Coordinateur Dsi

Nous recherchons Un Coordinateur DSI/Centre de service pour renforcer l’équipe en place chez notre client.
Le poste consiste à suppléer au Service Manager dans la mise en oeuvre et l’amélioration continue des outils mis à disposition (ITSM, FAQ, formulaires, procédures etc) au bon fonctionnement du Centre de Services et à la mesure des indicateurs contractuels.

**Missions**:
**Centre de Services**:

- Superviser et guider les activités du Centre de Services externalisé
- Être l’interlocuteur principal entre la DSI et le CDS
- Coordonner la création et le suivi des SLA
- Participer à l’écriture de la convention de services et veiller à son respect
- Vérifier les tickets hebdomadaires et ceux du backlog
- Suivre les KPI contractuels entre le CDS et la DSI
- Participer aux transitions projets vers le CDS et définir les process inhérents
- Maintenir le catalogue de services
- Analyser et déterminer les axes d’amélioration
- Mettre en place des indicateurs de qualité
- Organiser les revues des procédures transmises au CDI
- Participer et animer les COTECH hebdomadaires avec le CDS
- Implémenter les KPI dans BI (ou autres outils de reporting)
- Animer des ateliers sur les process de traitement de ticket et les bonnes pratiques ITSM
- Coordonner des actions transverses DSI
- Entretenir des relations avec les différentes équipes projets ou techniques de la DSI
- Participer au COPIL entre le CDS et sa Direction,
- Présenter des KPI à la Direction
- Accompagner les nouveaux arrivants aux process et l’utilisation de l’ITSM

**Profil**:

- Bac + 3/5 en informatique ou en gestion de projets
- 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire ou à la tête d’un service de support IT
- Bonne connaissance des outils de reporting (BO, Power BI)
- Bonne connaissance de l’environnement GLPI
- Maitriser Excel et les tableaux croisés dynamiques
- Connaissance globale de l’environnement IT (Postes de travail )
- Connaissance du framework ITIL

**Savoir-être**:

- Capacité d’analyse élevée
- Bonne capacité rédactionnelle
- Capacité à négocier
- Gestion des priorités
- Capacité à définir les besoins utilisateurs
- Force de propositions
- Bonne communication
- Rigueur
- Qualité relationnelle élevée
- Esprit d’équipe
- Adaptabilité
- Autonomie

Qui sommes nous ?

**_ Notre groupe :_**

Depuis plus de 40 ans, Le **Groupe Infotel** accompagne de grandes entreprises dans leur développement numérique (BNP Paribas, BPCE, Cdiscount, COVEA ). C’est aujourd‘hui une entreprise florissante qui regroupe près de **3000 collaborateurs** dans **16 agences françaises** (Paris, Lyon, Nantes, Rennes, Toulouse, Niort, Bordeaux ). Nous avons ainsi réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 300,4 M€.

**Infotel Conseil**, spécialiste des projets IT, intervient pour l’ensemble de nos clients sur la gestion et l’évolution de leur patrimoine informatique. 14 centres de services (France entière) sont en appuis de nos projets en AT, ATG, TMA, TRA ou forfait.

**OAIO**, notre filiale métier & digital, se déploie autour des problématiques de consulting, de design et d’innovation. L’objectif est de pouvoir associer développement, expertise métier et stratégie digitale dans une dynamique commune et agile et d’être présent dès la conception.