Agent de Mediation

**Transdev recrute un AGENT DE MEDIATION (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Expert de la mobilité, le groupe TRANSDEV s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 20 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l’un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d’aller toujours plus loin. Vous rêvez d’un métier qui vous transporte? Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d’un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

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Avec TRANSDEV, inventez votre mobilité.

**Votre destination**

Au sein de TRANSPORTS RAPIDES AUTOMOBILES, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’agent de médiation (H/F) dans le cadre des directives formulées par le responsable du service prévention. Vous serez en charge d’inciter les clients à valider leurs titres de transport, vous contribuerez à la sécurisation du réseau et à l’information de la clientèle.

**Votre feuille de route**

**Incite à la validation systématique**:
Sensibilise la clientèle à l’achat et à la validation systématique des titres de transport:
Lors de l’accompagnement du personnel de conduite en embarqué dans le bus ;
Lors de la phase de montée des clients dans les bus en statique aux différents points d’arrêt du réseau.

**Sécurise les personnes et les biens**:
Joue un rôle d’apaisement et de médiation afin de prévenir l’apparition des conflits à bord des véhicules et sur le quai ;
Assure une présence aux entrées et sorties d’établissements scolaires pour veiller au respect des règles de sécurité ;
Veille au respect du règlement d’exploitation dans les bus et peut prévenir le cas échéant le PCC ;
Participe à des actions de prévention auprès des établissements scolaires et dans les quartiers (associations, clubs de sport, service jeunesse de mairie ).

**Contribue à la qualité de l’accueil et du service client**:
Accueille et informe la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires de bus;
Participe aux réunions d’accueil des nouveaux arrivants dans une collectivité ;
Organise et participe aux actions commerciales du réseau (lancement d’une nouvelle offre, semaine de la mobilité, journées portes ouvertes dans les établissements scolaires ).

**Votre parcours et vos **atouts**

Titulaire si possible, d’un CAP APM, ou d’un titre AMIS ;
Permis B exigé;
Qualité d’expression orale et connaissance du réseau associatif;
Rigueur, autonomie, organisation, et esprit d’initiative;

**A savoir**

Poste en **:_CDI_**
Basé à **:_VILLEPINTE, COUBRON (93), CHELLES (77)_