Design Support

Il y a 2 mois


Lyon, France FLY IT Temps plein

**Contexte de la mission**

**Au coeur d'une équipe de 20 personnes dont la mission première est d'améliorer l'expérience utilisateur en termes d'assistances IT.**

**Les objectifs de l'équipe sont**:

- **Intégrer les équipes produits dans l'organisation IT du Groupe (utilisation de ServiceNow, relation avec les opérateurs, organisation pour le traitement d'incident et la gestion de crise,...)**:

- **Organiser l'assistance des utilisateurs (plusieurs dizaines de milliers) avec les équipes produits, en proposant plusieurs canaux possibles de sollicitations, en apportant une réponse personnalisée, et en assurant une relation VIP pour certains profils métiers identifiés.**

**Pour assurer à la fois la partie opérationnelle sur le court terme (accompagnement des équipes produits pour leur support au sein de l'existant), et à la fois préparer l'avenir en concevant et en mettant en place des améliorations de l'existant et des innovations pour atteindre le niveau de qualité attendu en termes d'assistance utilisateur.**

**Objectifs et livrables**

**Organiser le support des premiers produits**:

- Utiliser le dispositif existant pour répondre au téléphone, transférer les appels, etc.
- Assurer une assistance utilisateurs fonctionnelle par les Consultants Change déjà intégrés aux équipes Produits.
- Satisfaire les besoins des équipes Produits en utilisant les dispositifs existants et en organisant leur complémentarité si nécessaire.

**Travailler sur le design du futur Support de la Division Numérique**:

- Réfléchir aux ambitions affichées du département.
- Travailler avec la D** pour confirmer les hypothèses de travail et prioriser les évolutions proposées.
- Faire de la veille technologique et porter des sujets innovants (chatbots avec IA, automatisation de la détection et du traitement des sollicitations courantes).

**Compétences techniques**:
**Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents (ex. : systèmes de ticketing, outils de monitoring).**

**Connaissance des technologies émergentes (IA, chatbots, automatisation).**

**Expérience en design de solutions techniques et en intégration de systèmes.**

**Compétences fonctionnelles**:
**Compréhension des processus métiers et des besoins utilisateurs.**

**Capacité à analyser et à prioriser les demandes de support.**

**Expérience en gestion de projets et en coordination d’équipes.**

**Compétences en communication**:
**Excellentes compétences en communication écrite et orale.**

**Capacité à former et à accompagner les équipes.**

**Aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes (équipes produits, usines,...).**

**Compétences en innovation et veille technologique**:
**Capacité à identifier et à proposer des solutions innovantes.**

**Expérience en veille technologique et en étude de faisabilité.**

**Esprit créatif et proactif pour anticiper les besoins futurs.**

**Nombre d'années d'expériences attendu : +7 ans.**

**Télétravail : 2 jours par semaine.


  • MES Design

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solvay Temps plein

    Solvay is a chemistry-driven company that values collaboration. We're looking for a talented MES Design & Support Specialist to join our team.About the RoleOur Digital Technology (DT) service has an exciting opportunity in the Manufacturing department. As an MES Design & Support Specialist, you will work on MES related systems such as Aspen MES and AVEVA PI...


  • Lyon, France Almatek Temps plein

    Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Consultant Support by Design sur Lyon. COMPÉTENCE ? SUPPORT BY DESIGN La compétence « Support-by-Design » consiste à intégrer, dès la conception et le développement des produits, des réflexes et des pratiques qui facilitent à terme la vie des utilisateurs (meilleure ergonomie, résilience,...

  • Support By Design

    il y a 4 jours


    Lyon, France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • MES Design

    Il y a 2 mois


    Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is all about chemistry. We're not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet's beauty for the...

  • MES Design

    il y a 1 mois


    Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is all about chemistry. We're not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet's beauty for...

  • Product Designer

    Il y a 7 mois


    Lyon, France Groupe Seb Temps plein

    **Join our Team**: We are looking for a talented Industrial Designer to join our growing Design team in our global headquarters in Ecully close to Lyon. As an Industrial Designer, you will support development activities from concept to prototyping and product implementation. You will collaborate with a “Creative Pool” of product designers, marketing and...

  • Content Manager

    Il y a 7 mois


    Lyon, France MADE IN DESIGN Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la responsable communication interne et externe et à la direction marketing vous avez pour rôle de valoriser l'image de marque de Made In Design en apportant votre plume et votre créativité sur le management des contenus produits et sur les différents supports de Made In Design (site, magasins, espace pro,...


  • Lyon, France Ninkasi Temps plein

    Ninkasi est le nom de la déesse de la bière. Elle a été remise à l’honneur en 1997 grâce à 3 jeunes fraîchement diplômés revenant d’un voyage aux Etats-Unis avec une idée en tête : implanter le concept des micro-brasseries en France ! Et c’est à Lyon, haut lieu de tradition brassicole, que le premier Ninkasi est sorti de terre. Avec le...

