Pilote de Comptes

Il y a 5 mois

SaintHerblain, France ENGIE Temps plein

Identifiant de la demande: 24886- Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800Au sein de la BP Entreprises et Collectivités d’ENGIE GEMS qui a pour mission de concevoir et commercialiser des offres de fourniture de gaz naturel et d’électricité aux entreprises et collectivités, le segments Grands Comptes a en charge la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients.

Au sein du segment Clients Publics, le service client recherche:
**un/une Pilote de Comptes.**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les Commerciaux, vous mettez en œuvre dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les RPC, le KAM/Responsable Territorial des mêmes comptes, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client, l'atteinte des KPI de performance du segment, et _in fine_ la rentabilité du contrat.

Vos missions sont les suivantes:
**Piloter un portefeuille client**
- Il/elle met en œuvre un dispositif de pilotage par client, pour prioriser ses activités en fonction des enjeux financiers et de satisfaction client, en lien étroit avec les RPC, le KAM/RT, de façon à garantir la cohérence et la qualité du périmètre du client, l'atteinte des KPI de performance du segment, et _in fine_ la rentabilité du contrat, en prenant en charge les activités suivantes:

- Au titre de l’activité de pilotage et de support des RPC, il/elle met sous contrôle le taux de facturation (suivi des sites non facturés, des blocages de factu ), traite des cas complexes et identifie les traitements possibles en masse.
- Il/elle pilote les sollicitations impayés premières factures et le respect du process. Il/elle traite les cas complexes et/ou les montants les plus importants.
- Il/elle assure le suivi des sollicitations distributeurs sur son périmètre, des Tanguys/Orphelins/Sites non rattachés, de la satisfaction client à la maille des comptes, analyse les réclamations, suis la flexibilité des contrats.
- Il/elle pilote le stock de demandes. Déblocage des cas complexes et analyse des réclamations.
- Il/elle met sous contrôle le processus de mise à jour des prix : sécurisation des prix, échantillonnage des facture, assure la gestion de l'ENR sur les marchés.
- Il/elle prend en charge de certains contrôles de qualité sur les gestes métier et traitement des demandes réalisés par le RPC, analyse, priorise et pilote des tickets, prend en charge ou en appui MEP/MEF en fonction des besoins.

**Appuyer le Key Account Manager/Responsable Territorial**
- Il/elle assure le suivi des engagements, participe aux réunions de lancement de marché et aux bilans avec les clients/membres ;
- Accompagne les clients/membres dans l'utilisation de Bill-e et participe à l'augmentation du selfcare
- Assiste aux réunions entre les KAM/RT et clients/membres dits « sensibles » pour répondre aux demandes sur des besoins spécifiques, bilans, traitement des dossiers complexes, calculs des prévisions budgétaires
- Crée les comptes API/EDI.
- Il/elle décèle les éventuelles insatisfactions du client, les prend en compte et met tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais
- Il/elle alerte son responsable hiérarchique en cas de dérives contractuelles et propose, en bonne coordination avec les RPCet le KAM/RT, des solutions contractuelles en lien avec la politique commerciale en vigueur

**Accompagner et conseiller le client**
- Il/elle met en œuvre un accompagnement client proactif qui s’insère dans un plan de compte co-construit avec le KAM/RT, et le RPC:

- Il/elle bâtit un réseau spécifique d’interlocuteurs chez le client, qu’il rencontre régulièrement, a mínima pour réaliser un bilan annuel
- Il/elle accompagne le client dans tous les moments de vie de son contrat
- A travers le dispositif de pilotage global mis en place (bilan de consommation, évolution du périmètre, suivi tarifaire, ), il/elle anticipe sur d’éventuels problèmes à venir et propose des conseils via appel sortant proactif et/ou mise en relation avec le KAM.
- Il/elle informe les clients sur les évolutions de prix, la situation du marché, les guide dans leur réflexion et les conseille sur les solutions à envisager
- En lien avec le CPC, il/elle propose des actions innovantes (benchmark, partage avec un autre client, production de rapports ad hoc )

En sécurisant la bonne exécution des contrats signés, il/elle participe directement à la fidélisation des clients Grands Comptes par un niveau élevé de satisfaction client, en coordination avec les différents acteurs

Poste aux I.E.G., plage E, GF [10-11] selon expérience prouvée.

**Profil recherché et compétences**
- Bac + 2
- Vous disposez d’une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l’énergie, de 2 à 5 ans.
- Vous possédez un goût

  • Assistant Pilote Contrat

    Il y a 5 mois

    Saint-Herblain, France TEAM EMPLOI NANTES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s impliquent toute l année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone. Votre mission consiste à piloter le drone MQ-9 Reaper pour des missions de renseignement ou d'appui feu.Compétences requisesPilotage de systèmes de droneConnaissance des systèmes de surveillance et de renseignementCapacité à...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Développez vos compétences en tant que pilote de droneL'Armée de l'Air et de l'Espace recherche des professionnels motivés pour occuper le poste de pilote de drone. Vous serez chargé de piloter le drone MQ-9 Reaper, un système de surveillance et de renseignement avancé.ResponsabilitésPiloter le drone MQ-9 Reaper pour des missions de...

