Complaint Coordinator

Spécialiste de l'industrie Pharmaceutique et des Dispositifs Médicaux, VIQI rassemble des passionnés ne souhaitant évoluer qu’auprès des industriels œuvrant pour la santé des patients.

Notre flexibilité : Que vous recherchiez un poste en CDI, CDD, en industrie ou une mission d'intérim, VIQI s'adapte à vos envies

Pour un de nos clients spécialisé dans le dispositif médical de classe III (implantable stérile), nous recherchons un gestionnaire des réclamations pour travailler au sein du pôle PMS.

Missions:

- Réception et enregistrement des réclamations auprès des clients (à l'international),
- Instruire les dossiers de réclamations,
- Contribuer à l’amélioration du processus de gestion des réclamations,
- Etre le point de contact avec les clients tout au long du traitement des réclamations
- Participation au traitement des cas de matériovigilance, des rappels de lots, de la communication avec les autorités et les organismes notifiés
- Suivi et mise à jour des indicateurs

Profil:

- Niveau BAC+3 à BAC+5 avec idéalement une première expérience sur un poste similaire
- Connaissance approfondie de la mise en œuvre du SMQ (13485).
- Capacité d'élaborer des rapports oraux et écrits clairs, concis et opportuns.
- Flexible et agile
- Excellent sens de l'organisation et capacité à communiquer efficacement avec tous les niveaux du personnel.
- Excellentes compétences en anglais oral et écrit.