Réceptionniste Tournant

**L'entreprise** Et si nous faisions connaissance ?**

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, **Suitcase Hospitality**, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin, car nous comptons à ce jour plus de 1900 chambres en exploitation et en développement, et prévoyons de compter dans notre parc hôtelier, 15 établissements d’ici 2023, représentant un CA prévisionnel de 47 millions d’euros.
Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons ), mais aussi très bientôt en Europe.
Chez nous, il y en a pour tous les goûts Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que ACCORHOTELS®, MAMA SHELTER®, MARRIOTT INTERNATIONAL®, BEST WESTERN® HOTELS & RESORTS, B&B HOTELS®Nos projets à venir sont nombreux, notamment l’ouverture de notre futur boutique-hôtel piscine & SPA 4* à Paris Boulevard Victor dans le 15ème, mais aussi le Tribe à Saint-Ouen, également le Mama Shelter à Rennes, et bientôt des projets en Europe et en province.

L'hôtel **Mercure Paris Gennevilliers** **bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. A deux pas des sièges des grandes entreprises françaises (telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers) et proches du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières - Gennevilliers - Les Courtilles (T1 et ligne 13).

Son design intérieur s’inspire de l’histoire du site, l’ancien gazomètre de Gennevilliers, et rend ainsi hommage au passé industriel français par touche contemporaine. Ses équipements et services intégrés notamment son** restaurant Le Charbon** avec terrasse, ses salles de séminaire et sa salle de fitness équipée permettront d’accueillir une clientèle exigeante voyageant pour raisons professionnelles et loisirs.

**Description du poste** Tu veux en savoir plus sur ton futur job ?**

En tant que Réceptionniste, tu auras pour principales missions d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l’hôtel, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme LCAH et développer la satisfaction client. Véritable garant de l’image du Mercure Paris Gennevilliers, tu auras pour missions plus en détail:

- Contrôler la caisse lors de ta prise de poste ainsi qu'en fin de service ;
- Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
- Connaître à tout moment la situation de ton service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés avec un client ;
- Prendre connaissance de chacun des dossiers des clients en départ et en arrivée ;
- Effectuer les réveils des clients ;
- Traiter et facturer les NO-SHOW ;
- Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir et des modifications au cours de la journée ;
- Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
- Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme tout en développant la philosophie Heartist et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible ;
- Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
- Fidéliser le client avec le programme de fidélité LCAH en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérent ;
- Préparer les dossiers débiteurs ;
- Vérifier que les messages, enveloppes et colis soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
- Vérifier les commissions OTA ;
- Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité des dossiers ;
- Gérer efficacement et avec amabilité le standard téléphonique.;
- Effectuer le contrôle 10% des chambres nettoyées du jour, puis communiquer si besoin d'intervention à la gouvernante les chambres concernées ;
- Effectuer les derniers départs à midi (sauf day-use et late check-out) en tenant compte de l'état des chambres ;
- Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
- Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre ;
- Remplacer les nights en cas d’absence et pendant leurs périodes de congés ;
- Lors de tes missions de nuit, élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents sur