Secretaire Apv Automobile
Il y a 5 mois
SBC INTERIM & RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) SECRETAIRE APV AUTOMOBILE H/F.
Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente ou du Responsable Réception, le Conseiller Commercial Service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.
1. Organisation & Gestion
- Assurer la prise de rendez-vous clients et les planifier de manière optimale selon la capacité de l'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle:
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
? Proposition de ventes additionnelles de Produits et Services (contrats BSI/ BMSI),
- Conseiller et expliquer au client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires ou d'éventuels retards en s'assurant du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées.
2. Traitement du marché
- Assurer un niveau de satisfaction client élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,.
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- S'assurer de contacter le client tout au long de son RDV atelier.
3. Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller à la bonne utilisation des outils de réception et de planning.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.
Outils
- Téléphone, ordinateur, scanner et imprimante,
- KeyReader, tablette,
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR (DMS, ISPA) et de RDV (SoftPlanning),
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie (SoftFleet)
- DMS.
Qualification minimum (diplôme, formation, ou certification requise)
- BTS APV Automobile
- CQP Réceptionnaire Automobile
- Licence Organisation Management Automobile
Qualités requises
- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme
- Proactivité
- Ouverture - Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d'équipe
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite.
L'entreprise:
Secteur automobile
-
Secretaire Apv Automobile
il y a 23 heures
Marseille, France Sbc Intérim Temps pleinSBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients à Marseille un(e) SECRETAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE chargé(e) notamment de: - Gestion des garanties - Facturation - Montage dossiers accidents - Relais aux ateliers Le poste est à pourvoir au plus tôt. Une expérience réussie à ce même poste au sein d'un garage ou d'une concession...
-
Coordinateur Apv Byd
Il y a 5 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles et plus de 160 concessions en France, Belgique & Espagne. Le Groupe MAURIN est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous avons...
-
Secretaire Apv
Il y a 5 mois
Marseille, France Sbc Intérim Temps pleinSBC intérim et recrutement, agence spécialisée dans les métiers de l'automobile, recherche pour une concession sur Marseille UNE SECRETAIRE APRES-VENTE H/F Le/la secrétaire après-vente gère l'accueil et l'administration de l'atelier mécanique. Il/elle est en contact direct avec le responsable après-vente et les productifs de l'atelier. Vos...
-
Secretaire Polyvalente
Il y a 5 mois
Marseille, France JOB LINK Temps plein**Job Link**, Agence de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un.e** secrétaire polyvalente APV et magasin H/F** en CDI,** poste basé à Nîmes.** Au sein du concession automobile, vous intervenez sur diverses missions administratives apres-vente épaulé par le chef d'atelier. **Vous aurez pour missions principales**: - Assurer la reponse aux...
-
Secrétaire Après-vente
Il y a 5 mois
Marseille, France K2 AUTO NIMES Temps pleinPour notre concession, en développement, nous avons besoin d'un renfort pour épauler le service après vente de notre site de NIMES. Ainsi sous l'impulsion du chef d'atelier, et au sein d'une équipe à taille humaine, vous réaliserez l'ensemble des activités courantes d'un secrétariat du service après-vente: - la réalisation d'activités de...
-
Secrétaire Automobile
Il y a 5 mois
Marseille 8e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son...
-
Secrétaire Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps pleinAvec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...
-
Secrétaire Automobile Confirmée
Il y a 5 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, Belgique & Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Dans le cadre du développement la concession, BYD Nimes recherche un(e): **Secrétaire Automobile confirmé** Sous la responsabilité...
-
Secrétaire Automobile Confirmée
Il y a 5 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, Belgique & Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Les avantages: - Avantages GROUPE MAURIN - Tickets restaurants - Mutuelle Mission Dans le cadre du développement la concession, BYD...
-
Secrétaire Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France Advance Emploi Aubagne Temps pleinLe Groupe Advance est composé d’un réseau d’agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Aubagne, recrute pour son client une secrétaire polyvalente H/F. Vos missions: - **Assurer **l’accueil téléphonique et physique des clients - **Gérer...
