Responsable D'equipe Plateforme de Services

Il y a 6 mois

CherbourgOcteville, France La Sécu recrute Temps plein

**RESPONSABLE D'EQUIPE PLATEFORME DE SERVICES H/F**:

- CDI
- CHERBOURG
- 2 204 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD84594

**CPAM DE LA MANCHE**:
**CAP SURLA CPAM DE LA MANCHE**

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

- Nous mettons nos publics à bord
- Nous sommes ensemble à la manœuvre
- Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
- Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
- Nous gardons le cap en toutes circonstances
- Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

Et nous avons la mer

**Description du poste**:
Au sein de la Direction Adjointe, rattachée au Département Accueil, la plateforme de service (PFS) gère quatre activités:

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche
- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise)
- les mails des assurés des Cpam normandes
- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook

En tant que Responsable d'équipe, vous intégrez un collectif de près de 50 personnes dont une responsable de service, une responsable adjointe et 3 autres responsables d'équipe.

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.

Votre mission principale est de faciliter des échanges simples, clairs, accessibles et rapides pour tous les assurés, tout en accompagnant l'équipe de téléconseillers vers des objectifs de productivité axés sur la qualité."

D'un point vue opérationnel, vous:

- donnez du sens « client » aux objectifs, les déclinez sur le terrain et tenez le discours de la Direction
- êtes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers
- assurez la planification des activités en adaptant les ressources et en réalisant le reporting activité
- analysez les causes de réclamations ou d'itérations

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est aussi accompagner une équipe de téléconseillers pour leur permettre de répondre aux demandes des assurés avec un haut degré de satisfaction en:

- développant la notion de « l'intérêt client » auprès de chaque téléconseiller
- jouant un rôle de facilitateur au quotidien
- allant vers les collaborateurs afin de bâtir une relation de confiance
- donnant de son temps et de la reconnaissance : exemplarité

Etre manager à la PFS de la Manche, c'est également:

- travailler en transversalité avec le Back Office pour mieux s'assurer de la satisfaction client
- Intégrer les valeurs de la CPAM de la Manche au quotidien : je propose, je tente / teste, je mets en place / je concrétise

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Vous savez**
- être intransigeant.e sur les fondamentaux de l'activité (qualité de la réponse, délai de réponse, etc.)
- gérer votre stress et le stress des autres au quotidien
- faire des propositions d'amélioration
- _**Vous êtes**
- doté.e de qualités relationnelles, pédagogie et patience
- réactif.ve face aux aléas
- prêt.e à travailler dans le perpétuel changement (organisation, évolution des métiers )

**Vous avez**
- idéalement une première expérience dans le management et/ou la connaissance de la législation assurance maladie
- Une aisance dans l'utilisation de multiples outils informatiques, collaboratifs, et bureautiques (excel)
- _Comme priorité la qualité du service client_

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**
- Un parcours d'intégration et un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche
- Un programme de formation théorique et pratique vous permettant d'être rapidement autonome
- Une rémunération mensuelle brut de 2 204€
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- La possibilité de faire du télétravail partiel
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au f

  • Responsable D'equipe Technique Service

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Alexis de Tocqueville est un lycée polyvalent de 1250 élèves, avec un internat. L’équipe de maintenance, d’entretien et de restauration est composée de 44 agents (ouvriers de maintenance, agents d’entretien et de restauration, cuisiniers). Membre de la communauté éducative, le responsable d'équipe technique est garant de la qualité...

  • Responsable de service Ingénierie Plateforme et Infrastructure H/F

    Il y a 6 mois

    Cherbourg, France Naval Group Temps plein

    Organisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Adjoint Responsable Plateforme Logistique

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...

  • Responsable Equipe

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France CAP RH Cherbourg Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Nous recrutons en CDI pour le compte de notre client et dans le cadre de son développement un RESPONSABLE ÉQUIPE MENUISERIE (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin. Notre client est une société spécialisée dans la conception et la fabrication de construction nautique de haute qualité. **Description du poste**: Rattaché au...

  • Cdi - Responsable études équipements Mécaniques

    Il y a 2 mois

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable Méthodes Maintenance

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Snef Power Services Temps plein

    Rattaché(e) à votre responsable hiérarchique, vous assurerez les missions suivantes: - Responsable de l’élaboration et du déploiement des méthodes de maintenance - Responsable de l’ingénierie de maintenance - Mise en place maintenance prédictive et conditionnelle - Exploitation des interventions de maintenance corrective - Responsable de la...

