Référent(E) Télérecouvrement

**Référent(e) Télérecouvrement H/F**:

- CDI
- Cergy
- de 26 848 € à 26 849 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD101790

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l'enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et de dépenses. La DCF recrute un/une référent(e) télérecouvrement pour son service mutualisé de télérecouvrement (SMTR).

**Description du poste**:
A partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le(la) titulaire de l'emploi sera chargé(e) de:

- Réceptionner les listes hebdomadaires et les listes mensuelles ;
- Assurer les opérations liées au télérecouvrement amiable en proposant des solutions d'optimisation de l'activité ;
- Veiller à la qualité des pratiques professionnelles et assurer le rôle de référent pour les techniciens télérecouvrement ;
- Assurer le reporting de suivi de l'activité en complétant le tableau de bord journalier des indicateurs ;
- Gérer les relations techniques avec les Caf adhérentes ;
- Assurer des activités transversales au secteur (analyse des pratiques, évolution de la réglementation,...).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous disposez d'une expérience professionnelle significative en tant que téléconseiller(ère) et d'une bonne élocution. Vous avez l'habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d'analyser des documents.

**Informations complémentaires**:
**ÉTAPES CLÉS DU RECRUTEMENT**

**CONDITIONS PARTICULIÈRES**

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 848,70€ sur 14 mois (selon profil) ;
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Le bénéficie d'un forfait mobilité durable ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée:

- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
- Un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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