Conseiller Accueil
Il y a 2 mois
CONSEILLER ACCUEIL - CDD 6 MOIS - NANCY (54) H/F
**Contrat**
CDD
**Durée du contrat**
6 mois
**Description de la mission**
Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Nancy (54) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.
En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l’accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d’appels sortants : enquêtes créateurs/clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.
Plus précisément, les missions seront les suivantes:
- Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence - Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services - Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client - Conduire une première évaluation de la demande du prospect - En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté - Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement - Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement) - Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison). - Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés - Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Profil**
- Gestion de la relation client - Promotion et développement de l'offre Adie - Qualité de service clients (interne et externe) - Réaliser un diagnostic - Synergie avec les services - Capacité d'analyse - Communication - Maîtrise de soi - Organisation - Rigueur
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)
**Lieu**
Nancy
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Salaire : 19 372,50€ à 24 000,00€ par an
Avantages:
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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