Réceptionniste Confirmé

Vous êtes en charge de l’accueil, des check-in, check-out et vous assurez le suivi de la qualité de l’accueil et des prestations délivrées à la clientèle de l’hôtel tout au long de leur séjour.
Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.

Plus spécifiquement, vous aurez à:

- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et fiabilité des informations collectées
- Participer à la bonne saisie, de la mise à jour et du suivi des Cardex clients
- Prendre en charge et informer les clients, les visiteurs, les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall d’entrée)
- Accompagner les clients en chambre
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)
- Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie
- Vérifier les factures clients
- Répondre aux demandes d’informations des différents départements (restaurant, Spa, service de nettoyage )
- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift
- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services
- Gérer les appels téléphoniques internes et externes, répondre aux fax et courrier.
- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de l’hôtel
- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues

**Compétences & Qualités personnelles**
- Expérience similaire et réussie d’un an en hôtellerie de luxe
- Sens du relationnel, organisé(e), autonomie, rigueur
- Maîtrise de l'anglais, une troisième langue souhaitée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 050,00€ à 2 250,00€ par mois

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/02/2024