Chargé(E) de Comptes Clients

Il y a 2 mois

Malakoff, France Zoetis Temps plein

Profil : sédentaire / Classification CCNIP : 5-6 / Responsable hiérarchique direct : Manager du Service Clients et relations centrales

Le/La Chargé(e) de comptes Clients assure en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, la gestion de leurs commandes et des litiges en garantissant le respect des procédures internes, et l’information régulière sur l’évolution des produits et tarifs.

**Principales responsabilités**:
Gestion des commandes et comptes clients en responsabilité
- Assure l’enregistrement des commandes passées par les clients qui sont en direct : Grossistes, Clients vaccins Marek, vétérinaires, firmes d’aliment ou tout autre client.
- Assure le suivi des livraisons et informe le client des délais de livraison.
- Assure l’enregistrement des commandes liées aux opérations commerciales des différentes Business Units, ainsi que leur suivi (suivi des commandes UG et des produits services, échantillons)
- Maîtrise les requêtes courantes de l’EDI (Order Management) et O2C Reports afin de répondre aux besoins suivants (en back up):

- Suivi quotidien du chiffre d’affaires, pilotage des clôtures, suivi des produits en rupture de stocks
- Edition de rapports de contrôle d’interface
- Gestion des corrections des erreurs d’interface SAP
- Contrôles d’Audits : recherche de dossiers
- Demandes ponctuelles de la Division

Gestion des réclamations
- Reçoit, traite et analyse les réclamations des clients (retards de livraison, casses, manquants, périmés, défectueux ), en déclenchant si nécessaire une enquête auprès du centre de distribution
- Analyse la légitimité des demandes en fonction des processus internes
- Assure l’interface entre les acteurs afin de définir les responsabilités respectives et de procéder aux opérations logistiques et comptables conséquentes:

- Reprise des produits périmés ou défectueux
- Enregistrement des avoirs, facturations, en conformité avec les bons de retours, certificats de destruction
- Assure l’organisation logistique des retours entre le transporteur et le client:

- reprise de périmés, retours produits
- information délai de reprise et de livraison
- quantité à livrer
- Enregistrement des échanges produits.

Information apportée aux clients
- Gère les appels téléphoniques quotidien des différents clients, répond aux questions et/ou redirige ces appels vers les bons interlocuteurs.
- Informe les clients sur les produits (soit directement, soit en les mettant en relation avec les Responsables Techniques), l'évolution des commandes, les tarifs et les ruptures de stocks
- Informe les clients sur les produits en lancement.
- Informe les clients et gère les procédures de rappel de lot en relation avec le Service Règlementaire

Classement et archivage

**Formation initale et expériences professionnelles**
Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle minimum de 2 ans dans le domaine de l’Administration Des Ventes

**Connaissances requises**:

- Maîtrise indispensable des EDI (Order Management)
- Bonne maîtrise de Word et Excel
- Notions d’anglais
- Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Customer Service en cas d'absences ou de surcharge de travail

**Compétences clés**:

- Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité
- Etre orienté Clients
- Arbitrer les priorités pour mettre en oeuvre un plan d’actions efficace de développement de son activité
- Rédiger de manière claire et concise
- Prendre en compte les priorités des autres pour apporter une réponse adaptée
- Concevoir et mettre en oeuvre des solutions créatives et innovantes
- Savoir écouter, accepter et prendre en compte les remarques pour se remettre en question
- Identifier et assurer une diffusion transverse des informations et bonnes pratiques pertinentes pour l’entreprise

  • Responsable Logistique Et Support Client

    il y a 1 mois

    Malakoff, France e-TRACS Temps plein

    **Responsable Support Client** e-TRACS est un acteur majeur, spécialiste de la gestion de flotte et de la géolocalisation. e-TRACS gère aujourd'hui une flotte de 35 000 véhicules équipés chez nos clients, partout en France. Basée à Malakoff emploie une dizaine de personnes L'entreprise est en forte croissance et nous avons besoin d'une personne...

  • Cartonnier/e

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France E-CENTER Temps plein

    E-CENTER est une entreprise située à 92240 Malakoff. Notre société est professionnelle, en évolution perpétuelle et créative. Pionnier de l'impression numérique en France, e-Center imprime et façonne - sur mesure, en un seul lieu (Malakoff, 92) et selon les politiques RSE - tous vos supports de communication : livres d’entreprise, de...

  • Responsable Support Client Et Planificaion

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France e-TRACS Temps plein

    e-TRACS est un acteur majeur de la gestion de flotte et de la géolocalisation sur tout type de véhicules. La Société gère aujourd'hui une flotte de 40 000 véhicules équipés chez les clients présents au niveau national. L’entreprise à taille humaine est basée à Malakoff et emploie une dizaine de personnes. Dans l’optique de poursuivre son...

  • Apprenti(E) - Chargé(E) de La Base Clients Et Du

    il y a 1 mois

    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Vous serez intégré au sein du pôle Credit Management et vos missions seront les suivantes: La tenue de la base clients: - Création et modification de comptes clients (erp SAP & M3) - Constitution et archivage des dossiers clients - Assistance au suivi des demandes de création et de modification de comptes - Suivi des...

