Coordinateur SAV Monde

Description de l'entreprise

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d'activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 500 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l'industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd'hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.

Description du poste

Au sein de la division Robots, vous coordonnez le SAV. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:
1 - Assurer la gestion technique et financière des problèmes de non qualité client:

- Comprendre la problématique et requête client
- Mettre en place et coordonner des plans d’action pluridisciplinaires (R&D, Qualité, Production, Services,)
- Assurer la mise en place des actions correctives avec les clients
- Analyser et suivre les incidents terrain

2 - Coordonner et accompagner les équipes SAV locales:

- Accompagner et participer aux recrutements
- Participer à l’évaluation et la montée en compétences des techniciens SAV locaux
- Assurer un support technique aux équipes
- Assurer une synchronisation et un suivi entre les équipes locales et l’équipe centrale
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (niveau de service local et de la satisfaction client)

3 - Contrôler et assurer la qualité des données dans notre outil CRM

4 - Assurer le rôle de spécialiste SAV à l’international:

- Suivre les grands comptes associés à votre marché
- Comprendre et anticiper les besoins spécifiques aux marchés, et travailler sur la mise en conformité de notre organisation SAV aux standards du marché

**Mobilité**: déplacements fréquents à l’international

**Qualifications**:
**Formation**: Bac+5 à dominante mécatronique ou automatisme

**Expérience**: 5 ans minimum sur une fonction similaire à l’international.

**Connaissances particulières**:

- Qualité d’exécution et pilotage des plans d’actions
- Aisance avec les outils informatiques
- Mécanique, électrique, automatisme, robotique

**Langues**: anglais courant, l’allemand ou le chinois sont un plus

**Qualités **:Rigueur, aisance relationnelle, adaptabilité

Informations supplémentaires

CDI à temps plein, salaire et avantages attractifs