Responsable Support Applicatif

Il y a 5 mois

BoulogneBillancourt, France Jour J Temps plein

Basée à Paris, **Jour J** est votre allié face aux défis du recrutement dans le secteur technologique. Nous comprenons que trouver un poste qui répond à vos aspirations professionnelles, notamment dans les domaines de l’IT et R&D, peut s'avérer complexe. Vous recherchez une position qui valorise votre expertise technique tout en tenant compte de vos besoins en matière de mobilité, d'attentes salariales, et d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

**Notre approche** est résolument centrée sur l'humain et la personnalisation. Nous aspirons à transformer votre recherche d'emploi en mettant l'accent sur une écoute attentive de vos aspirations, l'identification de postes clés correspondant à votre expertise, et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de recrutement.
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- Nous sommes mandatés par une Entreprise de Services du Numérique (ESN), intégrée à l'écosystème dynamique de la French Tech, spécialisée dans les solutions RH innovantes pour le secteur de la restauration rapide. Nous cherchons pour eux un **Responsable Support Applicatif (F/H)**. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement des techniciens support et de la gestion des incidents, tout en fournissant une assistance technique de premier ordre à leurs clients.

**Responsabilités**:

- **Management d'équipe** : Il vous sera offert la possibilité d'encadrer et d'animer une équipe de techniciens support, en favorisant leur montée en compétences.
- **Support N1, N2** : Vous assurerez la prise en charge des demandes de support de niveau 1 et 2, en fournissant une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs. Vous garantirez une qualité de service optimale et veillerez à la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés.
- **Gestion des incidents** : Vous diagnostiquerez avec précision les dysfonctionnements, traiterez les tickets d'incidents et assurerez un suivi régulier jusqu'à leur résolution.
- **Formation des utilisateurs**: Vous orienterez les utilisateurs vers une utilisation optimale du logiciel, en organisant des sessions de formation et en promouvant les bonnes pratiques.
- **Escalade des incidents** : Vous identifierez et escaladerez les incidents critiques avec un diagnostic détaillé pour une résolution rapide, en collaboration avec l'équipe de développement.
- **Analyse des bugs** : Vous prendrez en charge l’analysez les bugs, proactif(ve), vous les reporterez aux développeurs et contribuerez à la mise en place d'actions correctives pour éviter leur récurrence.

**Environnement Technique**:

- **Outils de Ticketing** : EasyVista / Hubspot
- **Systèmes** : Microsoft Windows 10/11, Android/IOS, Chrome OS
- **Bureautique** : Microsoft O365

**Vos atouts**:

- **Formation **:Diplôme Bac+2 minimum en Informatique, vous possédez les bases théoriques et pratiques nécessaires.
- **Expérience pertinente** : Vous avez déjà une expérience réussie dans un centre de service, prouvant votre capacité à gérer les demandes et résoudre les incidents.
- **Compétences techniques** : Maîtrise en diagnostic, respect des règles de sécurité informatique, assistance téléphonique, et utilisation d'outils de support à distance.
- **Leadership** : Capacité à encadrer une équipe et à gérer des projets, avec une aptitude à motiver et à développer les compétences de vos collaborateurs.
- **Excellentes compétences en communication** : Capable de communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral, pour bien comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.
- **Esprit d'analyse et de synthèse** : Vous êtes rigoureux, réactif et possédez une forte capacité à analyser et synthétiser les informations pour résoudre les problèmes.
- **Maîtrise des outils de ticketing** : Vous avez une expérience confirmée dans l'utilisation d'outils de ticketing et de gestion des incidents, garantissant une gestion fluide et efficace des demandes.

**En les rejoignant, vous bénéficierez**:

- D’un environnement de travail qui valorise le bien-être et le développement professionnel, avec des opportunités d'évolution au gré des projets et des besoins de l'entreprise.
- D’une culture d'entreprise qui promeut la collaboration, la formation continue et le développement personnel au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance.

Votre rôle sera essentiel dans le soutien et l'évolution de leur infrastructure IT. Si vous êtes prêt à relever le défi et à grandir avec eux, postulez dès maintenant pour faire partie de leur aventure

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Technicien support applicatif

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France kpark Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la DSI de kpark en tant que Technicien support applicatif, rattaché(e) au Coordinateur de Production. Votre rôle consiste à intervenir sur le support et l'exploitation des différents sites de l'enseigne : siège, magasin, centre technique et service client.Compétences requisesSupport sur l'utilisation...

  • Technicien support applicatif

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France kpark Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la DSI de kpark en tant que Technicien support applicatif, rattaché(e) au Coordinateur de Production. Votre rôle consiste à intervenir sur le support et l'exploitation des différents sites de l'enseigne : siège, magasin, centre technique et service client.Compétences requisesSupport sur l'utilisation...