  • Cartonnier/e

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France E-CENTER Temps plein

    E-CENTER est une entreprise située à 92240 Malakoff. Notre société est professionnelle, en évolution perpétuelle et créative. Pionnier de l'impression numérique en France, e-Center imprime et façonne - sur mesure, en un seul lieu (Malakoff, 92) et selon les politiques RSE - tous vos supports de communication : livres d’entreprise, de...

  • Chargé de Clientèle Comptes Stratégiques

    il y a 1 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - EPSENS Description du poste **Métier**: - VENTE - CHARGE CLIENT. CPTES STRAT. **Intitulé du poste**: - Chargé de clientèle comptes stratégiques (Epargne Salariale ) - F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Prospecter et développer un portefeuille grands comptes en Epargne salariale.-...

  • Gestionnaire de Compte Clients

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France RGIS Temps plein

    **L'entreprise: **Plus de 55 ans d'existence, une présence dans plus de 40 pays, près de 17 000 clients à travers le monde. Aujourd'hui RGIS est bien plus qu'un leader mondial : c'est un groupe de 34 000 collaborateurs qui partagent une même passion, celle de ses clients. **Mission: **Nous cherchons notre futur **Gestionnaire de compte clients H/F** en...

  • Gestionnaire de Compte Clients

    il y a 1 mois

    Malakoff, France RGIS Temps plein

    **L'entreprise**: Plus de 55 ans d'existence, une présence dans plus de 40 pays, près de 17 000 clients à travers le monde. Aujourd'hui RGIS est bien plus qu'un leader mondial : c'est un groupe de 34 000 collaborateurs qui partagent une même passion, celle de ses clients. **Mission**: Nous cherchons notre futur **Gestionnaire de compte clients H/F** en...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Et Branches

    il y a 2 jours

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - VENTE - CHARGE CLIENT. GDS CPTES-BP. **Intitulé du poste**: - Chargé de clientèle Grands Comptes et Branches F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: **Qui sommes-nous ?** - Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe...

  • Chargé de clientèle Grands Comptes et Branches

    il y a 1 semaine

    Malakoff, Île-de-France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Au sein de la Direction Grands Comptes, vous serez en charge de :Suivre commercialement un portefeuille de Grands Comptes (1000 à 5000 salariés) , intermédiés ou non, en gestion direction Malakoff Humanis ou non ;Faire passer les renouvellements convenus avec la Direction de la Souscription et mettre en conformité avec les...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Installateurs

    il y a 4 heures

    Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes Utilisateurs

    il y a 4 heures

    Malakoff, France Sonepar Temps plein

    **Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière !** Pour cela nous vous offrons: - Un parcours d’intégration au sein d’un groupe familial, - Des formations techniques et commerciales selon vos besoins et vos envies, - Des perspectives d’évolution, Intéressé ? Ça tombe bien, nous sommes à la recherche de...

  • Charge de Commandes Et Relation Client

    il y a 2 jours

    Malakoff, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé de Relation Client Grands Comptes Secteur Digital RH

    il y a 3 semaines

    Malakoff, France Edenred France Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Grands Comptes Secteur Digital RH H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe de Gaelle !Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score) et participerez au concours de l’Election Service Client de l’Année 2025, ESCDA. Les équipes CRC sont sur...

  • Chargé de clientèle Grands Comptes et Branches

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Au sein de la Direction Grands Comptes, vous serez en charge de :Suivre commercialement un portefeuille de Grands Comptes (1000 à 5000 salariés) , intermédiés ou non, en gestion direction Malakoff Humanis ou non ;Faire passer les renouvellements convenus avec la Direction de la Souscription et mettre en conformité avec les...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F

    il y a 2 semaines

    MALAKOFF, France Edenred Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Grands Comptes H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe de Gaelle !Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients.Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle FormationSi vous...

  • Chargé de Clientèle Grands Comptes et Branches H/F

    il y a 2 semaines

    MALAKOFF, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront vos missions ?Au sein de la Direction Grands Comptes, vous serez en charge de :Suivre commercialement un portefeuille de Grands Comptes (1000 à 5000 salariés), intermédiés ou non, en gestion direction Malakoff Humanis ou non ;Faire passer les renouvellements convenus avec la Direction de la Souscription et mettre en conformité avec les...

  • Offre de Recrutement

    Il y a 2 mois

    Malakoff, France ESIC Temps plein

    **Offre de Recrutement : Chargé(e) d'Accueil et Conseiller(e) en Vente** **L'école ESIC** est un établissement d'enseignement supérieur privé renommé, implanté à Malakoff, Paris 15 et Lyon. Forte de plus de 20 ans d'expérience, l'école propose une vaste gamme de formations spécialisées dans le domaine du commerce ainsi que dans les filières...

  • Chargé(E) de Recouvrement

    il y a 1 semaine

    Malakoff, France NEHS DIGITAL Temps plein

    Éditeur, intégrateur et distributeur de solutions santé, NEHS DIGITAL a été́ créé avec un objectif : améliorer l’efficience du parcours de soins. Nous accompagnons nos clients en France et à l’international pour les aider à faire face aux enjeux actuels du système de santé. Agilité, audace, écoute et pragmatisme font partie de notre...

  • Souscripteur Grands Comptes

    il y a 1 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - SOUSCRIPTION - SOUSCRIPTEUR **Intitulé du poste**: - Souscripteur Grands Comptes F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: - Au sein de la Direction de Marché - Marché Grands Comptes (périmètre = entreprises de...