Conseiller.e Service Client
Il y a 2 mois
Pour Brittany Ferries, la plus belle manière de voyager est de prendre le temps d’un voyage en mer.
Nous sommes à la recherche de véritables représentants et garants des valeurs de la marque Brittany Ferries et pour qui la satisfaction client est une priorité.
En tant que Conseiller service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous les conseillez et leur fournissez des réponses concernant les services et les produits de l'entreprise.
- Et si ce poste était fait pour vous ?_
**Vos futures responsabilités**:
- Gestion des retours clients et réclamations_
- Fournir un service client précis, prévenant et détaillé au client via tous canaux de communication (téléphone, mail, chat en direct, différents comptes de réseaux sociaux)
- Assurer la prise en charge des plaintes des clients en fournissant une solution de premier contact
- Enquêter puis résoudre les plaintes des clients conformément à la stratégie commerciale définie par l'entreprise
- Coordonner l'assistance aux clients lors de dommages
- Apporter une solution aux problèmes des clients liés à une demande d'assistance spéciale, de certificats d'aptitude au voyage et de demandes d'ordre médical
- Assurer une réponse aux litiges et aux demandes d'information concernant la RGPD
- Elaboration de rapports, projections sur les tendances et améliorations_
- Coordonner la gestion et la mise à jour des FAQ et autres supports à destination des clients, dans le périmètre du service
- Participer à la préparation de rapports sur l'activité du Service Clients
- Contribuer à l'amélioration de notre service client en identifiant et en proposant des axes d'amélioration auprès du Responsable, concernant l'ensemble des processus, de la documentation ou des Conditions Générales de Vente.
- Gestion administrative et soutien au Service Support Ventes_
- Contribuer aux différentes missions administratives du service, en fonction du besoin et de l'activité
- Apporter un support auprès des équipes du Service Support Ventes selon les besoins de l'activité
Vous êtes passionné(e) par les voyages et souhaitez intégrer l'aventure Brittany Ferries ? Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d'empathie et de professionnalisme dans des situations difficiles ? Vous avez un très bon niveau d'anglais et aimez la relation avec les clients ?
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et soignée ayant une expérience dans le secteur des voyages ou un réel intérêt personnel pour les voyages. Une expérience dans le domaine de la relation client est aussi un atout.
Par votre place d'interlocuteur privilégié des clients, vous savez garder votre calme et faire preuve d'empathie envers nos clients tout en gardant votre professionnalisme.
Vous êtes doté d'un excellent sens de la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, vous les parlez, les lisez et les écrivez couramment.
Vous avez le sens du détail et êtes familié avec les outils informatiques. Vous avez une capacité à vous adapter rapidement à de nouvelles outils et logiciels.
Brittany Ferries, c’est 50 ans d’existence et près de 2000 salariés qui contribuent chaque jour à la satisfaction de ses passagers
Nous rejoindre, c'est:
- _ Faire partie d'une aventure unique et collective_
- _ Profiter d'un cadre de travail exceptionnel._
Mais aussi:
- _ Poste à pourvoir en CDI,_
- _ Mutuelle & Prévoyance_
- _ Intéressement et Participation aux bénéfices de l'entreprise_
- _ Chèques déjeuner_
- _ CSE (chèques vacances, chèques emploi service, activités & loisirs...)_
- _ Partager cette expérience à votre famille/amis en profitant de gratuités._
- _..._
Qui sommes nous ?
La façon la plus enrichissante de voyager c’est de prendre le temps d’un trajet par la mer
Depuis plus de 45 ans, Brittany Ferries relie les Hommes, dynamise les échanges et contribue à la valorisation des régions littorales de l’Ouest Européen. Avec près de 2000 salariés permanents, la Compagnie compte parmi les premiers employeurs de l’Ouest.
-
Conseiller.e Voyage/vacance
il y a 4 semaines
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinBrittany Ferries fait de chaque voyage une expérience unique à partager. Pour la pérennité de cette volonté, nous recrutons un(e) conseiller(e) vacance/voyage. Sous la direction du responsable d’exploitation ventes et expériences clients ainsi que sous le responsable vente hors-ligne, vous serez responsable de la mise en avant des valeurs de la...
-
Alternant.e Gestion Parcours Clients
il y a 1 mois
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinVous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables...
-
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinDescription du poste et Missions Le département Ventes à Bord et Expérience Client, a pour mission de développer les ventes à bord : des restaurants, des boutiques et des prestations, tout en étant chargé de l'expérience client à bord. Au sein du service et ceux pendant la durée de votre stage, vous serez chargé des missions suivantes : Suivi...
