Design Support
il y a 1 semaine
**Contexte de la mission**
**Au coeur d'une équipe de 20 personnes dont la mission première est d'améliorer l'expérience utilisateur en termes d'assistances IT.**
**Les objectifs de l'équipe sont**:
- **Intégrer les équipes produits dans l'organisation IT du Groupe (utilisation de ServiceNow, relation avec les opérateurs, organisation pour le traitement d'incident et la gestion de crise,...)**:
- **Organiser l'assistance des utilisateurs (plusieurs dizaines de milliers) avec les équipes produits, en proposant plusieurs canaux possibles de sollicitations, en apportant une réponse personnalisée, et en assurant une relation VIP pour certains profils métiers identifiés.**
**Pour assurer à la fois la partie opérationnelle sur le court terme (accompagnement des équipes produits pour leur support au sein de l'existant), et à la fois préparer l'avenir en concevant et en mettant en place des améliorations de l'existant et des innovations pour atteindre le niveau de qualité attendu en termes d'assistance utilisateur.**
**Objectifs et livrables**
**Organiser le support des premiers produits**:
- Utiliser le dispositif existant pour répondre au téléphone, transférer les appels, etc.
- Assurer une assistance utilisateurs fonctionnelle par les Consultants Change déjà intégrés aux équipes Produits.
- Satisfaire les besoins des équipes Produits en utilisant les dispositifs existants et en organisant leur complémentarité si nécessaire.
**Travailler sur le design du futur Support de la Division Numérique**:
- Réfléchir aux ambitions affichées du département.
- Travailler avec la D** pour confirmer les hypothèses de travail et prioriser les évolutions proposées.
- Faire de la veille technologique et porter des sujets innovants (chatbots avec IA, automatisation de la détection et du traitement des sollicitations courantes).
**Compétences techniques**:
**Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents (ex. : systèmes de ticketing, outils de monitoring).**
**Connaissance des technologies émergentes (IA, chatbots, automatisation).**
**Expérience en design de solutions techniques et en intégration de systèmes.**
**Compétences fonctionnelles**:
**Compréhension des processus métiers et des besoins utilisateurs.**
**Capacité à analyser et à prioriser les demandes de support.**
**Expérience en gestion de projets et en coordination d’équipes.**
**Compétences en communication**:
**Excellentes compétences en communication écrite et orale.**
**Capacité à former et à accompagner les équipes.**
**Aptitude à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes (équipes produits, usines,...).**
**Compétences en innovation et veille technologique**:
**Capacité à identifier et à proposer des solutions innovantes.**
**Expérience en veille technologique et en étude de faisabilité.**
**Esprit créatif et proactif pour anticiper les besoins futurs.**
**Nombre d'années d'expériences attendu : +7 ans.**
**Télétravail : 2 jours par semaine.
-
MES Design
il y a 3 semaines
Lyon, France Solvay Temps pleinSolvay is all about chemistry. We're not just referring to chemical reactions here, but also to the magic that occurs when the brightest minds get to work together. This is where our true strength lies. In you. In your future colleagues and in all your differences. And of course, in your ideas to improve lives while preserving our planet's beauty for the...
-
Product Designer
Il y a 5 mois
Lyon, France Groupe Seb Temps plein**Join our Team**: We are looking for a talented Industrial Designer to join our growing Design team in our global headquarters in Ecully close to Lyon. As an Industrial Designer, you will support development activities from concept to prototyping and product implementation. You will collaborate with a “Creative Pool” of product designers, marketing and...
-
Design System Designer
il y a 4 semaines
Lyon, France CELAD Temps pleinDescription du poste CDI (42-55K€) / Freelance / Portage Salarial – 3 jours de télétravail / semaine – Lyon – Expérience de 5 ans minimum Si vous êtes prêt.e à relever un nouveau défi, on a quelque chose pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Design System Designer pour...
-
Développeur de Design Numérique
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MyDigitalSchool Temps pleinOffre d'EmploiMyDigitalSchool recherche un(e) Développeur de Design NumériqueNous proposons une formation complète en alternance dans le cadre d'un partenariat avec une agence créative experte dans le design digital et la création graphique.Description du PosteL'agence recherché(e) participera à la conception visuelle de projets variés, en...
-
Content Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France MADE IN DESIGN Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) à la responsable communication interne et externe et à la direction marketing vous avez pour rôle de valoriser l'image de marque de Made In Design en apportant votre plume et votre créativité sur le management des contenus produits et sur les différents supports de Made In Design (site, magasins, espace pro,...
-
Graphic & Motion Designer
Il y a 5 mois
Lyon, France Ninkasi Temps pleinNinkasi est le nom de la déesse de la bière. Elle a été remise à l’honneur en 1997 grâce à 3 jeunes fraîchement diplômés revenant d’un voyage aux Etats-Unis avec une idée en tête : implanter le concept des micro-brasseries en France ! Et c’est à Lyon, haut lieu de tradition brassicole, que le premier Ninkasi est sorti de terre. Avec le...
-
Ingénieur d'Installation Générale
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SFC DESIGN Temps pleinA propos de l'entreprise :SFC DESIGN est un acteur clé dans le domaine de l'Ingénierie Industrielle depuis 2015. Nous nous spécialisons dans l'Installation Générale, apportant notre expertise aux clients dans des secteurs stratégiques comme l'Oil & Gaz, le nucléaire et l'énergie. Notre certification ISO9001 démontre notre...
