Description de l'entreprise

Rejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 10 000 experts basés dans 25 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie.
SOCOTEC soutient et accélère la transformation du secteur et œuvre à la construction de la ville du futur.

Les équipes Equipements et Industrie assurent la sécurité des personnes et des biens en milieu industriel, dans le Tertiaire, ou en Ville, auprès des services publics et privés, à travers l'inspection des équipements, l'évaluation de leurs performances, conformité et durabilité.

Rejoindre les équipes Equipements et Industrie, c'est faire le choix d'assurer la sécurité des biens et des personnes et de développer la performance des installations et équipements de vos clients dans tous les secteurs d'activité et pour toute taille d’entreprises.
Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de SOCOTEC.

En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires aux cotés des meilleurs experts du marché.

Rejoignez-nous et vivez l'expérience SOCOTEC

Description du poste

Vous serez rattaché(e) au Manager du Centre de Relation Client, votre périmètre d'intervention concerne la région Normandie Picardie. Dans un objectif de fonctionnement fluide et constructif, entre les différents services, votre mission principale sera le management des planificateurs du Centre de Relation Client.

Vous contribuez à l'optimisation de l'activité de production à travers la planification des interventions clients.

A ce titre vos fonctions principales consistent à:

- Superviser l'activité des planificateurs:

- Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité quotidiens ;
- Veiller à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de la relation client et interne ;
- Venir en appui à la résolution de situations délicates ;
- Réaliser la coordination des équipes avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région.
- Organiser la tournée des intervenants de manière anticipée (minimum 3 semaines) en s'appuyant sur les propositions de l'outil de planification
- Vous assurez une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et le managers (annulations, refus de visites, déplacements...) et replanification ;
- Vous pouvez être amené(e) à réaliser de la planification.
- Manager l'équipe
- Animer l'équipe des planificateurs ;
- Organiser la suppléance en cas de surcharge de travail, absence...
- Participer au recrutement des nouveaux entrants planificateurs ;
- Contribuer au développement des compétences de son équipe ;
- Assurer directement l'accompagnement au poste de travail au quotidien des collaborateurs et faire appel si nécessaire à l'intervention des personnes compétentes.

Ces tâches ne sont pas limitatives.

**Qualifications**:
De formation Bac+2 minimum en commerce ou gestion des entreprises, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 4 ans sur de la gestion de planification ou en tant que superviseur au sein d'un centre de relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre adaptabilité face aux imprévus.

Vous êtes autonome, pédagogue, avec une capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.

Informations supplémentaires
**Socotec s’engage à vous faire travailler dans les meilleures conditions, pour se faire nous mettons à votre disposition**:

- **Des perspectives d’évolution au sein du groupe**:

- **De nouveaux modes de travail grâce au développement de la digitalisation**:

- **Un accompagnement de qualité afin de vous donner toutes les chances de réussir au sein de SOCOTEC