Responsable Process Support

il y a 4 semaines


Obernai, France Hager Group Temps plein

Description:

- Si la conception de process et la relation client relève de votre expertise et si vous voulez travailler sur l’harmonisation des process de support IT n’hésitez pas à rejoindre Hager Group.

Nous recherchons en CDI un **Responsable Process Support** pour les solutions digitales et techniques de l’entité « Digitale et information » (D&I) au sein du département « Run et qualité de service ».

**Vos objectifs**:
Votre rôle sera de d’apporter une structure, harmoniser ce qui est déjà en place et travailler dans un objectif d’amélioration continue pour l’ensemble des départements de la D&I afin d’améliorer la satisfaction client, qu’il s’agisse d’employés ou de clients finaux.

**Missions**:
Vous rapporterez au Responsable Run de la D&I, vous rejoindrez une équipe internationale composée d’ingénieurs support digital, d’experts outils de ticketing. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de la D&I ainsi qu’avec le département qualité et le département dédié au services clients d’Europe afin de structurer et développer un process unique de support pour nos clients.
- Transformation : contribuer à valoriser les métiers de support afin de mettre en place des process compris et acceptés de tous.
- Communication : établir des liens avec l’ensemble des départements de la D&I, avec les départements de la qualité, les départements marketing et les service clients. Animer des communauté de RUN autour de certains assets digitaux, techniques etc..
- Implémentation : définir, harmoniser, documenter, implémenter un process pour une prise en compte rapide et une résolution efficace des demandes clients à partir de différents points de contact et outils de ticketing. Identifier les nouveaux besoin de support (nouvelles solutions techniques, lancements, mise à jour etc ) et les rattacher au process mis en place. Auditer les process de RUN mis en place afin de s’assurer de leur suivi.
- Amélioration continue : Suivre la performance des équipes au travers des KPIs transmis au TOP managers ainsi que les KPIs opérationnels des équipes. Identifier les problèmes et être force de proposition afin de viser des résolutions rapides.

**L’environnement**:
Le scope technique sur lequel vous serez amenez à travailler est le scope de la Digital et Information, il s’agit donc d’un scope essentiellement technique. Vous n’avez pas à avoir des connaissances pointues dans tous ces domaines mais une expérience globale dans ce domaine serait plus.
- CMS
- Applications
- CRM, Marketing automation tools
- Azure Cloud infrastructure
- SAP
- Outil de ticketing et de gestion de projet,
- Outil d’architecture d’entreprise

**Profil**:

- Diplômé d’université ou école d’ingénieur vous avez une spécialisation dans la relation client. La connaissance des normes informatiques iso et pratiques ITIL est un plus, vous avez également une expérience en process management dans un contexte international.
- Vous êtes structuré et organisé pour harmoniser des process simples, concrets et efficaces. Vous savez et aimez mettre en forme les procédures de manière compréhensible et accessible à tous.
- Vous aimez échanger avec vos collègues et aider. Vous établissez pour cela de bonnes relations de travail avec nos clients internes et autres professionnels avec lesquels vous travaillez (équipes projets, développeurs, département qualité etc ).
- Vous êtes bilingue en anglais et êtes capable de coordonner des projets transverses en faisant preuve de pédagogie et de calme.
- L’enthousiasme et le sourire sont un plus non négligeable pour mener à bien la transformation du RUN au sein du groupe Hager.
- Des voyages sont à prévoir en France et en Europe.

**Notre offre**
Chez Hager Group vous pouvez vous attendre à un poste enrichissant tant au niveau des qualités des missions que des responsabilités données à nos collaborateurs, le tout au sein d'une équipe motivée.
Dans un environnement international et tourné vers l'innovation, nous vous offrons un parcours d'intégration riche, une rémunération équitable ainsi qu'une formation en corrélation avec vos attentes et celles du groupe.

**Votre challenge**
Nous serons à votre disposition pour répondre à vos questions.

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  • Chargé de Support E-commerce

    il y a 2 semaines


    Obernai, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Vous souhaitez expérimenter le monde du marketing opérationnel dans une entreprise indépendante et familiale motivante ? Vous êtes à la recherche d’une grande variété de responsabilités, d’un environnement ouvert et flexible où vos idées créatives sont appréciées ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Are you passionate about Human Resources? Is strategic & operational HR support in an international environment your favorite field? Are you driven by a strong culture of continuous improvement?- We are currently looking for a **HR Business Partner (M/F/d)** based in **Obernai **or in **Blieskastel **on a permanent contract for the...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Business strategy, organization design & effectiveness, people agenda, change management and communication are your favorite domains !- - We are currently looking for a permanent position of Human Resource Business Partner Director for Group Support function. In this position, you actively contribute to reach Hager Group ambition,...


  • Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    We are currently looking for a HR Business Partner (m/f/d) based in Obernai or in Blieskastel on a permanent contract for the functions D&I, Vorstands Office, Group Strategy, Data & Hager Next. In your role as HR Business Partner, you will take an active part in achieving the Group´s ambition by supporting the business leaders (Heads of the various...


  • Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions** Vous intégrez notre équipe support ventes et contribuez activement à la satisfaction de nos clients et à l’atteinte des objectifs de croissance sur les différents marchés de votre zone. A ce titre, vos missions seront de : - Gérer les demandes clients (information produits, prix, retour produit, etc.) ou assurer...


  • Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes attiré.e pour évoluer dans le domaine de la qualité client et vous souhaitez relever un nouveau défi dans un secteur en pleine croissance ? **Vos missions** Rattaché.e au Responsable Support Technique Clients, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support technique des marchés (diagnostic des produits...


  • Obernai, France Kronenbourg Temps plein

    Au sein de la **Direction Customer Supply Chain**, vous intègrerez le service **Prévision des Ventes** et aurez la charge de la construction des prévisions des ventes du réseau ON TRADE (Consommation Hors domicile) ainsi que de l’animation du process Prévision des ventes (S&OP) sur ce réseau. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: -...

  • International Sales Support

    il y a 3 semaines


    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - La satisfaction client est votre passion ? La relation client dans un contexte international est votre domaine de prédilection ? Vous souhaitez-contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine et participer à notre croissance ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau...

  • IT Support Analyst

    il y a 1 mois


    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Vous êtes passionné d'informatique et aimez travailler de manière autonome dans un contexte international ? Nous recherchons actuellement un **Analyste support informatique H/F** basé idéalement à **Blieskastel (Allemagne) ou à Obernai (France)** pour un contrat à durée indéterminée. **Mission** En tant qu'analyste support...


  • Obernai, France Carlsberg Group Temps plein

    Quel est le point commun entre une bière Kronenbourg, 1664, Grimbergen, Carlsberg, Skoll Tuborg ou encore Tourtel Twist ? Toutes font partie de notre portefeuille !  Filiale française du Groupe Carlsberg depuis 2008 et brasseur en Alsace depuis 1664, Kronenbourg SAS est le premier brasseur français. Nous produisons 700 millions de litres de bière par...


  • Obernai, France Carlsberg Group Temps plein

    Quel est le point commun entre une bière Kronenbourg, 1664, Grimbergen, Carlsberg, Skoll Tuborg ou encore Tourtel Twist ? Toutes font partie de notre portefeuille !  Filiale française du Groupe Carlsberg depuis 2008 et brasseur en Alsace depuis 1664, Kronenbourg SAS est le premier brasseur français. Nous produisons 700 millions de litres de bière par...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - La gestion du cycle de vie produits et le management de projets sont vos passions ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une entreprise familiale internationale, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Product Lifecycle Manager/ Business Process Manager...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - L’industrialisation de produits électromécaniques et mécatroniques fabriqués en grande série vous passionnent ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine et dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? **Hager Group** est fait pour...


  • Obernai, France ML Interim Temps plein

    **Description**: Nous recherchons un Assistant Contrôle Qualité H/F, mission de 3 mois à pourvoir rapidement sur Obernai. Vos missions principales: - Aide à la mise en conformité des process qualité selon les spécifications Carlsberg et de la base documentaire - Application des process qualité sur le terrain, accompagnement des équipes en...


  • Obernai, France ML INTERIM Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Contrôle Qualité H/F, mission de 3 mois à pourvoir rapidement sur Obernai. Vos missions principales: - Aide à la mise en conformité des process qualité selon les spécifications Carlsberg et de la base documentaire - Application des process qualité sur le terrain, accompagnement des équipes en fabrication et au...


  • Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Intégré.e au sein de l’équipe Supply Chain Business Integration  et rattaché.e au Global Process Owner S&OP, vous contribuez au succès du déploiement du processus S&OP au niveau du groupe. Vous accompagnez les différents sites du groupe dans l’animation du process, l’ intégration des outils S&OP et la gestion du changement selon le planning...

  • Supply Chain Project Manager

    il y a 2 semaines


    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Intégré.e au sein de l’équipe Supply Chain Business Integration  et rattaché.e au Global Process Owner S&OP, vous contribuez au succès du déploiement du processus S&OP au niveau du groupe. Vous accompagnez les différents sites du groupe dans l’animation du process, l’ intégration des outils S&OP et la gestion du changement selon le planning...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - La qualité est votre domaine de prédilection ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la...


  • Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Tu souhaites faire partie d’une entreprise technologique, leader mondial dans ses activités ? Le domaine du Service Clients t’intéresse ? Nous avons une offre de stage pour toi ! Hager te propose un stage pour une durée de 6 mois sur notre site d'Obernai. Au sein du service Administration des Ventes pour le marché Français, tu...