opérationnelle (administration, coordination des changements), toujours en conformité avec les règles de GIO. Enfin, en tant qu'expert, il/elle a un devoir de conseil et de soutien auprès de toutes les parties prenantes qui peuvent faire appel à lui/elle (principalement les lignes de service EUS).

Au-delà de son rôle d'expert en solutions, il/elle sera le référent du pôle d'expertise pour toutes les technologies liées à une ligne de service EUS Connected Workspace. Il sera également un référent pour la Marketplace applicatif d'EUS, de Chrome OS et navigateur. Le rôle de référent flux n'est pas un rôle de manager, c'est un rôle d'animation des experts travaillant sur la ligne de service dont il fait partie ou GOPS.

L'expert est sous la responsabilité du EUS Global Operations Manager."

**Opérations et services (60%)**
- Administration (maintenir, assurer la conformité, la durabilité et les améliorations) des plateformes GOPS
- Support L3 (Tickets, Mise à jour et amélioration de la base de connaissance et de la FAQ...)
- Direction, participation aux projets techniques soutenus par l'équipe GOPS
- Animation de la communauté globale de support liée à son périmètre technique
- Participation au comité de changement EUS (CAB) (coordination, contenu et partage d'informations)

**Responsable technique et amélioration continue (40%)**
- Animation globale des opérations pour les lignes de services EUS ou GOPS et assurer avec l'architecte GIO EUS l'alignement et l'exécution du GIO EUS SL & OPERATION ROADMAP.
- Participation à la communauté EUS en rapport avec ses domaines d'expertise.
- Formation : En tant que référent, il/elle est en charge de former les autres membres du GOPS au support et à l'administration de la solution dont il/elle est le leader technique.
- Veille technologique (découvrir, tester, informer et capitaliser) et suivi de la feuille de route du GOPS EUS.
- Gestion de l'amélioration continue du support et de la maintenance (collecte de feedback, optimisation du travail quotidien, des processus, propositions de solutions innovantes et de la documentation) en rapport avec son domaine d'expertise qu'il/elle anime.
- Soutien aux responsables des lignes de services EUS en cas de changements majeurs dans les solutions EUS (préparation, mise en œuvre et communication), mise en œuvre de la preuve de concept (Co-lead), participation au programme Early Adopter (Test, feedback).

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
- De Formation bac+5 École d'ingénieur en informatique
- Capacité à animer une communauté d'experts
- Capacité d'analyse, de synthèse et d'adaptation, de vulgarisation
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des méthodes de développement évolutives.
- Goût pour les nouvelles technologies (cloud, internet, apps, hardware...)
- Organisation, priorisation.
- Compétences en matière de service
- Anglais courant (oral et écrit)

**Expérience attendue**:

- Expérience récente en gestion de solutions d'impression (idéalement Xerox, Canon)
- Expérience récente de la gestion des appareils mobiles (Google MDM, VMWARE Workspace One)
- Expérience dans un environnement de production informatique (y compris le support et la gestion des fournisseurs)
- Expérience dans un environnement international
- Expérience en gestion de proj