Assistant.e de Souscription

Qui sommes-nous ?
American International Group, Inc. (AIG) est un des leaders mondiaux du secteur de l'assurance et des services financiers. Depuis plus de 100 ans, à travers le monde, nous proposons nos services à des milliers d’entreprises et à des millions de particuliers dans plus de 80 pays et juridictions. Avec un portefeuille de produits d’assurance et de services parmi les plus complets du marché, AIG permet à ses clients, entreprises comme particuliers, de gérer leurs risques en toute confiance.
L' Assistant.e de souscription H/F/X sera en charge des activités suivantes, sur la ligne des Risques Financiers à titre principal:
Être le contact privilégié des courtiers et de la Souscription, ainsi que du département Recouvrement. Intervenir en soutien de ces équipes en tant que de besoin, que ce soit sur la gestion des polices (notamment pour réduire nos délais de traitement et améliorer la qualité des pièces émises), les modalités de mise en place d'un changement règlementaire ou de processus, les structures de réassurance, l'audit ou les problématiques recouvrement (cash non alloué par exemple)
Mettre en place les nouvelles activités déléguées aux Centres de Services Partagés (CSP) : création ou adaptation des procédures, documents de référence et outils support ; support à la formation des gestionnaires des CSP et à la gestion de leur montée en compétences
Apporter une expertise « processus » pour les CSP et les équipes France (Opérations et Souscription) : participer aux actions d’amélioration/optimisation de processus, assurer les évolutions nécessaires des documents de référence, notamment dans le cadre de la mise en place de nouveaux outils, de changements organisationnels, d’évolutions réglementaires ; assurer l’information et éventuellement la formation des équipes pour les processus dont il / elle a la charge
Assurer au quotidien le suivi, contrôle et audit des activités déléguées aux CSP : réponse aux questions des gestionnaires des CSP (processus, systèmes ), contrôle du respect des SLAs, de la qualité et conformité.
Assurer les tâches de gestion de contrats complexes et/ou non déléguées, en lien avec les clients et les courtiers
Prendre en charge des activités transverses d’AIG France de contrôle qualité et conformité (contrôles SOX, recertifications systèmes,), en support aux équipes Opérations France ; assurer la gestion des réclamations des courtiers et clients
Contribuer, en support du Manager, à la production des reportings liés aux activités du département Opérations, ainsi qu'à ses améliorations
Participer aux audits de Prestataires de Services (TPA) d’Opérations France
**Compétences personnelles**:
Vous faites preuve de qualités organisationnelles très développées
Vous êtes doté.e d’une excellente communication orale et écrite
Vous avez le sens du service client
Vous êtes proactif/ve et totalement autonome dans la gestion de vos activités
Vous avez une réelle capacité d’influence
Vous avez un réel esprit d’équipe
**Compétences techniques et expertise nécessaire**:
Expérience significative en compagnie d’assurance
Vous maitrisez les outils et systèmes informatiques (Microsoft Office) ; une expérience des systèmes et processus AIG est un plus très apprécié
Vous savez piloter une activité en produisant notamment des tableaux de bord, en identifiant et en remontant les points de vigilance à votre management
Vous savez définir et mettre en œuvre des processus et procédures
Vous avez déjà été confronté.e à des problématiques de conformité et de qualité de service client
Vous avez une bonne connaissance générale des lignes métier et produits ; une connaissance des produits AIG est un plus très apprécié
Vous avez un bon niveau d’anglais professionnel écrit/oral
LI-AIG
Reimagining insurance to make a bigger difference to the world
American International Group, Inc. (AIG) is a global leader in commercial and personal insurance solutions; we are one of the world’s most far-reaching property casualty networks. It is an exciting time to join us — across our operations, we are thinking in new and innovative ways to deliver ever-better solutions to our customers. At AIG, you can go further to support individuals, businesses, and communities, helping them to manage risk, respond to times of uncertainty and discover new potential. We invest in our largest asset, our people, through continuous learning and development, in a culture that celebrates everyone for who they are and what they want to become.
Welcome to a culture of belonging
We’re committed to creating a culture that truly respects and celebrates each other’s talents, backgrounds, cultures, opinions and goals. We foster a culture of inclusion and belonging through our flexible work arrangements, diversity and inclusion learning, cultural awareness activities and Employee Resource Grou