  • Technicien support applicatif

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France kpark Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de la DSI de kpark en tant que Technicien support applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec le Coordinateur de Production.Compétences requisesExpérience significative en support utilisateursConnaissance approfondie de Microsoft (administration des comptes, Azure, Intune, Teams, OneDrive, SharePoint,...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif H/F - Alternance Vous rejoignez notre DSI et son pôle Etudes et Développement, et plus particulièrement l'équipe support applicatif Banque et Finance. Vous avez la charge de la gestion des incidents de niveau 2/3, des problèmes et des demandes de changements sur les applications du Core Banking et de la Finance. Vos...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif H/F - AlternanceRejoignez notre équipe de support applicatif et rejoignez notre parcours de formation en alternance.MissionsGestion des incidents de niveau 2/3, des problèmes et des demandes de changements sur les applications du Core Banking et de la Finance.Mise en place d'une supervision pour monitorer l'écosystème du...

  • Analyste support applicatif et flux

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionCegedim, une entreprise innovante de technologies et de services, recherche un Analyste support applicatif et flux pour rejoindre son équipe dynamique.Description du posteL'analyste support applicatif et flux sera chargé de la surveillance et du maintien en condition opérationnel des applications internes de Cegedim.MissionsÉtude et mise en place...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif H/F - AlternanceRejoignez notre équipe de support applicatif et rejoignez notre parcours de formation en alternance.MissionsGestion des incidents de niveau 2/3, des problèmes et des demandes de changements sur les applications du Core Banking et de la Finance.Mise en place d'une supervision pour monitorer l'écosystème du...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif H/F - AlternanceVous rejoignez notre équipe de support applicatif bancaire et financière dans le cadre d'une alternance de 2 ans.MissionsGestion des incidents de niveau 2/3, des problèmes et des demandes de changements sur les applications du Core Banking et de la Finance.Mise en place d'une supervision pour monitorer...

  • Spécialiste en Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionA propos de Cegedim :Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Notre objectif est de fournir des solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.Pôle :Cegedim Business Services accompagne les entreprises dans leurs...

  • Spécialiste en Support Applicatif

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionA propos de Cegedim :Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Nous concevons des logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance.Pôle :Cegedim Business Services accompagne les entreprises dans leurs enjeux de performance...

  • Responsable de Patrimoine Applicatif

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Responsable de Patrimoine ApplicatifLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client évoluant dans le secteur de l'assurance un Responsable de Patrimoine Applicatif.Compétences requisesDiplômé d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire équivalente de niveau Bac +4/5Expérience réussie en tant que...

  • Ingénieur Support Applicatif Middle H/F

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif Middle H/FRejoignez notre équipe de support Middle et prenez en charge les demandes d'évolution des applicatifs du périmètre Middle émanant des métiers.Vos missionsAnalyser les demandes et concevoir la solution la plus adaptéePiloter les développements et réaliser les testsAssurer le suivi de production et aider à...

  • Technicien Support applicatif

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionA propos de Cegedim :Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Nous sommes présents dans plus de 10 pays et avons réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.Nous sommes cotés en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).Pôle :Cegedim...

  • Technicien Support applicatif

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionA propos de Cegedim :Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Nous sommes présents dans plus de 10 pays et avons réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.Nous sommes cotés en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).Pôle :Cegedim...

  • Technicien Support applicatif

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionA propos de Cegedim :Cegedim est un groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Nous sommes présents dans plus de 10 pays et avons réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.Nous sommes cotés en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).Pôle :Cegedim...

  • Analyste support applicatif et flux

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cegedim Temps plein

    MissionCegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Nous recherchons un Analyste support applicatif et flux pour rejoindre notre équipe.Description du posteL'analyste support applicatif et flux sera chargé de la surveillance et du maintien en...

  • Ingénieur Support Applicatif Middle H/F

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif Middle H/FRejoignez notre équipe de support Middle et prenez en charge les demandes d'évolution des applicatifs du périmètre Middle émanant des métiers.Vos missionsAnalyser les demandesConcevoir la solution la plus adaptéePiloter les développementsRéaliser et/ou piloter les testsAssurer le suivi de productionAider...

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle Vous rejoignez notre équipe de support applicatif Banque et Finance en tant qu'ingénieur support. Votre mission consiste à gérer les incidents de niveau 2/3, les problèmes et les demandes de changements sur les applications du Core Banking et de la Finance. Vos missions Vous aurez pour responsabilité de : Mettre en place...

  • Ingénieur Support Applicatif Middle H/F

    il y a 1 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif Middle H/FRejoignez notre équipe de support Middle et prenez en charge les demandes d'évolution des applicatifs du périmètre Middle émanant des métiers.Vos missionsAnalyser les demandesConcevoir la solution la plus adaptéePiloter les développementsRéaliser et/ou piloter les testsAssurer le suivi de productionAider...

  • Ingénieur Support Applicatif Middle H/F

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur Support Applicatif Middle H/FRejoignez notre équipe de support Middle et prenez en charge les demandes d'évolution des applicatifs du périmètre Middle émanant des métiers.Vos missionsAnalyser les demandesConcevoir la solution la plus adaptéePiloter les développementsRéaliser et/ou piloter les testsAssurer le suivi de productionAider...