  • Responsable Méthodes Maintenance

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Snef Power Services Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à votre responsable hiérarchique, vous assurerez les missions suivantes: - Responsable de l’élaboration et du déploiement des méthodes de maintenance - Responsable de l’ingénierie de maintenance - Mise en place maintenance prédictive et conditionnelle - Exploitation des interventions de maintenance corrective -...

  • Responsable Méthodes

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Snef Power Services Temps plein

    Né de la fusion des activités nucléaires de SNEF et de la branche d’activité de General Electric, APS (ex Alstom) spécialisée dans les auxiliaires électriques, SNEF POWER SERVICES (SPS) est spécialisée dans les métiers de l’Électricité, de l’Instrumentation, de la protection physique et du traitement de l’eau et des gaz au service de...

  • Monteur Electricien F/H

    Il y a 3 mois

    Cherbourg-Octeville, France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps plein

    Le poste de Monteur Electricien F/HDans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un monteur électricien H/F à Cherbourg (50) pour la réalisation de nos besoins électriques sur sites nucléaires.Rattaché(e) au Directeur de groupe opérationnel et sous la supervision du chef de chantier, vous serez le garant de la bonne réalisation...

  • Responsable D'équipe en Automatisme

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement pour HUNTEED Temps plein

    **Cette société est spécialisée en contrôle-commande. Elle intervient en automatisme, informatique industrielle et électrotechnique.** **Elle réalise des projets industriels en hydroélectricité, photovoltaïque, biogaz, pharmacie, chimie, biotechnologies, machines spéciales...** **Afin d'assurer la performance, la sécurité et la pérennité des...

  • Responsable Méthodes

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Défense Environnement Services Temps plein

    Descriptif du poste Description du poste En tant que Responsable Méthodes & Maintenance - Adjoint de Site H/F, vous serez responsable de fournir un soutien complet et efficace au Directeur de Site dans la gestion quotidienne des opérations. Vos principales responsabilités seront les suivantes: **1/ Pilotage et Excellence Opérationnelle**: Plongez dans...

  • Responsable D'equipe Technique

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7000 Switchers couplent leur expertise historique...

  • Integrateur Responsable de Systèmes Navals

    il y a 4 semaines

    Cherbourg-Octeville, Normandie, France Naval Group Temps plein

    PrésentationNaval Group, un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, recrute des talents pour concevoir et réaliser des produits exceptionnels.Salaire et avantagesLa rémunération attractive comprend un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs. En outre, Naval Group propose des...

  • Responsable D'equipe Technique Mixte

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Jean François Millet est un établissement d’enseignement général et technologique qui accueille environ 1100 élèves dont 800 demi-pensionnaires et 175 internes. L'équipe est composée d'environ 170 personnels enseignants et non-enseignants. L’équipe du Responsable d’Equipe Technique Mixte se compose de 2 agents d’accueil, 4...

  • Responsable D'equipe Technique Mixte

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Région Normandie Temps plein

    Le lycée Jean François Millet est un établissement d’enseignement général et technologique qui accueille environ 1100 élèves dont 800 demi-pensionnaires et 175 internes. L'équipe est composée d'environ 170 personnels enseignants et non-enseignants. L’équipe du Responsable d’Equipe Technique Mixte se compose de 2 agents d’accueil, 4...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France GSF Propreté et Services Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteur de référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti son développement sur la qualité de sa relation client et sur l"excellence de ses prestations. Avec plus de 150 Etablissements en France ainsi qu'à l'international (Canada, USA, Grande-Bretagne...),...

  • Responsable D'équipe en Automatisme

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France E-Search Temps plein

    Notre client est une société spécialisée en contrôle-commande. Nos métiers : automatisme, informatique industrielle et électrotechnique. Nous réalisons des projets industriels en hydroélectricité, photovoltaïque, biogaz, pharmacie, chimie, biotechnologies, machines spéciales. Vous êtes le responsable de l’équipe projet, constituée...

  • Cdi - Responsable D'équipe Contrôles Et Mesures

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Cdi - Responsable Etudes Système Domaine

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...

  • Responsable D'équipe Géomètres

    Il y a 6 mois

    Cherbourg-Octeville, France L'ETINCELLE RH Temps plein

    **À propos de nous**: **GÉODIS** Géomètres Experts est fière de son équipe de 55 professionnels intervenants dans les activités de Topographie, Foncier, Copropriété, Topométrie industrielle, VRD et Urbanisme, Géomatique. Basée en Normandie, elle a son siège social à Caen et 2 agences à Rouen et Cherbourg. Grâce à ses interventions de renom...