Customer Success Manager

**Ascent Formation ** se positionne comme un spécialiste de la formation professionnelle, articulant son expertise autour de deux branches d'activité:

- **Ascent Formation** : Spécialisée dans les domaines d’expertise IT tels que la Cyberdéfense, l'Intelligence Artificielle, la Gestion des Données et la Blockchain.
- **Human Spark** : Focalisée sur le développement des compétences humaines, avec des formations en Management, Leadership, et Développement Personnel.

Nous accompagnons le développement des talents au sein des institutions étatiques majeures - armée, secteur de la santé - ainsi que des équipes des industries Aéronautiques et Spatiales, du secteur Bancaire et Assurantiel, et des Entreprises de Services Numériques.

Basé à Rennes (PACE) avec des antennes réparties sur tout le territoire national, **Ascent Formation** est également présent à l’international, avec des opérations aux Émirats, au Moyen-Orient, en Asie, aux États-Unis, au Canada et en Europe.

Dans cette phase stratégique de notre développement, nous sommes à la recherche de professionnels engagés et passionnés pour soutenir notre croissance continue. Aujourd'hui, nous recrutons un(e) **Account Manager** pour renforcer notre équipe.

**Description du poste : Account Manager**

Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'**Account Manager**, un rôle clé au sein de notre structure en pleine expansion. En tant que garant de la satisfaction et de la fidélisation des grands comptes, vous serez au cœur des projets de formation déployés chez nos clients. Vous serez l'interlocuteur principal après l'acquisition initiale réalisée par nos ingénieurs d'affaires et jouerez un rôle central dans la gestion des relations clients et la coordination opérationnelle des projets de formation.

**Vos missions**:

- **Gestion des relations clients** : Assurer la gestion quotidienne des clients grands comptes, être le point de contact privilégié pour répondre à leurs besoins en matière de formation, et maintenir un lien de confiance sur le long terme.
- **Déploiement des projets de formation** : Organiser, suivre et piloter les projets de formation, depuis la phase de cadrage jusqu’à leur réalisation finale, en veillant à la satisfaction du client.
- **Négociation avec les partenaires** : Travailler en étroite collaboration avec nos formateurs externes, négocier les conditions d’intervention et tarifaires, et nouer des partenariats avec des prestataires (fournisseurs de salles, matériel pédagogique, etc.).
- **Coordination des équipes internes** : Collaborer avec les ingénieurs d'affaires, les formateurs et l'équipe opérationnelle pour s'assurer que tous les aspects des projets sont alignés sur les attentes des clients.
- **Réponse aux marchés publics** : Répondre directement aux appels d’offres et marchés publics, en particulier ceux ne nécessitant pas l’intervention des ingénieurs d’affaires, et s’assurer de la conformité des réponses.
- **Pilotage des audits et réunions de cadrage** : Organiser et animer des réunions avec les clients et les formateurs pour définir les objectifs et les modalités des projets.
- **Suivi et fidélisation** : Suivre régulièrement la satisfaction des clients, identifier les opportunités d'amélioration et de nouveaux besoins pour renforcer la relation et assurer leur fidélisation à long terme.
- **Veille commerciale et amélioration continue** : Effectuer une veille sur les besoins de formation de nos clients grands comptes et proposer des améliorations continues dans le processus de gestion de projets.

**Profil recherché**:

- **Formation** : En cours de formation Bac +5 en gestion de projet, commerce ou domaine connexe.
- **Compétences** : Vous êtes une personne rigoureuse, autonome et orientée client. Vous avez d’excellentes capacités d’organisation, de communication et de relationnel.
- **Langues** : La maîtrise de l’anglais est un atout pour les clients internationaux.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste au cœur de la relation client, avec une responsabilité directe sur des projets à fort impact.
- Une opportunité unique de contribuer à la croissance d’une entreprise dynamique, leader dans son domaine.
- Une équipe engagée, collaborative et passionnée par le développement des compétences professionnelles.

Stage de fin d'études de M2 - commerce / management, opportunité de CDI à l'issue de la période de stage.

Type d'emploi : Stage

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel