Superviseur équipe Conseillers Voyages

Il y a 2 mois


AixenProvence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts

Nous sommes aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F dans le domaine du tourisme.

**Vos missions principales**:
Rattaché au Responsable opérationnel d’activités, vos missions seront les suivantes:
1) Le management de votre équipe:

- Partager la vision de l’entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe.
- Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance.
- Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance:

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité:

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Être le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

Une maîtrise de l’anglais et de l'outil GDS Galileo ou Amadeus serait un plus

**Notre proposition**:

- CDI avec une période d’essai de 3mois renouvelable
- Amplitude horaires : lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 17h (avec un planning de rotation)
- Rémunération : 34 000 € brut/an + une variable de 6000 € brut/an
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

**VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS**:
Vous devez avoir:

- les capacités managériales
- le charisme et leadership
- une forte orientation résultat
- la maîtrise des outils de suivi d'activité
- la maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
- le dynamisme
- l’expérience dans le domaine du tourisme
- force de proposition

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : CDI

Salaire : 34 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Superviseur: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime



  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

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  • Aix-en-Provence, France ADONIS EDUCATION Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre entreprise est une agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de séjours et de circuits de destinations. Nous proposons une large gamme de prestations pour satisfaire les besoins de nos clients, allant des séjours balnéaires aux circuits culturels en passant par les croisières et les safaris. Nous sommes...

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    il y a 2 semaines


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  • Aix-en-Provence, France Héliades Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Héliades propose des formules de voyage d’une diversité inégalée au départ de Paris et de 11 villes de province avec l’assurance d’un savoir-faire reconnu et d’un accueil sur place de première qualité. **Aujourd’hui, **Héliades est l’unique et incontournable **spécialiste de la Grèce et de...

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    il y a 1 mois


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  • Conseiller Voyages

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France Promovacances Temps plein

    Vous adorez voyager et rêvez de partager cette passion avec les autres ? Vous êtes une personne dynamique, organisé, autonome et avec un très bon relationnel ? Alors, vous êtes notre perle rare ! - Accueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs envies, - Réserver des...


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  • Conseiller Voyages

    Il y a 2 mois


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  • Conseiller de Voyage

    il y a 3 jours


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    il y a 1 mois


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  • Conseiller de Voyage

    il y a 13 heures


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  • Billettiste Affaires

    il y a 1 mois


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