  • Responsable E-commerce

    il y a 2 semaines


    Lyon, France MADE IN DESIGN Temps plein

    **Intitulé du poste **:MARKETING : Responsable Conversion H/F** Type de Contrat : CDI, temps plein Rémunération : selon profil Début du contrat : ASAP Niveau d’étude : BAC+4/5 en Marketing type Ecole de Commerce ou équivalent Secteur d’activité : e-commerce Lieu : Echirolles **Qui sommes-nous. ?** Made In Design, l’acteur incontournable...

  • Responsable Conversion

    il y a 1 semaine


    Lyon, France MADE IN DESIGN Temps plein

    **Intitulé du poste **:MARKETING : Responsable Conversion H/F** Type de Contrat : CDI, temps plein Rémunération : selon profil Début du contrat : ASAP Niveau d’étude : BAC+4/5 en Marketing type Ecole de Commerce ou équivalent Secteur d’activité : e-commerce Lieu : Echirolles **Qui sommes-nous. ?** Made In Design, l’acteur incontournable...


  • Lyon 3e, France Cadeaux.com Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Design, le Designer Junior participera à la production et à la déclinaison des visuels, en se concentrant sur l'exécution rigoureuse des designs "Master" et leur adaptation pour différents supports. Ce poste requiert un sens de l’organisation et de la précision, tout en offrant une opportunité de développer...

  • Motion Designer

    il y a 1 semaine


    Lyon, France 2M Temps plein

    Hey! Souhaitez-vous exprimer vos talents de monteur vidéo et motion designer? Alors vous pourriez venir travailler pour nous! Qui sommes-nous? 2M est une société e-commerce innovatrice bâtissant des marques digitales dans le secteur de la santé et du bien-être. Nous recherchons un vidéaste motion graphics pour rejoindre notre équipe...

  • UX Designer

    Il y a 7 mois


    Lyon 6e, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...

  • Designer Graphique

    il y a 7 jours


    Lyon, France L'Heureux Talent Temps plein

    Je recrute pour une entreprise en bonne croissance, un Designer Graphique H/F en CDI. **MISSIONS**: - Création d'éléments de communication web (bannières, réseaux sociaux) - Supports commerciaux print (catalogue, flyer, goodies, stand, PLV...) - Retouches photos - Création de maquette numérique et réelle **Accompagner les cheffes de produits, dans...


  • Lyon, France ASDORIA NEWCO Temps plein

    Nous recherchons un Designer Graphique (H/F) talentueux pour rejoindre notre équipe créative. En tant que Designer Graphique, vous serez responsable de la création et de la conception de supports visuels attrayants et percutants pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour donner vie à des...

  • Infographiste Designer

    il y a 2 semaines


    Lyon, France ALLSAN Temps plein

    La société propose toutes les solutions d’affichage dynamique sur-mesure, adaptées selon les besoins et les souhaits de nos clients. Grâce à notre logiciel intégré à l’ensemble des produits et développé par nos soins, nos clients peuvent gérer et modifier le contenu de leurs écrans à distance et en temps réel. Afin de structurer notre...

  • Senior Game Designer

    Il y a 7 mois


    Lyon, France The Sandbox Temps plein

    **THE SANDBOX** **THE ROLE** Reporting to the Game Production Director / Game Design Lead, you will collaborate with the Sandbox Game Production Studios to help create highly engaging experiences and games for well known IP’s / Brands in the TSB metaverse. **Responsibilities** Responsibilities will include: - Work creatively and collaboratively with...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Solvay Temps plein

    Solvay is a leading chemical company that prioritizes innovation and collaboration. We are seeking an exceptional MES Design & Support Engineer to join our Digital Technology team in the Manufacturing department.About the RoleThe selected candidate will be responsible for designing, installing, configuring, managing, monitoring, and supporting MES server and...

  • Senior Product Designer

    Il y a 7 mois


    Lyon, France ENERGY POOL DEVELOPPEMENT Temps plein

    Au sein du département IT-BS, Le/la Senior Product Designer est, sous la responsabilité du Lead Designer, chargé(e) de l'expérience/interface utilisateur des solutions IT permettant à Energy Pool d'opérer ses services. En interface avec l'ensemble des fonctions de l'entreprise (Exploitation, Ingénierie, Marchés, R&D..., fonctions support), il/elle...


  • Lyon, France Invox Temps plein

    **À propos d'Invox** Invox est une agence marketing B2B (spécialisée en Content Marketing, Marketing Automation, Social Media et SEO). Nous sommes en train de faire la refonte de notre site web et modifions l'ensemble de notre charte graphique. Nous souhaiterions accueillir un(e) stagiaire Design / Graphisme pour déployer et décliner cette charte sur...