-
Secrétaire Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France Advance Emploi Aubagne Temps pleinLe Groupe Advance est composé d’un réseau d’agences en recrutement CDI, CDD et intérim (Advance Emploi Corse, Pays de Savoie, Grasse, Toulon, Aubagne, Pays d'Aix, Pays d'Arles). Advance Emploi Aubagne, recrute pour son client une secrétaire polyvalente avec notion de comptabilité H/F. Vos missions: - **Assurer **l’accueil téléphonique et...
-
Apprentie Secrétaire Commerciale Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France SODIRA Mercedes-Benz Sète Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous recherchons pour notre concession...
-
Secrétaire Après-vente Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France Peugeot GPP Bollene Temps pleinNotre Agence Peugeot GPP à Bollène cherche un ou une secrétaire après-vente (H/F). Véritable lien entre le service après-vente et la clientèle, vous serez en charge des missions suivantes: - L’accueil des clients et prise de rendez-vous - La gestion des appels téléphoniques. - La facturation, les devis et ordre de réparation. - Les contacts...
-
Secretaire Commerciale Automobile
Il y a 5 mois
Marseille, France Sbc Intérim Temps pleinSBC INTERIM ET RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) secrétaire commerciale. **Vos missions**: Constitution des dossiers administratifs de la commande à la livraison des Véhicules Neufs; Suivi et classement des factures d'achat et de vente ; Déclaration d'achat ; Classement et suivi des bordereaux de livraisons ; Création et suivi du...
-
Secrétaire Après-vente Automobile
Il y a 5 mois
Marseille 11e, France HYUNDAI - GROUPE BALDASSARI Temps pleinEXPÉRIENCE SUPÉRIEURE A 1 AN COMME SECRÉTAIRE APRES-VENTE AUTOMOBILE EXIGÉE. **LES CV SANS EXPÉRIENCE NE SERONT PAS CONSULTES.** Groupe Baldassari Groupe Baldassari distribue depuis plus de 35 ans les marques Porsche, Hyundai, Mazda, Honda et Mitsubishi dans la région PACA. Hans Baldassari a été des premiers à signer pour l'aventure Hyundai en...
-
Secrétaire Automobile Vn/vo
Il y a 5 mois
Marseille, France Groupe Maurin Temps pleinLe Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles et plus de 160 concessions en France, Belgique & Espagne. Le Groupe MAURIN est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Nous avons...
-
Secrétaire Administratif
Il y a 5 mois
Marseille, France Pôle Emploi Temps pleinNous recherchons un secrétaire / une secrétaire - Accueil clients - Monter les devis - Facturation - Planning - Prise de rendez-vous - Réception des colis Poste du lundi au vendredi Connaissances en automobile appréciées - **Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:6 mois - **Compétences recherchées**: -...
-
Zone Manager Automobile Itinérant H/F
il y a 4 semaines
Marseille, France NETWORKS - BUSINESS CONSULTING Temps pleinNETWORKS - BUSINESS CONSULTING DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente). Ses principaux clients sont les constructeurs...
-
Secrétaire Commerciale Automobile
Il y a 5 mois
Marseille 11e, France HYUNDAI Temps pleinEXPÉRIENCE SUPÉRIEURE A 1 AN COMME SECRÉTAIRE COMMERCIALE AUTOMOBILE EXIGÉE. LES CV SANS EXPÉRIENCE NE SERONT PAS CONSULTES. Groupe Baldassari distribue depuis plus de 35 ans les marques Porsche, Hyundai, Mazda, Honda et Mitsubishi dans la région PACA. Hans Baldassari a été des premiers à signer pour l'aventure Hyundai en 1991 à Toulon, il a...
-
Secrétaire Commerciale Automobile
Il y a 5 mois
Marseille 11e, France HYUNDAI Temps pleinEXPÉRIENCE SUPÉRIEURE A 2 ANS COMME SECRÉTAIRE COMMERCIALE AUTOMOBILE EXIGÉE. LES CV SANS EXPÉRIENCE NE SERONT PAS CONSULTES. Groupe Baldassari distribue depuis plus de 35 ans les marques Porsche, Hyundai, Mazda, Honda et Mitsubishi dans la région PACA. Hans Baldassari a été des premiers à signer pour l'aventure Hyundai en 1991 à Toulon, il a...
