Responsable Plateau Call Center

Vous occupez ou avez déjà été en poste opérationnel comme Responsable d'activité/ plateau de production en centre de contacts.
Vous maîtrisez le suivi des modes opératoires de production, le pilotage de la performance, le suivi des indicateurs de qualité pour les opérations qui vous sont confiées, dans le respect de notre politique définie et de nos partenaires.

Alors, votre profil nous intéresse afin que votre expérience et vos qualités managériales puissent profiter à notre équipe.

Vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble du processus de production d'un plateau de 50 collaborateurs. Vos compétences techniques associées à vos capacités managériales sont indispensables pour contribuer à la performance opérationnelle de l'entreprise.

Venez nous rejoindre Une équipe dynamique et collaborative vous attend

Vos missions principales:
√ Manager, fédérer, animer les superviseurs dans le cadre des objectifs fixés

√ Animer des réunions d’équipes et assurer un reporting de qualité à votre N+1

√ Piloter et contrôler les KPI conjointement avec votre N+1

√ Assurer un bon dimensionnement de ses activités conjointement avec le responsable de production

√ Analyser, préconiser et suivre la mise en place d’actions correctives

√ Participer aux projets d’amélioration pour le développement et l’optimisation des comptes

√ Concevoir et suivre l’animation des challenges, évènements de son plateau

√ Assister aux réunions clients DO

√ Préparer des supports de qualité (rédactionnel et pertinence) pour les différentes instances avec le partenaire.

√ Contribuer au maintien de la politique sociale du site

√ Maîtriser le mécanisme du modèle économique

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 280,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/11/2024