Business Leader

Il y a 6 mois


Angers, France HELPLINE Temps plein

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

En tant que Référent métier au sein du support, vous faites le lien avec les métiers et êtes le point de contact privilégié des responsables métiers sur les aspects techniques du périmètre.

Vos objectifs seront d’augmenter le taux de résolution du Service Desk sur le métier puis d’améliorer la performance de la chaine de support.

**Vos activités principales**:
Sous la responsabilité directe du Delivery Manager, vous êtes garant de votre domaine métier et reportez le fonctionnement auprès du Knowledge Manager.
- Vous monitorez et supervisez la chaine de support (âge backlog, analyse des incidents récurrents),
- Vous réalisez des immersions régulières sur les sites clients afin de maintenir le contact avec les équipes de support de proximité,
- Vous préparez, animez les COPROD de votre périmètre et rédigez les comptes-rendus,
- Vous tenez à jour des QCM relatifs à votre périmètre qui seront passés trimestriellement par l’ensemble de l'équipe,
- Vous alertez le management en cas de détection d'anomalies récurrentes ou majeures relatives à votre périmètre,
- Vous assistez le Knowledge Manager dans le maintien et l’amélioration de la connaissance sur votre domaine métier.

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

**Qualifications**:
Profil Recherché:

- Evoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais courant.
- Vous connaissez le fonctionnement d’une chaine de support.
- Vous êtes un fin connaisseur **d’Excel** ou d’un outil similaire de reporting et d’analyse.
- Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de **communication** et êtes à l’aise sur **l’animation d’instances** avec le client.
- On vous reconnaît un sens prononcé du **service client**, de réelles capacités de **rédaction, d’organisation**, et de **résilience**.
- Le **travail en équipe** est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.
- Des déplacements sont à prévoir dans les entrepôts (environ 1 fois/ mois)

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE

**Les étapes de recrutement**:

- **Echange téléphone**:

- **Entretien RH** + **Entretien avec l’équipe Management**:

- **Entretien avec le client**

Informations supplémentaires

**Nos petits +** : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
- Type d'emploi : CDI, 36h30 (RTT)
- Statut : Cadre
- Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


  • Business Developer

    il y a 2 semaines


    Angers, France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Business Developer (H/F)- 49Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que Business Developer (H/F), vous êtes en charge dudéveloppement des ventes et de la relation commerciale auprès d'uneclientèle composée de dirigeants...


  • Angers, France One Business School Temps plein

    Rattaché.e au Directeur Marketing et intégré.e au sein de l’équipe Marketing, ta mission consiste à identifier et développer de nouveaux prospects Grands Comptes puis à les qualifier pour identifier les opportunités de synergies avant transmission à l’équipe Sales. **Tu seras en charge notamment de**: - Contacter les cibles et prospects...


  • Angers, France ActiLiink Temps plein

    ActiLiink est un cabinet de conseil RH bas Angers. Nous mettons lhumain au centre de notre dmarche. Nous crons des connexions authentiques entre les talents et les entreprises en valorisant le respect la transparence et lcoute.Notre mission Aider chacun spanouir dans un environnement professionnel o il peut rvler tout son potentiel. Nous sommes...


  • Angers, France ALTI TRADING Temps plein

    **Description de l'entreprise** ALTI TRADING est un acteur majeur des formations à l’investissement sur les marchés financiers (trading, bourse et cryptomonnaie) en ligne, leader francophone sur le marché, avec une présence dans plus de 105 pays. L’équipe ALTI TRADING a pour mission de permettre la création de revenus grâce aux marchés...


  • Angers, France MyDigitalSchool Temps plein

    , l 'école des métiers du digital , recherche THE alternant pour accompagner une de ses entreprises partenaires. MyDigitalSchool, réseau de 18 écoles en France, forme aux métiers du digital de Bac à Bac+5.  MyDigitalSchool Angers , implantée sur le Campus de l’ESPL, proposent des formations reconnues par l'Etat (Titres RNCP). Notre école...

