12 Téléopérateurs (H/F)

il y a 3 semaines

Caen, France Région Normandie Temps plein

La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré.

La période d'inscription concernant le transport scolaire constitue un enjeu majeur pour la Région et la création d'un centre de renseignements pour les usagers normands est constituée pour la rentrée 2023.

**Contrat a durée déterminée du 22 mai au 20 octobre 2023**.

**Missions principales du poste**:
Ce pool de téléopérateurs sera en charge d'apporter un premier niveau de réponse aux usagers par divers canaux, mail, téléphone et tchat et d'orienter vers le niveau 2 les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie.

**Activités attendues sur le poste**:
Le téléopérateur/ la téléopératrice doit pouvoir:

- Accueillir, orienter, renseigner, rassurer le public.
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de collectivité.
- Donner le premier niveau d'information sur l'offre régionale de transport (circuits scolaires, lignes régulières) : renseignements divers comme les horaires, les points d’arrêt desservis, les modalités et possibilités d’inscription aux transports, les tarifs, les perturbations des services (incidents, intempéries, grèves )
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription.
- Mettre à jour les dossiers d'inscription et identifier les éventuels blocages sur Pégase.
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier.
- Transmettre, filtrer les communications en assurant le premier niveau de contact et en identifiant le degré d'urgence.
- Gérer les relations clients (réclamations, doléances..).
- Sur demande réaliser des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport) et de suivi de la régie de recettes, voire selon le plan de charge, mobilisation sur des missions de niveau supérieur (instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers).
- Assurer le classement et l'archivage de documents et dossiers élèves.
- Encaisser le cas échéant et sur demande les produits tarifaires régionaux en qualité de mandataire du régisseur de recettes.
- Coordonner le cas échéant le groupe de téléopérateurs et être le référent privilégié du superviseur de la Direction des Transports Publics Routiers (suivi de l'activité, de son plan de charge et de sa qualité d'exécution,).

**Qualités obligatoires**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public.
- Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies.

**Seront appréciées**:

- La connaissance du fonctionnement de la collectivité.
- La connaissance du réseau de transport interurbain et scolaire régional et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...)
- La connaissance du règlement régional des transports scolaires et la grille tarifaire.
- La connaissance du logiciel PEGASE 3.

Une formation préalable sera donnée en amont de la prise de poste pour mettre à niveau de connaissance le téléopérateur.
- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome.
- Savoir anticiper et gérer les priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.
- Faire preuve de rigueur et de discipline.
- Utiliser et prendre en main des logiciels : dont le logiciel transports PEGASE 3, SFR cross canal, outils bureautiques, des sites internet, des documents d'information (fiches-horaires, plan ).
- Savoir accueillir et renseigner par différents canaux de communication et s'adapter à des situations qui peuvent être difficiles face à de l'incompréhension ou du mécontentement des usagers.
- Maîtriser le Français (écrit et oral) et les techniques de communication avec un rythme verbal adapté à des entretiens téléphoniques.
- Avoir une bonne présentation et une bonne élocution.
- Respecter le devoir de réserve et des obligations de discrétion et de confidentialité.
- Être capable de travailler en équipe, avoir l'esprit d'entraide et de collaboration.
- Être aimable, poli, à l'écoute, positif, convaincant, persuasif et rassurant.
- Être sensible à l'image de la collectivité véhiculée.

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Mondeville

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du 17 juin 2024 au 31 août 2024**: - **Du 17 juin 2024 au 21 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Rive de L'orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Sous-chef (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation CAEN H&R recherche pour un de ses clients: SOUS-CHEF DE CUISINE (H/F) **Responsabilités**: - Posséder une expérience préalable en tant que sous-chef junior dans un environnement Opérationnel, - Avoir une connaissance approfondie du secteur de la restauration, - Assumer les responsabilités d'un bras droit pour le...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Caen Rive de l'Orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Group Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Plusieurs CDD à pourvoir: - Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024 - Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024 En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Caen, France GSF Neptune Carpiquet Temps plein

    Dans le cadre de son activité, GSF recherche des Agents de service H/F en CDD de 12 mois sur le secteur de Caen et alentours dans le cadre d'une formation d'agent de service. Au sein d’une équipe dynamique, vous interviendrez pour réaliser une prestation de nettoyage de qualité. Directement sur le site de nos clients, vos missions principales seront...

  • Agent D'entretien

    il y a 4 semaines

    Caen, France PNS PREVOTEAU Temps plein

    **PNS PEVOTEAU est une entreprise, qui fait du nettoyage tertiaire son cœur de métier.** **Avec 3 agences, nous nous construisons chaque jour grâce à nos collaborateurs reconnus pour le professionnalisme. Ainsi, nous veillons à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en leur apportant des prestations de qualité.** **Venez rejoindre une...

  • Assistant Administratif

    il y a 2 jours

    Caen, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous êtes** Assistant(e) Administratif(ve) h/f** ? recherchez un poste à **temps partiel et travaillez au sein d’un garage ne vous effraie pas !** Vous êtes au bon endroit ! Notre agence, **R.A.S Intérim CAEN**, est justement à la recherche d’un(e) assistant(e) administrative (h/f) pour son client spécialisé dans la distribution de produits...

  • Assistant Comptable

    il y a 4 jours

    Caen, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous êtes Assistant(e) Comptable h/f et recherchez un poste ? Vous êtes au bon endroit ! Notre agence, **R.A.S Intérim CAEN**, est justement en recherche d’un(e) assistant(e) comptable (h/f), Les missions de votre futur poste: - Tenue et suivi comptable des dossiers - Déclarations de TVA - Lettrage de comptes tiers - Rapprochements bancaires -...

  • Aide Comptable

    il y a 4 jours

    Caen, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous êtes Aide - Comptable h/f et recherchez un poste ? Vous êtes au bon endroit ! Notre agence, **R.A.S Intérim CAEN**, est justement en recherche d’un(e) aide-comptable (h/f), Les missions de votre futur poste: - encaisser et enregistrer les règlements clients - importer les écritures de vente - enregistrer les mandats SEPA - pointer les comptes...

  • Serveur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Caen, France SAS.SIM Temps plein

    Gerer une salle les vendredi et samedis de 19 a 23:00 Les dimanches de 12 a 15 et de 19 à 21:30 Type d'emploi : Temps partiel Nombre d'heures : 13 par semaine Salaire : 600,00€ à 601,00€ par mois Exigences linguistiques flexibles: - Français non requis Programmation: - Tous les week-ends Expérience: - Restauration: 1 an (Optionnel) - serveur...

  • Technicien Bureau d'Etudes Electricité

    Il y a 2 mois

    Caen, France ADSEARCH Temps plein

    En Bref : Technicien Bureau détudes Electricité (H/F) - CDI - A proximité de Caen - Salaire entre 23-29K€ brut annuel - Prise de poste immédiate Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes...

  • Manutentionnaire (H/F)

    il y a 4 semaines

    Caen, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Manutentionnaire (h/f) à 11.65€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,10€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et bénéficiez...

  • Assistant Administratif

    il y a 4 jours

    Caen, France R.A.S Intérim Temps plein

    Vous êtes** Assistant(e) Administratif(ve) h/f** ? recherchez un poste à **temps partiel et travaillez au sein d’un garage ne vous effraie pas !** Vous êtes au bon endroit ! Notre agence, **R.A.S Intérim CAEN**, est justement à la recherche d’un(e) assistant(e) administrative (h/f) pour son client spécialisé dans la distribution de produits...

  • Préparateur de Commandes

    il y a 4 semaines

    Caen, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Préparateur de commandes (h/f) à 11.65€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,10€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...

  • Boulanger/boulangère (H/F)

    il y a 1 semaine

    Caen, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Pour la boulangerie située à Caen, nous recherchons un Boulanger H/F Votre mission principale...

  • Cariste (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France REGIONAL INTERIM BAYEUX Temps plein

    **CARISTE H/F****: **Description du poste**: *** - Notre agence de travail temporaire REGIONAL INTERIM DE BAYEUX recrute pour l'un de ses clients un(e) CARISTE H/F, - Au sein d'une société reconnue sur le secteur et spécialisée dans le domaine de la charpente bois et sous la responsabilité du chef d'atelier, - vous aurez pour missions: - Chargement et...

  • Aide Cuisine Polyvalent en Restauration

    il y a 1 mois

    Caen, France vincent moreau Temps plein

    Cherche F ou H dynamique sérieux. Pour m accompagner sur différents événements festival, foire, etc. Votre tache sera de cuisiner des pates dans une meule de fromage devant la clientèle. Débutant accepté le permis B serait un plus. Logement, transport et nourriture pris en charge par l entreprise. Salaire 100 e net jour Première évènement du...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Caen, France EMN Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté. Responsabilités: - Effectuer le nettoyage des espaces communs, bureaux et sanitaires - Passer l'aspirateur, balayer et laver les sols - Vider les poubelles et remplacer les sacs - Assurer...

  • Boulanger/Boulangère H/F

    il y a 1 semaine

    Caen, France Boulangerie Louise Temps plein

    Description du poste Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature. Pour la boulangerie située à Caen, nous recherchons un Boulanger H/F Votre mission principale...

  • Monteur (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France REGIONAL INTERIM BAYEUX Temps plein

    **MONTEUR H/F****: **Description du poste**: *** - Notre agence REGIONAL INTERIM BAYEUX recherche pour l'un de ses clients un(e) OPERATEUR D'ATELIER H/F - Au sein d'une PME spécialisée dans la Tôlerie fine pour le secteur agro-alimentaire, nucléaire, médical, - et sous la responsabilité du Chef d'atelier, vous aurez pour missions: - Montage de...