  • Pilote de Chasse

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Poste de Pilote de ChasseVous rejoindrez l'Armée de l'Air et de l'Espace comme pilote de chasse, responsable de la sécurité et de l'efficacité des missions aériennes.Vous piloterez des aéronefs de combat, tels que le Mirage ou le Rafale.Vous participerez à des missions de protection du territoire national et d'opérations extérieures.Vous serez...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone. Votre mission consiste à piloter le drone MQ-9 Reaper pour des missions de renseignement ou d'appui feu.Compétences requisesPilotage de systèmes de droneConnaissance des systèmes de surveillance et de renseignementCapacité à...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone. Votre mission consiste à piloter le drone MQ-9 Reaper pour des missions de renseignement ou d'appui feu.Compétences requisesPilotage de systèmes de droneConnaissance des systèmes de surveillance et de renseignementCapacité à...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace comme pilote de drone, responsable de l'exploitation de systèmes de drone MQ-9 Reaper pour des missions de surveillance, de renseignement et d'appui feu.Compétences requisesExpérience en opérations aériennesConnaissance des systèmes de droneCapacité à...

  • Pilote de flux

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, France ADECCO Temps plein

    Entreprise :Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone, responsable de la conduite et de la maintenance de systèmes de drones avancés.MissionsConduire des missions de surveillance et de renseignement à l'aide de drones MQ-9 ReaperExécuter des missions aériennes complexes en coordination...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone, responsable de la conduite et de la maintenance de systèmes de drones avancés.MissionsConduire des missions aériennes de renseignement ou d'appui feu depuis une base aérienne ou un théâtre d'opérationsÉvoluer dans un...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace comme pilote de drone, responsable de la conduite et de la maintenance de drones MQ-9 Reaper.MissionsConduire des missions aériennes de renseignement ou d'appui feu depuis une base aérienne ou un théâtre d'opérationsÉvoluer dans un environnement informatique...

  • Pilote de drone

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession : Pilote de droneVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace en tant que pilote de drone, responsable de la conduite et de la maintenance de systèmes de drone avancés.MissionsConduire des missions aériennes de renseignement ou d'appui feu depuis une base aérienne ou un théâtre d'opérationsÉvoluer dans un...

  • Pilote de Transport

    Il y a 2 mois

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Profession Pilote de TransportVous rejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace comme pilote de transport, chargé de conduire des aéronefs de transport pour des missions opérationnelles et humanitaires.MissionsTransport de passagers et de matérielsLargage de personnels et de matériels en temps de paix ou en opérationRenseignement (image et...

  • Pilote de Transport

    Il y a 2 mois

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Présentation du PosteRejoignez l'Armée de l'Air et de l'Espace comme Pilote de Transport et découvrez les défis et les opportunités de carrière qui vous attendent.Compétences et ResponsabilitésConduire des missions aériennes de transport de passagers et de matérielsLargage de personnels et de matériels en temps de paix ou en...

  • Pilote de Transport

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Description du Poste Vous êtes chargé de piloter un aéronef de transport, effectuant des missions aériennes pour transporter des passagers et des matériels. Vous devez également être capable de larguer des personnels et des matériels en temps de paix ou en opération. Transport de passagers et de matériels Largage de personnels et de matériels...

  • Pilote d'hélicoptère

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis-d’Oléron, Nouvelle-Aquitaine, France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Présentation du posteL'Armée de l'Air et de l'Espace recherche des pilotes d'hélicoptères motivés et compétents pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésEffectuer des missions aériennes de type défense aérienne, recherche et sauvetage, appui feu, transport des hautes autorités, etc.Préparer les missions au sol, y compris les briefings et...

  • Pilote d'hélicoptère

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Mission et responsabilitésVous serez chargé de mener des missions aériennes de défense, de recherche et de sauvetage, d'appui feu, de transport de hautes autorités et de missions spéciales.Compétences requisesConnaissance approfondie de la navigation aérienne et de la sécuritéCapacité à travailler en équipe et à prendre des décisions...

  • Pilote d'hélicoptère

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Mission et responsabilitésVous serez chargé de mener des missions aériennes de défense, de recherche et de sauvetage, d'appui feu, de transport de hautes autorités et de missions spéciales.Compétences requisesConnaissance approfondie de la navigation aérienne et de la sécuritéCapacité à travailler en équipe et à prendre des décisions...

  • Pilote d'hélicoptère

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Mission et responsabilitésVous serez chargé de mener des missions aériennes de défense, de recherche et de sauvetage, d'appui feu, de transport de hautes autorités et de missions spéciales.Compétences requisesConnaissance approfondie de la navigation aérienne et de la sécuritéCapacité à travailler en équipe et à prendre des décisions...

  • Pilote d'hélicoptère

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Armée de l'Air et de l'Espace Temps plein

    Mission et responsabilitésVous serez chargé de mener des missions aériennes de défense, de recherche et de sauvetage, d'appui feu, de transport de hautes autorités et de missions spéciales.Compétences requisesConnaissance approfondie de la navigation aérienne et de la sécuritéCapacité à travailler en équipe et à prendre des décisions...