  • Business Developer

    il y a 2 semaines


    Angers, France Talents Commerciaux Temps plein

    Entreprise :Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels. Description du poste :Talents Commerciaux, cabinet de recrutement...

  • Business Analyst

    Il y a 7 mois


    Angers, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon expérience - Localisation : 49100 Angers, France Les offres proposées sur Kicklox comprennent généralement des caractéristiques et avantages classiques: - Journée de travail de 8h du lundi au...


  • Angers, France Comerso Temps plein

    **DESCRIPTION DE LA MISSION** Rattaché.e au Directeur Marketing et intégré.e au sein de l’équipe Marketing, ta mission consiste à identifier et développer de nouveaux prospects Grands Comptes puis à les qualifier pour identifier les opportunités de synergies avec Comerso avant transmission à l’équipe Sales. **Tu seras en charge notamment...


  • Angers, France MASSÉNA Temps plein

    **MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...


  • Angers, France MASSÉNA Temps plein

    **MASSÉNA**, établissement d'enseignement de premier plan à Angers, se spécialise dans la formation professionnelle et le développement des compétences. Depuis près d’une décennie, nous nous consacrons à créer un environnement d'apprentissage propice à la réussite de nos étudiants. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...

  • Business Developer

    il y a 1 semaine


    Angers, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que Business Developer (H/F), vous êtes en charge dudéveloppement des ventes et de la relation commerciale auprès d'uneclientèle composée de dirigeants de...


  • Angers, France Visiativ Temps plein

    Chez ABGi, filiale de Visiativ, nous avons la conviction que l’innovation doit être accessible et accompagnée pour devenir la clé du succès des entreprises. Depuis 30 ans, nous avons développé et nourri notre expertise pour accompagner nos clients sur l'ensemble de leurs enjeux R&D : en proposant des prestations de conseil sur mesure dédiées à la...


  • Angers, France Agryco (ex Agriconomie) Temps plein

    Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles. Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les...


  • Angers, France Le Fourgon Temps plein

    Avec près de 1 million de bouteilles réemployées chaque mois, Le Fourgon est désormais l'acteur majeur du retour à la consigne de boissons (et bien plus maintenant) pour les particuliers et entreprises. Après deux ans, notre startup continue son développement et cherche de nouveaux talents pour accroître sa présence sur le territoire national Notre...


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  • Angers, France Hays Temps plein

    Rattaché à la Directrice financière, les missions principales et finales du poste sont les suivantes :- Participer aux opérations de clôtures mensuelles, trimestrielles, annuelles de la société : * Analyser les marges par rapport au budget ou aux prévisions (prix, mix, volumes) * Analyser les coûts * Elaborer le compte de résultat par ligne de...


  • Angers, France Elis Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un groupe international, leader sur son marché ? Nous vous proposons une expérience unique au sein de la Direction Commerciale. Rejoignez une équipe de vente à taille humaine et prête à relever des challenges quotidiens. Rattaché(e) au Chef Régional des Ventes Grands Comptes, vous prospectez de futurs clients hôteliers et...


  • Angers, France HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché à la Directrice financière, les missions principales et finales du poste sont les suivantes : - Participer aux opérations de clôtures mensuelles, trimestrielles, annuelles de la société : * Analyser les marges par rapport au budget ou aux prévisions (prix, mix, volumes) * Analyser les coûts *...


  • Angers, France HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché à la Directrice financière, les missions principales et finales du poste sont les suivantes :- Participer aux opérations de clôtures mensuelles, trimestrielles, annuelles de la société : * Analyser les marges par rapport au budget ou aux prévisions (prix, mix, volumes) * Analyser les coûts * Elaborer le...


  • Angers, France HAYS Temps plein

    Poste : Rattaché à la Directrice financière, les missions principales et finales du poste sont les suivantes :- Participer aux opérations de clôtures mensuelles, trimestrielles, annuelles de la société : * Analyser les marges par rapport au budget ou aux prévisions (prix, mix, volumes) * Analyser les coûts * Elaborer le...