Chargé de Relation Client

il y a 3 semaines

Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

**Chargé(e) de Relation Client**

Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients.

Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën.

Vous aurez pour missions : la gestion des appels entrants, sortants & les demandes sur le Web et assurez un service client omnicanal de qualité.

Votre priorité ? Écouter, comprendre, conseiller, informer et traiter une demande en y apportant une réponse le plus rapidement.

Vous **recueillez les avis des clients après leur passage en concession et assurez la qualité du service proposé et la performance de l’organisation**.

Vous gérez **le traitement des demandes internet des clients pour les véhicules neufs et d'occasions.**

Le Chargé de Relation Client met également en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins,...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction.

**Les missions**
- Effectuer des appels sortants afin de s’assurer de la satisfaction des clients
- Réceptionner et identifier les demandes internet des clients.
- Traiter et suivre les demandes internet
- Orienter les clients vers l'équipe commerciale adaptée.
- Élaborer des statistiques et des rapports
- Suivre l'évolution des demandes clients.

**Activités / Tâches**

**Relation client**
- Qualité de service irréprochable
- Suivi omnicanal personnalisé de l’ensemble de la clientèle
- Identification des besoins et des attentes du client
- Prise en charge des prospects et orientation
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients

**Animer et valoriser la relation client**
- Accompagnement et orientation du client dans son parcours d’achat et post-achat (transfert vers le bon service/interlocuteur)
- Empathie et écoute active

**Gestion de la e-relation client**
- Veille digitale sur différents réseaux.
- Suivi des clients et adaptation de la relation client à distance
- Participation au référencement des sites/pages

**Compétences**

**Techniques**:

- Connaissance des outils : Pack Office, Téléphone
- Maitrise de l’orthographe et de l’élocution
- Sens synthétique et analytique : analyse sémantique des données brutes.
- Connaissance du domaine digital et des techniques visant à accroitre la e-réputation (en relation avec le service Marketing)

**Interpersonnelles**:

- Excellent relationnel : aisance naturelle au téléphone et empathie ; sens inné du service.
- Ecoute et force de persuasion : engager un dialogue et une compréhension mutuelle
- Capacité d’adaptation et proactivité : savoir faire face à toutes situations en adoptant une posture rassurante et calme.
- Travail d’équipe : vous travaillerez avec l'ensemble des services Web-Relation Client-Marketing afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
- Enthousiasme : transmettre par téléphone, un enthousiasme authentique qui entraine l’adhésion.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Disponible le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Grand Est Automobiles Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Grand Est Automobiles Temps plein

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  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Schiltigheim - 67, Stage Détail du poste Stage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à Schiltigheim Sur le terrain ? Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation...

  • Chargé de Relation Client Leads

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France GRAND EST AUTOMOBILES Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un Chargé de Relation Client pour renforcer son **centre de relation client **à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Peugeot, Opel et Citroën. **Temps plein, CDI** Vous aurez pour missions **:le traitement des demandes internet des clients** **pour les véhicules neufs et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Grand Est Automobiles Temps plein

    Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Skoda, Peugeot et Opel et véhiculez les valeurs de notre groupe.Dans le cadre de son développement, **vous intégrez notre Centre de relation client**, situé à Schiltigheim. Vous êtes au cœur des échanges téléphoniques avec nos clients et prospects.Vos missions:- **Appeler chacun de nos...

  • Chargé de Relation Client Entreprises Stage de 4

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Schiltigheim - 67, Stage Détail du poste Chargé de Relation Clients Entreprises - Bac +4/5 - Stage 4 à 6 mois sur Schiltigheim - H/F SEPTEMBRE 2023 Ce poste est basé à Schiltigheim « Professionnel(le) du service client, vous accompagnerez nos clients Entreprise au quotidien dans leurs activités. » Sur le terrain ça donne quoi...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

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    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Client** Garant de l’image du groupe, le(la) Chargé(e) de Relation Client est au cœur de l’expérience de nos clients. Gérant les appels entrants, sortants & les demandes sur le Web il assure un service client omnicanal de qualité. Il recueille les avis des clients après leur passage en concession et assure la qualité du...

