Chargé de Process

Il y a 5 mois


BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
Dans le cadre d’une création, nous cherchons un(e) chargé(e) de process en CDI au sein du service client en charge de l’activité process qui garantit la disponibilité des informations pour répondre aux clients dans le niveau de qualité de service définie.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Vous garantirez la mise à disposition des informations et actualités auprès des opérationnels mais également des clients via le ChatBot ou les FAQ.
- Vous coordonnerez les actions et informations avec toutes les entités FDJ nécessaire à la recherche d’optimisations des process dans le but d’accroître la satisfaction de tous les clients (digitaux, point de vente, VIP, non VIP).

**Activités : vos missions**:
Embarquons ensemble pour vos futures missions

Dans votre quotidien:

- Vous rédigerez et mettrez à jour à destination des prestataires ou équipe interne : les documents opérationnels pour guider les conseillers dans le traitement des demandes clients.
- Vous communiquerez quotidiennement au travers de la base de connaissance les informations commerciales et autres actualités pour les conseillers clients
- Vous répondrez aux questions des prestataires sur les procédures métiers
- Vous présenterez et expliquerez les procédures métiers aux prestataires et autres services selon les besoins
- Vous assurerez le contrôle du respect des procédures des prestataires et animerez le suivi des actions correctives mises en place par les prestataires
- Vous participerez à l'atteinte de l'objectif de qualité de service rendu aux clients en améliorant régulièrement les procédures et parcours demande clients
- Vous anticiperez les impacts sur les procédures de traitement en participant à certains projets FDJ ou service clients
- Vous assurerez l'analyse, l'investigation, la préconisation et/ou l'arbitrage des demandes litigieuses et des dysfonctionnements éventuels dans l'objectif d'améliorer les process
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,) et à l'engagement sur le jeu responsable en collaboration avec les autres directions.

**Compétences et profil requis**:
**Pourquoi rejoindre l'équipe ?**
- Vous intégrerez une équipe dynamique pour créer de nouvelles choses
- Vous intégrerez un service en pleine évolution avec un projet innovant

**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous avez un BAC+4/5 avec une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire. Une première expérience réussie dans centre de relation client est souhaitable.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité à travailler en équipe/transverse et vous êtes force de proposition.
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de l’orthographe, des règles grammaticales et de la rédaction des réponses aux clients. Vous avez une capacité à schématiser les process.

**Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous **

**Mieux nous connaître**:
**Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ**:

- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité

**Pourquoi nous rejoindre**:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie

Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.


  • Référent Process Industriel

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France ELIS Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe en tant que Référent Process Industriel, chargé de développer et de capitaliser l'expertise technique sur les machines de blanchisseries industrielles. Votre mission consistera à établir des analyses technico-financières pour choisir les modèles les plus adaptés, à définir des standards techniques à respecter...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable ITIL et Process Manager en Workplace pour rejoindre notre équipe à Boulogne-Billancourt. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des processus ITIL au sein d'une tour de contrôle.ResponsabilitésGérer les processus au quotidienRédiger les documentations des processus


  • Boulogne-Billancourt, France Accenta Temps plein

    ACCENTA est une scale-up de la Greentech française qui permet aux propriétaires immobiliers de décarboner drastiquement et simplement le chauffage et la climatisation de leurs bâtiments: Nos solutions innovantes associent de manière nouvelle et unique géothermie de surface, intelligence artificielle et pilotage technique des bâtiments. Au-delà des 3...

  • CDI - Process Manager - H/F

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Groupe TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l’activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l’ensemble des directions du Groupe.Elle est en interface avec...

  • CDI - Process Manager - H/F

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    A proposLa Direction des Technologies opère et met en œuvre les systèmes techniques soutenant l’activité du Groupe TF1. Elle assure notamment le maintien en condition opérationnelle des assets techniques, pilote la stratégie technologique et mène les grands projets techniques pour l’ensemble des directions du Groupe.Elle est en interface avec...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Shiva Temps plein

    Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec plus de 400 agences partout en France, 700 collaborateurs, 80 000 clients et 15 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c’est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l’épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et...


  • Boulogne-Billancourt, France PARKNPLUG Temps plein

    ## Overview Nous recherchons un Chargé d'affaire Mobilité Électrique (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le poste offre une opportunité passionnante de contribuer au développement de solutions de mobilité électrique innovantes. **Mission principale** La mission principale sera de gérer les projets de Park'n Plug dans leur phase operationnelle. Une...


  • Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Vous évoluez dans le domaine RH de l’**Administration du Personnel et de la Paie** ? **Vous avez l’esprit d’équipe ? Vous êtes dynamique, réactif et rigoureux ?** **Rejoignez l’aventure VISEO Positive Digital Maker !** Au sein de l’équipe Ressources Humaines, en tant que **Talent Services Manager**, votre rôle sera de garantir...

  • Chargée RH Généraliste

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps plein

    Poste : Chargé ADP SiègeVous travaillez sur de nombreux sujets d'administration du personnel et de contrôle de gestion sociale, notamment :Rédaction des contrats, avenants et attestationsPréparation des éléments variables de paieProduction des indicateurs RH mensuelsSuivi et contrôle des contrats aidés (plan de relance, cotisations, déclarations)...


  • Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur...


  • Boulogne-Billancourt, France REWORLD MEDIA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis sa création en 2012, le Groupe n’a cessé de croître, à la fois de façon organique mais aussi grâce à la conduite d’une politique active et rigoureuse de croissance externe. Il compte 1 200 collaborateurs en 2024, implantés dans 11 pays dont 900 collaborateurs en France. Côté sur Euronext Growth depuis...


  • Boulogne-Billancourt, France NUXE Temps plein

    CDI - Temps plein - Aucune expérience exigée - Master, DESS, DEA, Bac+5 - Supply Chain **Mission**: En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie. En 30 ans, NUXE n’a cessé de...

  • Chargée RH Généraliste

    il y a 2 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps plein

    Poste : Vous êtes rattaché(e) à la chargé ADP Siège et travaillez sur de nombreux sujets d'administration du personnel et de contrôle de gestion sociale, notamment :- Rédaction des contrats, avenants et attestations ;- Préparation des éléments variables de paie ;- Production des indicateurs RH mensuels ;- Suivi et contrôle des contrats aidés...

  • Chargé RH

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France FED Human Temps plein

    **FED Human recrute pour son client international du secteur de la tech, un Chargé RH en CDI. Ce poste est basé à Boulogne Billancourt (92).** **Votre fonction**: Vous êtes en charge de l’administration du personnel et intervenez sur le développement RH d’un périmètre d’environ 280 salariés. L'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire...

  • Chargé RH

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France FED Human Temps plein

    **FED Human recrute pour son client international du secteur de la tech, un Chargé RH en CDI. Ce poste est basé à Boulogne Billancourt (92).** **Votre fonction**: Vous êtes en charge de l’administration du personnel et intervenez sur le développement RH d’un périmètre d’environ 200 salariés. L'anglais à l'oral et à l'écrit est nécessaire...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France REWORLD MEDIA Temps plein

    Description du posteVous rejoignez le service des Ressources Humaines de Reworld Media en tant qu'alternant chargé des ressources humaines. Vous travaillerez en collaboration avec la Chargée des Ressources Humaines du pôle digital pour mettre en œuvre les processus RH dans un groupe en croissance.MissionsGestion opérationnelle d'une population...

  • Chargé(E) de Mission RH

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France Bek Advisory Temps plein

    **À propos de nous** Bek Advisory est un cabinet de conseil en management et organisation spécialisé dans la gestion de projets de transformation SI et métier. Notre mission est d’accompagner nos clients, grands groupes et PME, dans leurs projets de transformation du SI dans un contexte de modernisation du SI, d’optimisation des processus ou de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Accenta Temps plein

    Accenta : un leader dans la décarbonation des bâtimentsNous sommes une équipe passionnée de développer des solutions innovantes pour réduire la consommation d'énergie des bâtiments. Notre objectif est de contribuer à la transition énergétique et de faire de l'énergie un bien commun.MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé...


  • Boulogne-Billancourt, France SHIVA Temps plein

    Employer **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 500 agences partout en France, 1 000...

  • Chargé de Recrutement

    Il y a 5 mois


    Boulogne-Billancourt, France CITYZ MEDIA Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de recrutement H/F pour un poste en CDI à pourvoir dès que possible. **Raison d’être du poste**: Le/la chargé(e) de recrutement collabore en étroite collaboration avec les RRH. **Missions**: - Participer à la définition de la politique de ressources humaines de l'entreprise et suivre le budget de recrutement, -...