Réceptionniste Hôtelier

**Description du poste
Nous recherchons** un(e) Réceptionnistes d'Hôtel H/F**, au sein de notre résidence hôtelière à Palaiseau (91)**.** Ce poste est à pourvoir en **CDI temps plein.**

Sous la responsabilité de l'Adjoint(e) de Direction, tu es garant de la qualité de l'accueil des clients et de toute personne extérieure à l'établissement, contribuant ainsi à valoriser l'image et la notoriété de la société.

Tu effectues l'accueil physique ou téléphonique de toutes personnes au sein de l'établissement, le renseignement auprès des clients ou prospects et tu es garant de la gestion des réservations.

Pour ce faire, tes missions sont:
**Accueil**
- Assurer un accueil physique chaleureux et individualisé de la clientèle dans le respect des normes définies ;
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelants (clients, fournisseurs et demandes commerciales...) ;
- Prendre et délivrer les messages aux destinataires ;
- Informer les clients sur les activités touristiques et culturelles (possibilités d'effectuer certaines réservations : restaurants, spectacles...) ;
- Traitement des contestations éventuelles ;
- Garantir la présentation des chambres disponibles, le confort et la satisfaction des clients pendant leur séjour ;
- Garantir la fiabilité des informations données sur les prix, les équipements de chambres ainsi que les conditions d'occupation de l'établissement.

**Activités administratives et sécurité**
- Enregistrement des départs et arrivées des clients si besoin
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres
- Gestion du planning de réservation et de la disponibilité des hébergements
- Tenue en ordre de la réception
- Controle des modalités de paiement et identité clientèle, Etablissement de la facturation, enciassement des paiements
- Saisie des encaissements

**Préparation des petits déjeuners**
- Cuisson pain et viennoiseries
- Mise en place des buffets dans le respect des règles d'hygiène
- Accueil des premiers clients

**Activités de la comptabilité**
- Assurer la cloture informatique de la journée et vérifier les enciassements journalisers
- Ranger les factures
- Controler les arrivées du jour suivant, les nouvelles réservations et préparer les pré-autorisations

**Activités de Maintenance**
- Garantir la propreté des locaux du rez de chausée, local poubelle, WC, réception et salles de séminaires si besoin
- Vérifier la propreté des accès de l'enseigne, vider la pouvelle de l'entrée et la terrasse si besoin
- Lancer des machines (draps, couettes)
- Vérifier les DLC et réapprovisonner le mini comptoir

**Profil recherché
Tu as idéalement une première expérience réussie dans la relation clients, dans le domaine de l'hôtellerie/restauration.
Tu possèdes une bonne pratique de l'informatique
**La pratique des langues étrangères (anglais minimum) est indispensable**

**Tes atouts**:

- Rigueur, organisation, réactivité et capacité d'adaptation ;
- Patience et diplomatie ;
- Esprit d'équipe ;
- Respect des règles de confidentialité et discrétion ;
- Ton sens du service client et tes capacités relationnelles ne sont plus à démontrer.

Tu souhaites t'intégrer dans une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ?
- >**Rémunération & avantages**:
Fixe 22K€-23K€, prime de participation, indemnité repas, mobilité, avantages CSE et collaborateurs.

**Sergic t'offre la possibilité de te challenger, de grandir et de t'épanouir dans ton métier **

**À propos de nous
Sergic, acteur immobilier familial engagé dans la société depuis 60 ans et tourné vers le futur, recherche des Talents nouveaux, différents, agiles et audacieux pour intégrer ses équipes de Transformateurs des métiers de l'immobilier C'est par ici ;-)

Sergic te propose de partager ses valeurs humaines : performance, simplicité, ouverture, innovation. Mais aussi d'intégrer une entreprise dans l'ère du digital au sein de laquelle tu pourras mener à bien ton projet professionnel et prendre part aux évolutions de ton métier et de la société.

Notre ambition en quelques mots : faire que les lieux créent du lien pour que les habitants se sentent bien, dans leur immeuble, dans leur quartier, dans leur vie de tous les jours. C'est notre mission chez Sergic, c'est notre façon de voir et de faire de l'immobilier