Animateur/trice de La Qualité de Service Des

Il y a 3 mois

Paris, France SNCF Temps plein

Vos missions

La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.

Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:

- Contribuer à la définition du plan d’animation annuel et animer la stratégie de distribution et de validation auprès de la des agents LAJ,
- Analyser les résultats de la qualité de service et mettre en place des plans d’action pertinents,
- Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques,
- Créer des supports de formation pour les équipes en gare,
- Créer/animer des challenges métier en interne,
- Contribuer à l’animation des services en gare auprès des clients LAJ,
- Alimenter les outils de communication (SharePoint),
- Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement pour nos clients et nos agents à bord des trains.

Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.

Contexte

La gratification dépend du diplôme (niveau et école/université).

Déplacements dans les gares de la ligne LAJ

Profil recherché
- Vous préparez un diplôme bac + 4 en marketing
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Savoir faire preuve d’empathie
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité

Compétences et Qualités souhaitées
- **SENS DU SERVICE**:

- **AISANCE RELATIONNELLE**:

- **MAÎTRISE DE SOI**:

- **COURTOISIE**:

- **AUTONOMIE**:

- **RIGUEUR**:

- **RÉACTIVITÉ**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles

  • Coordinateur/trice d'animation

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteLa Fédération des acteurs de la solidarité est une organisation qui œuvre pour la solidarité et la cohésion sociale. Nous sommes en recherche d'un Coordinateur/trice d'animation pour rejoindre notre équipe.MissionLe Coordinateur/trice d'animation sera chargé(e) de coordonner les activités d'animation de la Fédération, en collaboration avec...

  • Coordinateur/trice d'animation

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteL'association Fédération des acteurs de la solidarité recherche un Coordinateur/trice d'animation pour renforcer son équipe et contribuer à la mise en œuvre de son projet.MissionSous la responsabilité de la déléguée, vous travaillerez en binôme pour définir et coordonner l'animation globale de l'ensemble de la...

  • Coordinateur/trice d'animation

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteL'association Fédération des acteurs de la solidarité recherche un Coordinateur/trice d'animation pour renforcer son équipe et contribuer à la mise en œuvre de son projet.MissionSous la responsabilité de la déléguée, vous travaillerez en binôme pour définir et coordonner l'animation globale de l'ensemble de la...

  • Coordinateur/trice d'animation

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteL'association Fédération des acteurs de la solidarité est engagée dans un projet de développement social qui vise à favoriser l'engagement des acteurs de notre réseau, à diminuer les préjugés pour valoriser la diversité et renforcer la solidarité et la cohésion entre tous et toutes.MissionLe Coordinateur/trice d'animation...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé(e) de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur les territoires Nord et Est.Compétences requisesExpérience d'animation de groupes et de conduite de projets en milieu associatifIntérêt pour des démarches d'actions collectives et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur les territoires Nord et Est.Compétences requisesExpérience d'animation de groupes et de conduite de projets en milieu associatifIntérêt pour des démarches d'actions collectives et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteLa Fédération des acteurs de la solidarité est une organisation qui compte 450 bénévoles et 10 salariés. Nous sommes présents dans 6 territoires avec 24 équipes locales.ObjectifsNos 4 priorités sont :La participation de tous les acteursL'accès aux droitsLe développement des liens internes et externesLe changement du regard sur les...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesIntérêt pour des démarches d'actions et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de mettre en œuvre des projets de solidarité dans le cadre de la délégation de Paris de la Fédération des acteurs de la solidarité.ObjectifsRenforcer le fonctionnement des réseaux de solidaritéAccompagner les bénévoles dans leurs missionsVeiller au déploiement des démarches...

  • Coordinateur/trice d'animation

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteL'association Fédération des acteurs de la solidarité est engagée dans un projet de développement social qui vise à favoriser l'engagement des acteurs de notre réseau, à diminuer les préjugés pour valoriser la diversité et renforcer la solidarité et la cohésion entre tous et toutes.MissionLe Coordinateur/trice d'animation...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesCapacité à développer des projets et des démarches...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesIntérêt pour des démarches d'actions et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    ContexteLa Fédération des acteurs de la solidarité est une organisation qui compte 450 bénévoles et 10 salariés. Nous sommes présents dans 6 territoires avec 24 équipes locales.ObjectifsNos 4 priorités sont :La participation de tous les acteurs,L'accès aux droits,Le développement des liens internes et externes,Le changement du regard sur les...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesIntérêt pour des démarches d'actions et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé(e) de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesIntérêt pour des démarches d'actions et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé(e) de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur un territoire, en appui d'une ou plusieurs thématiques transverses.Compétences requisesExpérience d'accompagnement de bénévolesExpérience et intérêt pour des démarches...

  • Animateur/trice T.a.p. Remplaçant-e

    Il y a 4 mois

    Paris 10e, France La Ligue de l'Enseignement Temps plein

    La Fédération de Paris de la Ligue de l’Enseignement recrute des animateurs et animatrices pour assurer les Temps d’Activités Périscolaires dans les écoles parisiennes, les **mardis** et les **vendredis **de **15h à 16h30**. Sous la coordination des référents périscolaires, elles/ils auront pour mission l’encadrement et l’animation...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé(e) de renforcer le fonctionnement de l'existant, de rechercher et d'accompagner des bénévoles en animation et en responsabilité, et de créer les conditions pour que de nouvelles actions/nouveaux projets se créent à partir des personnes déjà engagées.Compétences requisesFort...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionL'animateur/trice de réseaux de solidarité est chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des projets de solidarité dans le cadre de la délégation de Paris de la Fédération des acteurs de la solidarité.ObjectifsRenforcer le fonctionnement des réseaux de solidarité existantsRechercher et accompagner des bénévoles en animation et...

  • Animateur/trice de réseaux de solidarité

    il y a 12 heures

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    MissionNous recherchons un animateur/trice de réseaux de solidarité pour rejoindre notre équipe à Meaux. Vous serez chargé(e) de développer, d'animer et d'accompagner des réseaux d'acteurs de solidarité sur le territoire du Bassin de la Marne.Compétences requisesExpérience en animation de projets et en travail avec les bénévolesCapacités...