Conseiller en Séjour

**Overview**
La SPL Grand Calais Tourisme et Culture, recrute un/e Conseiller / Conseillère en séjour pour renforcer son équipe Accueil à l’Office de Tourisme Calais XXL.

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et de la directrice du développement des publics, vous serez en charge d’accueillir, informer, et promouvoir la destination Calais XXL auprès de l’ensemble de nos visiteurs.

**Responsabilités**
**Accueil de l’Office de tourisme**
- Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique, téléphonique et par mail) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en langues étrangères ;
- Identifier les attentes du public et proposer un service, initier une vente complémentaire et un accueil personnalisé ;
- Savoir restituer oralement l’ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec les structures gérées par la SPL (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale ) ;
- Se tenir informer en continu de ce qu’il se passe sur le territoire afin d’en assurer la promotion auprès de la clientèle et sensibiliser les publics à la nouvelle marque ;
- Faire remonter les réclamations clients ;
- Enregistrer les statistiques de fréquentation de l’office dans le logiciel.
- Assurer la bonne tenue de l’espace accueil ;
**Billetterie - Boutique**
- Assurer l’enregistrement des ventes et l’encaissement des produits (boutique) et/ou service.
- Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente avec comptage des fonds de caisses.
- Réceptionner les colis et vérifier la conformité de la livraison.
- Mettre en rayon les produits et articles, aider à l’étiquetage des références.
- Assurer les missions inhérentes au bon fonctionnement du pôle développement des publics.

**Expérience**:

- Bac+2 idéalement BTS Tourisme ;
- Expérience en accueil client ;
- Connaissance du territoire de Calais et son agglomération obligatoire ;
- Très bon niveau d’anglais exigé, une langue supplémentaire serait un plus ;
- Permis de conduire obligatoire.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Horaires:

- Tous les week-ends
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/11/2024