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    il y a 2 semaines

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    Il y a 2 mois

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  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

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  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, France Grand Est Automobiles Temps plein

    Grand Est Automobiles recherche un chargé de relation client/Coordinateur Relation Client (H/F) pour renforcer son centre de relation client à Schiltigheim. Vous représentez nos marques Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Peugeot, Opel et Citroën. Nous vous proposons un CDI à temps plein. Quelles seront vos missions ? En ce qui concerne le poste et vos...

  • Agent Accueil

    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, France Chambre des métiers et de l'Artisanat Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur Accueil Formalités Relations Clients, **Les missions principales seront les suivantes**: **1.1** **Promotion et commercialisation de l’offre de services** - Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes; - Prescrire et vendre aux clients les prestations de services ; - Détecter d'éventuels besoins et...

  • Agent Accueil

    il y a 2 semaines

    Schiltigheim, France Chambre des métiers et de l'Artisanat Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur Accueil Formalités Relations Clients, **Les missions principales seront les suivantes**: **1.1** **Promotion et commercialisation de l’offre de services** - Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes; - Prescrire et vendre aux clients les prestations de services ; - Détecter d'éventuels besoins et...

  • Agent Accueil

    il y a 24 heures

    Schiltigheim, France Chambre des métiers et de l'Artisanat Temps plein

    Sous l’autorité du Directeur Accueil Formalités Relations Clients, **Les missions principales seront les suivantes**: **1.1** **Promotion et commercialisation de l’offre de services** - Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes; - Prescrire et vendre aux clients les prestations de services ; - Détecter d'éventuels besoins et...

  • charge de relations clients

    il y a 1 mois

    Schiltigheim, Grand Est, France Start People STRASBOURG NORD Temps plein

    Vous aurez pour mission les tâches suivantes : Accueil téléphonique, renseigner les clients (suivi de commande, livraison, numérique),Gestion de la boîte mail de la société (gérer les mails et répondre aux clients),Prise de commandes,Traitement et suivi des commandes, des devis et des factures,Gestion des réclamations et litiges clientsPointage des...

  • charge de relations clients

    il y a 3 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France Start People STRASBOURG NORD Temps plein

    Vous aurez pour mission les tâches suivantes : Accueil téléphonique, renseigner les clients (suivi de commande, livraison, numérique),Gestion de la boîte mail de la société (gérer les mails et répondre aux clients),Prise de commandes,Traitement et suivi des commandes, des devis et des factures,Gestion des réclamations et litiges clientsPointage des...

  • charge de relations clients

    Il y a 2 mois

    Schiltigheim, Grand Est, France Start People STRASBOURG NORD Temps plein

    Vous aurez pour mission les tâches suivantes : Accueil téléphonique, renseigner les clients (suivi de commande, livraison, numérique),Gestion de la boîte mail de la société (gérer les mails et répondre aux clients),Prise de commandes,Traitement et suivi des commandes, des devis et des factures,Gestion des réclamations et litiges clientsPointage des...

  • charge de relations clients

    il y a 3 semaines

    Schiltigheim, Grand Est, France Start People STRASBOURG NORD Temps plein

    Vous aurez pour mission les tâches suivantes : Accueil téléphonique, renseigner les clients (suivi de commande, livraison, numérique),Gestion de la boîte mail de la société (gérer les mails et répondre aux clients),Prise de commandes,Traitement et suivi des commandes, des devis et des factures,Gestion des réclamations et litiges clientsPointage des...

  • Charge de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Schiltigheim, Grand Est, France Start People STRASBOURG NORD Temps plein

    **Description du poste**:Vous aurez pour mission les tâches suivantes:- Accueil téléphonique, renseigner les clients (suivi de commande, livraison, numérique),_- Gestion de la boîte mail de la société (gérer les mails et répondre aux clients),- Prise de commandes,- Traitement et suivi des commandes, des devis et des factures,- Gestion des...