-
Design System Designer
il y a 3 semaines
Lyon, France CELAD Temps pleinDescription du poste CDI (42-55K€) / Freelance / Portage Salarial – 3 jours de télétravail / semaine – Lyon – Expérience de 5 ans minimum Si vous êtes prêt.e à relever un nouveau défi, on a quelque chose pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Design System Designer pour accompagner un de nos...
-
UX Designer
Il y a 6 mois
Lyon 6e, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité,...
-
Designer Graphique Web Confirmé
Il y a 5 mois
Lyon, France ASDORIA NEWCO Temps pleinNous recherchons un Designer Graphique (H/F) talentueux pour rejoindre notre équipe créative. En tant que Designer Graphique, vous serez responsable de la création et de la conception de supports visuels attrayants et percutants pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour donner vie à des...
-
Principal Environment Designer
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Arkane Studios Temps pleinAbout the RoleA talented Principal Environment Designer is sought by Arkane Studios to spearhead the creation of engaging and immersive game environments for our upcoming title, Marvel's Blade. This is an exceptional opportunity to collaborate with a passionate team, driving the development of innovative games that captivate millions of players worldwide.Key...
-
Designer graphique H/F
Il y a 6 mois
Lyon, France MyDigitalSchool Temps pleinrecher pour une entreprise partenaire, un designer graphiqueen alternance. # VOTRE RÔLE : Votre rôle sera d’accompagner l’équipe design actuelle sur 3 pôles différents mais complémentaires : le marketing, le produit et la conception pédagogique. L’entreprise partenaire assurera de vous faire intervenir à ces différents niveaux pour...
-
World Designer
Il y a 6 mois
Lyon, France ZeniMax Media Inc. Temps pleinOverview: Established in 1999, Arkane Lyon is one of the most renowned game development studios and has earned a matchless reputation for creating games with unique style and immersive action. The studio’s titles, which include the Dishonored franchise and DEATHLOOP, have received numerous prestigious accolades around the globe, including hundreds of "Game...
-
Senior Game Designer
Il y a 5 mois
Lyon, France The Sandbox Temps plein**THE SANDBOX** **THE ROLE** Reporting to the Game Production Director / Game Design Lead, you will collaborate with the Sandbox Game Production Studios to help create highly engaging experiences and games for well known IP’s / Brands in the TSB metaverse. **Responsibilities** Responsibilities will include: - Work creatively and collaboratively with...
-
Graphiste / Designer Junior - Stage
Il y a 5 mois
Lyon, France Invox Temps plein**À propos d'Invox** Invox est une agence marketing B2B (spécialisée en Content Marketing, Marketing Automation, Social Media et SEO). Nous sommes en train de faire la refonte de notre site web et modifions l'ensemble de notre charte graphique. Nous souhaiterions accueillir un(e) stagiaire Design / Graphisme pour déployer et décliner cette charte sur...
-
Senior Product Designer
Il y a 5 mois
Lyon, France ENERGY POOL DEVELOPPEMENT Temps pleinAu sein du département IT-BS, Le/la Senior Product Designer est, sous la responsabilité du Lead Designer, chargé(e) de l'expérience/interface utilisateur des solutions IT permettant à Energy Pool d'opérer ses services. En interface avec l'ensemble des fonctions de l'entreprise (Exploitation, Ingénierie, Marchés, R&D..., fonctions support), il/elle...
-
UX Designer
Il y a 5 mois
Lyon, France TRSB Temps plein**Description de l'entreprise**: Vahumana - qui fait partie du groupe TRSb - est une agence conseil en stratégie d’expérience sur des sujets applicatif, infrastructure, UX et design. Notre équipe multidisciplinaire se consacre à créer des expériences utilisateur innovantes et uniques pour nos clients. Dans le cadre de notre expansion, nous...
-
World Designer
Il y a 6 mois
Lyon, France Arkane Studios Temps pleinOverview Established in 1999, Arkane Lyon is one of the most renowned game development studios and has earned a matchless reputation for creating games with unique style and immersive action. The studio’s titles, which include the Dishonored franchise and DEATHLOOP, have received numerous prestigious accolades around the globe, including hundreds of "Game...
-
World Designer
Il y a 6 mois
Lyon, France Arkane Studios Temps pleinOverview Established in 1999, Arkane Lyon is one of the most renowned game development studios and has earned a matchless reputation for creating games with unique style and immersive action. The studio’s titles, which include the Dishonored franchise and DEATHLOOP, have received numerous prestigious accolades around the globe, including hundreds of...
-
Graphiste - Web Designer Alternant (H/F)
Il y a 5 mois
Lyon, France FIDUCIAL Temps pleinVEOPRINT, imprimeur en ligne 100% entreprises, accompagne depuis plus de 20 ans des professionnels de tous secteurs d'activité, en réalisant leurs supports de communication publicitaires. Venez nous rejoindre pour une alternance de 12 mois, au cœur de l'équipe Marketing Digital (3 personnes). Votre mission sera d'accompagner les projets avec la...