Employé(E) SAV

**Mieux nous connaître**
Avec 721 magasins, 135.000 collaborateurs et 536 adhérents en France, E.Leclerc est leader de la distribution en France, avec une part de marché de 21,6 % et un chiffre d’affaires de 48,2 milliards d'euros en 2019.

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Le centre E.LECLERC de IFS emploie 420 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1988 et accueille chaque année plus de clients. Rejoindre « _Ifs et Nulle part Ailleurs »,_ c’est d’abord rejoindre une entreprise leader dans la Région de Normandie, reconnue pour son goût du challenge et la reconnaissance des collaborateurs.

**Descriptif de l'offre**
Sous le contrôle du responsable de rayon, vous serez en charge des missions suivantes:

- **LE SAV**:

- Accueillir, renseigner les clients dans le cadre de leurs retour et réclamations
- Effectuer la prise en charge, tester et restituer les produits dans le respect des procédures existantes
- Suivre l'avancée des dossiers clients
- Réaliser les relances auprès de notre centrale de réparation
- Préparer et réceptionner les envois à la centrale avec ramasse 3 fois par semaine
- Assurer l'encaissement
- **LE RETRAIT COLIS**:

- Réceptionner les colis du prestataire
- Restituer les colis aux clients
- Contrat de travail :_

Contrat de 36h45 hebdomadaires (35H travail effectif +1h45 de pause payée) réparties du lundi au samedi.

Taux horaire selon convention, tickets restaurants, prime annuel, participation et intéressement.

Contrat en CDI à pourvoir dès que possible.

**Profil recherché**
- Vous possédez une formation qualifiante dans le secteur du commerce, et vous êtes fort d'une expérience réussie sur un poste similaire idéalement en grande distribution.
- Vous êtes accueillant(e) et le sens du service client est une de vos priorités
- Autonome, vous avez un bonne connaissance des produits et vous êtes à l'aise avec la nouvelle technologie
- Rejoignez-nous en postulant (CV et lettre de motivation requis)._