-
Stage - Demand Planning - Ventes Bord & Expérience Client
il y a 14 heures
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinDescription du poste et Missions Le département Ventes à Bord et Expérience Client, a pour mission de développer les ventes à bord : des restaurants, des boutiques et des prestations, tout en étant chargé de l'expérience client à bord. Au sein du service et ceux pendant la durée de votre stage, vous serez chargé des missions suivantes : Suivi...
-
Responsable Service en Restauration
il y a 6 jours
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinPour Brittany Ferries, la plus belle manière de voyager est de prendre le temps d’un voyage en mer. Nous sommes à la recherche de véritables représentants et garants des valeurs de la marque Brittany Ferries et pour qui la satisfaction clients est une priorité. En tant que responsable service en restauration, vous assurez la performance commerciale...
-
Serveur (H/F)
Il y a 2 mois
Roscoff, France R.A.S Intérim Temps pleinVous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S. Intérim, réseau d’agences d’emploi de + de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. R.A.S. Intérim & Recrutement travaille chaque année avec plus de 6000 collaborateurs : CDI, CDD ou...
-
Demi-chef de Rang
il y a 1 mois
Roscoff, France SHL Temps plein**L'entreprise** Directement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage** est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si vous...
-
Responsable Helpdesk
il y a 1 mois
Roscoff, France SEA TPI Temps pleinDescription **Dans vos missions vous serez amenez à**: Piloter une équipe de 3 personnes au sein du service desk Piloter et prioriser les tickets (environ 800 tickets / mois) Prendre en charge le périmètre ITSM (Matrix42) Résoudre les différents incidents pouvant survenir. Le cas échéant, participer à l'installation de tout nouveau matériel Suivi...
-
Chef de Rang
il y a 4 semaines
Roscoff, France SHL Temps plein**L'entreprise** Directement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage** est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si vous...
-
Runner (H/F)
il y a 1 mois
Roscoff, France Reso Emploi Temps plein**À propos de nous**: RESO est expert en recrutement Hôtellerie, restauration, tourisme et métiers de bouche depuis plus de 15 ans. Employeur et recruteur engagé, RESO c'est plus de 250 offres d'emploi : des postes en CDD, CDI, à plein temps, temps partiel ou temps partagé ! Avec RESO, votre métier n'a jamais été aussi simple ! **Mission**: Vous...
-
Runner (H/F)
il y a 1 mois
Roscoff, France RESO Emploi Temps pleinCritères de l'offre L'entreprise RESO est expert en recrutement Hôtellerie, restauration, tourisme et métiers de bouche depuis plus de 15 ans. Employeur et recruteur engagé, RESO c'est plus de 250 offres d'emploi : des postes en CDD, CDI, à plein temps, temps partiel ou temps partagé ! Avec RESO, votre métier n'a jamais été aussi simple...
-
Hôte(Sse) D'accueil de Restaurant
il y a 2 semaines
Roscoff, France SHL Temps plein**L'entreprise** Directement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage** est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si vous...
-
Demi-chef de rang F/H
il y a 2 semaines
Roscoff, France VALDYS GROUPE Temps pleinL'entreprise Directement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si...
-
Demi-chef de rang F/H
il y a 24 heures
Roscoff, France VALDYS GROUPE Temps pleinL'entreprise Directement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si...
-
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinDescription du poste et Missions Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de...
-
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinDescription du poste et Missions Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de...
-
Serveur (Se) (H/F)
il y a 1 mois
Roscoff, France Abalone Temps plein**Description de l'entreprise** Intérim, CDD-CDI, Formation, quelle que soit votre personnalité, vos compétences, on a un Job pour vous ! Vous ne connaissez pas Abalone ? Remédions à cela. Si on avait un âge : 30 ans et 22 000 recrutements par an. Si on avait une taille : aussi grande qu'un hexagone et au-delà ! 69 agences réparties en France et en...
-
Demi-chef de rang F/H
il y a 2 semaines
Roscoff, France SHL Temps pleinL'entrepriseDirectement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage**** est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si vous...
-
Demi-chef de rang F/H
il y a 9 heures
Roscoff, France SHL Temps pleinL'entrepriseDirectement relié à la thalasso historique de Roscoff, notre Hôtel Valdys - Beau rivage**** est réputé pour la beauté de son panorama et la qualité de son confort. La vue panoramique du restaurant Fleur Marine ouvert sur la mer, face à l'île de Batz, contribue à une évasion culinaire fidèle aux spécialités de la région. Si vous...
-
Chargé de Mission Développement Projets
il y a 1 jour
Roscoff, France Brittany Ferries Temps pleinVous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Quelle que soit la durée de votre alternance, ce sont les découvertes qui comptent ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables...
